成立于1993年的金倫公司是企業(yè)通信與信息服務商，具有國家工信部頒發(fā)的全國呼叫中心經營牌照，營銷及服務網絡遍及全國。
金倫自主研發(fā)創(chuàng)新型呼叫中心系統(tǒng)：「企呼」本地部署型、「e呼」托管云服務型、「智呼」智能語音外呼型，采用國際領先的互聯網與通信技術，加上"免費系統(tǒng)+優(yōu)惠電話線路"的運營模式，廣泛應用于電話營銷型企業(yè)，不僅為企業(yè)節(jié)省了設備投資、人力成本和電話費用，并給企業(yè)的電銷業(yè)績帶來大幅提升、迅速幫助企業(yè)做大做強。
2013年11月5日，金倫與騰訊EC共同簽訂合作協議，開啟云聯絡中心新里程，合作產品為騰訊EC企呼云，企業(yè)通信與客戶管理云平臺。
近期，CTI論壇記者獨家專訪了深圳市金倫科技有限公司創(chuàng)始人，董事長趙勇先生，他為我們呈現了金倫的發(fā)展變化歷程，介紹了金倫與騰訊EC的合作情況，同時對呼叫中心技術未來的發(fā)展方向進行了分析。
圖：深圳市金倫科技有限公司創(chuàng)始人，董事長趙勇先生
CTI論壇記者：金倫在1993年成立之初是以代理進口交換機業(yè)務為主，到目前擁有自主研發(fā)的全系列創(chuàng)新型呼叫中心系統(tǒng)，請談談金倫這些年的發(fā)展變化歷程。
趙勇：金倫在1993年成立之初， 選擇了代理進口通信設備作為公司的經營項目與發(fā)展方向。先后代理過的產品有： 松下、NEC、三星、西門子、阿爾卡特、愛立信等用戶交換機。產品由小到大， 上千家經銷商網絡遍及全國，到2000年前后，在全國范圍內設立了近十家分公司。
隨著科學技術的進步與通信產品的不斷發(fā)展，國內交換機行業(yè)也隨之崛起，并以低廉的價格吞噬著進口交換機的市場份額。公司開始考慮業(yè)務轉型，此時正際中國鐵通成立之初，憑借金倫公司對通信產品的銷售經驗與銷售渠道以及大量的客戶群，與中國鐵通建立了合作伙伴關系，并成為中國鐵通最大的代理商。
雖然公司業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，但從長遠看合作代理業(yè)務很難成為公司的終極發(fā)展方向。基于公司可持續(xù)發(fā)展的思路，于2007年成立了軟件開發(fā)部門，在做好鐵通代理業(yè)務的同時，投入大量人力物力開發(fā)新產品新項目。于是，就有了現在的呼叫中心系統(tǒng)。
如何在行業(yè)中快速脫穎而出，光是過硬的技術和產品，還是不行的。現在流行 “跨界”，我們考慮跨界經營模式，傳統(tǒng)是銷售幾萬幾十萬的系統(tǒng)設備，我們免費，收電話話費作為公司的盈利點，這樣我們就在中國移動中國鐵通的支持下，呼叫中心運營業(yè)務迅速開展起來。
CTI論壇記者：金倫全國有27個分公司，業(yè)務覆蓋16個省，現有員工800人，請介紹下金倫集團的概況。
趙勇：2013年金倫在技術服務及市場方面投入很大很快，呼叫中心技術、客服、業(yè)務人員增加了400多人；總部設立了3個技術及客服部門：產品開發(fā)部、運營支撐部、客戶支持部，3個市場及業(yè)務部門：市場管理部、網絡推廣部、電話銷售部；并在16個省近27個城市設立了分公司，分公司下設了客服部、運維部、業(yè)務部。
2013年是布局呼叫中心運營的第一年，全年運營出租的坐席數已增加至4萬多，市場前景還是不錯的；2014年我們將加大布局，將覆蓋大部分省會城市及沿海重要城市，設立的分公司會超過40個城市。
CTI論壇記者：今后金倫的核心競爭力以及主打產品將是什么？金倫全國呼叫中心運營模式的特點。
趙勇：全國統(tǒng)一的“CRM和統(tǒng)一通信”云平臺+語音通信本地平臺 是金倫的核心競爭力，企呼云電話（CRM和統(tǒng)一通信）和企呼云呼叫中心將是金倫的主打產品。
在呼叫中心、CRM和統(tǒng)一通信領域，我們定位是服務中小企業(yè)，讓中小企業(yè)不花錢或每月花很少錢就能用起來。
金倫運營模式的特點：免費系統(tǒng)+低服務費+優(yōu)惠電話線路，全國規(guī)模化的營銷與服務。以‘互聯網思維’運營企業(yè)通信與信息服務產品。
CTI論壇記者：2013年11月，金倫與騰訊EC達成合作協議，共同推出的企業(yè)級產品「企呼云電話」、「企呼云呼叫中心」。在互聯網應用對傳統(tǒng)呼叫中心的影響下，金倫與領先的互聯網公司建立戰(zhàn)略合作關系，此次合作是出于什么契機？此次合作有哪些亮點。
趙勇：金倫屬于通信服務和設備行業(yè)，騰訊EC屬于互聯網服務和軟件行業(yè)，兩大行業(yè)的產品、營銷、服務、客戶類型都有很大的不同，但是隨著移動通信和寬帶技術發(fā)展，客戶體驗的要求越來越高，產品也越來越融合，各自行業(yè)的競爭也越來越劇烈，因此金倫公司和騰訊EC充分利用各自的優(yōu)勢和長處為客戶提供優(yōu)質、全面、性價比高的產品和服務是客戶之需要、行業(yè)發(fā)展之趨勢。在融合通信的趨勢下金倫和騰訊EC的合作一拍即合，共同推出「企呼云電話」、「企呼云呼叫中心」。
此次合作的亮點主要是金倫利用豐富的通信資源和強大的企業(yè)營銷能力，騰訊EC具有強大的軟件開發(fā)能力和巨大個人客戶的影響力，共同將「企呼云電話」、「企呼云呼叫中心」打造成中小企業(yè)呼叫中心和辦公通信的必備產品，爭取做到全國市場占有率第一。
