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Genesys《優(yōu)化客戶體驗全渠道交互是關鍵》演講PPT

2016-09-27 11:07:03   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 　點擊：15923

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　　一些聯絡中心和IT的專家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。
　　其實，全渠道的客戶體驗（CX）能在整個的客戶歷程中，持續(xù)地提供無縫的個性化服務。這就需要在孤立實施的系統，比如語音、網站、社交媒體或者移動客戶服務直接架設橋梁，并且打破不同渠道的壁壘，全面地管理客戶情景。
  • 如何規(guī)劃客戶歷程，設計全渠道的客戶交互
  • 如何交付在客戶體驗平臺上交付無縫的體驗
  • 行業(yè)領袖們的成功經驗
  • 實現全渠道客戶交互后的商業(yè)價值
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