據(jù)評估，推動會話人工智能市場增長的主要因素是對基于人工智能的聊天機器人解決方案和人工智能支持的客戶支持服務(wù)的需求增加。該公司還預(yù)計，會話人工智能市場將受益于全渠道方法部署的增加、社交媒體平臺客戶參與度的增加、自然語言處理等技術(shù)進步以及服務(wù)業(yè)采用的“聊天優(yōu)先戰(zhàn)略”的擴大。
“為客戶服務(wù)部門配備人員可能成本高昂，特別是如果問題必須在正常工作時間之外解決。中小型企業(yè)可以通過使用會話界面提供客戶幫助來節(jié)省工資和培訓費用。聊天機器人和虛擬助理可以即時響應(yīng)，讓潛在消費者可以在白天或晚上的任何時間與您聯(lián)系。因此，成本效益的特點預(yù)計將推動會話人工智能市場的增長，”報告指出。
“企業(yè)的注意力已經(jīng)從通過電子郵件或消息提供客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向AI支持的聊天機器人，這些聊天機器人可以幫助企業(yè)改善客戶體驗和參與度，”該公司接著說，“AI支持的聊天機器人使用NLP技術(shù)進行類人交互，并向客戶提供實時幫助。AI支持的聊天機器人和虛擬座席還可用于自動化重復(fù)和手動活動，包括下單、余額查詢、一般查詢、技術(shù)援助和其他客戶服務(wù)。”
評估還發(fā)現(xiàn)，COVID-19的爆發(fā)加速了會話人工智能市場的擴張。
報告中提到的其他調(diào)查結(jié)果包括：
- 根據(jù)部署情況，2020年，云計算產(chǎn)生的收入最多。
- 根據(jù)類型，聊天機器人行業(yè)在2020年的市場份額最大，預(yù)計從2021年到2030年還將快速增長。
- 基于技術(shù)，NLP類別在2020年占據(jù)市場主導(dǎo)地位，并且這一趨勢在預(yù)測期內(nèi)可能會持續(xù)。
- 根據(jù)最終用戶，零售和電子商務(wù)部門在2020年占主導(dǎo)地位，預(yù)計在預(yù)測期內(nèi)將顯著擴大。醫(yī)療保健部門也將成為會話人工智能的大用戶。
該報告將亞Amazon Web Services、Artificial Solutions、百度、Conversica、Haptik、IBM、微軟、甲骨文、谷歌和SAP列為該細分市場的領(lǐng)導(dǎo)者。
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