語(yǔ)音渠道建立在支持Microsoft Teams的同一平臺上。
微軟表示，這意味著(zhù)Dynamics 365客戶(hù)服務(wù)現在可以通過(guò)所有渠道提供客戶(hù)的360度視圖，并支持虛擬座席作為交互式語(yǔ)音響應。
嵌入式Microsoft Teams還可用于允許座席相互協(xié)作并更快地解決問(wèn)題。
同時(shí)，內置人工智能（AI）支持實(shí)時(shí)轉錄、情感分析、推薦和翻譯。
微軟表示，采用語(yǔ)音渠道是“輕松的”，只需點(diǎn)擊幾下鼠標即可設置電話(huà)號碼。
Dynamics 365客戶(hù)服務(wù)副總裁Jeff Comstock表示：
“通過(guò)新的語(yǔ)音渠道，我們將提供一個(gè)一體化的數字聯(lián)絡(luò )中心解決方案，該解決方案將聯(lián)絡(luò )中心渠道、統一通信、領(lǐng)先的人工智能和客戶(hù)服務(wù)功能整合到一個(gè)基于Microsoft云的SaaS解決方案中。”
微軟強調，它將繼續支持其認證的聯(lián)絡(luò )中心合作伙伴，包括Five9、Genesys、NICE、Solgari、Tenfold、Vonage。
Voice in Dynamics是微軟去年首次提到的，預計將于今年上半年推出。
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