Forrester研究報告指出，“借助流程自動(dòng)化平臺，NICE提供了一個(gè)專(zhuān)門(mén)但不限于聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化的解決方案。基于人工智能的新功能包括實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析、實(shí)時(shí)庫存檢查，以及為聯(lián)絡(luò )中心座席提供的次優(yōu)推薦。盡管NICE通過(guò)利用最新的人工智能突破繼續創(chuàng )新，但它也認真對待人工智能道德倫理。”
Forrester研究報告指出，“NICE自動(dòng)化查找器收集和分析員工桌面數據，提出自動(dòng)化建議，并通過(guò)點(diǎn)擊自動(dòng)生成自動(dòng)化。”
Forrester的報告總結道：“NICE不僅非常適合于聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化，而且也適用于有人參與和無(wú)人參與的用例，重點(diǎn)是文本/語(yǔ)音分析和處理。”
“Forrester的這一認可標志著(zhù)第三家認可NICE RPA創(chuàng )新的分析公司，”NICE企業(yè)集團總裁Barry Cooper說(shuō)：“我們很高興Forrester Research認識到了我們認為的NICE RPA在技術(shù)和創(chuàng )新方面的獨特優(yōu)勢，這些優(yōu)勢支持組織最大限度地實(shí)現RPA對其業(yè)務(wù)的價(jià)值，并使其員工能夠為其客戶(hù)提供更好的體驗。”
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