CTI論壇(ctiforum.com)3月22日消息（編譯/老秦）:外包服務(wù)提供商Capita的老板說(shuō)，該公司運營(yíng)的聯(lián)絡(luò )中心將不再需要設在一個(gè)地點(diǎn)，預計更多的聯(lián)絡(luò )中心將由在家工作的員工運營(yíng)。

　　Capita首席執行官Jon Lewis補充稱(chēng)，公司正朝著(zhù)混合型工作模式發(fā)展，內部調查顯示，72%的員工更愿意每周在家工作三天。

　　由于這一趨勢，Capita現在告訴55000名員工中的35000名，如果他們愿意，他們現在大部分時(shí)間都可以在家工作。

　　這位負責為政府和地方當局管理多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的負責人告訴PAnews：“聯(lián)絡(luò )中心在某種程度上是一項歷史性的能力。你沒(méi)有理由要把2000人放在英國的職場(chǎng)里。那些人可以在家工作。”

　　“它還沒(méi)消亡，但肯定會(huì )少很多。”

　　“可能有一些金融服務(wù)活動(dòng)，出于安全考慮，人們必須在一個(gè)安全的環(huán)境中，但對于我們所做的許多事情，他們不必在這樣的設施中。”

　　他補充說(shuō)，公司強迫員工重返辦公室，“如果這樣做，員工價(jià)值主張的吸引力可能會(huì )大大降低”。

　　這位老板解釋說(shuō)：“年輕人傾向于希望在辦公環(huán)境中工作，因為工作環(huán)境是他們社會(huì )生活的重要組成部分，但如果你看看英國勞動(dòng)力的整個(gè)人口結構，向人們提供靈活性將是整個(gè)員工價(jià)值主張中非常積極的因素。”

　　由于靈活的工作方式，Capita在過(guò)去的一年里減少了11%的辦公空間，預計今年將減少25%，其中包括租金最高的倫敦的大幅削減。

　　在Lewis發(fā)表上述評論之際，他透露了對Capita業(yè)務(wù)結構的改革，將其業(yè)務(wù)部門(mén)從六個(gè)縮減至僅有兩個(gè)。

　　大約30家非核心企業(yè)將被出售。