UCaaS服務(wù)提供商通常是銷(xiāo)售基于云的多租戶(hù)/多實(shí)例UCaaS產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和電纜公司，或使用現有寬帶數據連接作為集成UCaaS能力分層的基礎的頂級（OTT）UCaaS服務(wù)提供商。這兩個(gè)供應商類(lèi)別代表了市場(chǎng)的大部分，來(lái)自基礎設施方面的一些其他供應商填補了市場(chǎng)的空白。IDC在其首次UCaaS預測中估計，2024年全球UCaaS服務(wù)提供商（包括OTT提供商）的收入將達到161億美元，2019-2024年預測期的復合年增長(cháng)率（CAGR）為7.0%。

　　“全球UCaaS服務(wù)提供商有很多機會(huì )，因為企業(yè)正在尋找各種方法，使員工能夠輕松地與同事、客戶(hù)和合作伙伴溝通、共享信息，并在需要時(shí)與他們會(huì )面。”IDC全球電信和統一通信部研究總監Denise Lund說(shuō)：“然而，這一機遇也給服務(wù)提供商帶來(lái)了真正的挑戰，因為他們還沒(méi)有決定如何區分自己的產(chǎn)品并為客戶(hù)增加價(jià)值。即使有巨大的市場(chǎng)需求，UCaaS服務(wù)提供商也必須準備好擴展和完善其產(chǎn)品以在這個(gè)市場(chǎng)上競爭。”

　　UCaaS服務(wù)提供商市場(chǎng)繼續被向高端和低端移動(dòng)的供應商所占據。在低端市場(chǎng)，可供選擇的各種方案繼續得到完善，以滿(mǎn)足中小型企業(yè)的需求，即與其他基本通信服務(wù)無(wú)縫連接的托管IP語(yǔ)音，只需體驗更先進(jìn)的分析和聯(lián)絡(luò )中心功能，以更強大的方式提供高端解決方案。總的來(lái)說(shuō)，在這個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、有線(xiàn)電視公司和OTT服務(wù)提供商在用戶(hù)體驗的無(wú)縫性、集成到更廣泛的統一通信與協(xié)作（UC&C）解決方案（包括將聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）與UCaaS、實(shí)施和服務(wù)集成的平臺）上展開(kāi)競爭用于教育和支持，并越來(lái)越多地按座席收費。

　　“中小企業(yè)需要一家能夠滿(mǎn)足當前通信需求、與之共同成長(cháng)并為員工提供卓越用戶(hù)體驗的服務(wù)提供商。”Lund指出：“提供良好價(jià)值切入點(diǎn)的UCaaS解決方案是中小企業(yè)開(kāi)始這一旅程的好方法。”

　　為了幫助正在評估UCaaS選項的中小型企業(yè)，IDC最近發(fā)布了一份MarketScape報告，評估了15家針對中小企業(yè)的UCaaS解決方案提供商。這份名為IDC MarketScape：Worldwide UCaaS services Providers for SMB 2021 Vendor Assessment的報告使用了一個(gè)綜合的框架來(lái)評估這些供應商，該框架與一系列標準相關(guān)聯(lián)，這些標準解釋了市場(chǎng)中短期和長(cháng)期的成功。本MarketScape報告中評估的15家UCaaS供應商是：8×8、AT&T、Comcast、Dialpad、Fuze、Intrado、LogMeIn、Lumen、Mitel、Nextiva、RingCentral、Verizon、Vonage、Windstream和Zoom。

　　在企業(yè)部門(mén)，這一疫情已經(jīng)挑戰了大型組織使其員工能夠與同事、客戶(hù)和合作伙伴進(jìn)行溝通、共享信息以及根據需要舉行會(huì )議的方式。但大型組織的需求通常超出了UCaaS套件的核心能力。與簡(jiǎn)化的管理員體驗一樣，跨更廣泛的語(yǔ)音和數據通信服務(wù)集提供安全和網(wǎng)絡(luò )編排服務(wù)是一個(gè)重要的區別。類(lèi)似地，與流行的企業(yè)軟件（包括協(xié)作套件）的集成對于企業(yè)來(lái)說(shuō)也越來(lái)越重要。最終，混合和匹配UCaaS包以經(jīng)濟高效地滿(mǎn)足組織的業(yè)務(wù)需求的能力對于任何服務(wù)提供商的成功都是至關(guān)重要的。

　　“企業(yè)需要一個(gè)能夠兌現UCA承諾的服務(wù)提供商，如靈活性、可靠性、安全性、集成性，以及如何在整個(gè)組織內為統一通信和協(xié)作的更廣泛作用做出貢獻的愿景，尤其是在混合工作模式開(kāi)始出現的情況下。”Lund補充道：“成功的關(guān)鍵在于廣泛而豐富的UCaaS服務(wù)和集成組合，以及企業(yè)級支持和實(shí)施服務(wù)。”