LandisTechnologies是Microsoft金牌合作伙伴，在為領(lǐng)先品牌提供UC，IT和Dynamics支持方面擁有20多年的經(jīng)驗，它熱衷于利用這些新APIs。自2018年首次引入Microsoft呼叫APIs的概念以來(lái)，LandisTechnologies一直處于后臺，為想要將UC環(huán)境與Microsoft Teams可訪(fǎng)問(wèn)聯(lián)絡(luò )中心相結合的公司構建了一個(gè)沉浸式聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
我與Landis Technologies的首席執行官Matthew Landis進(jìn)行了交談，討論了隨著(zhù)Microsoft Teams Calling APIs的到來(lái)，Landis下一步將走向何方。
請告訴我們有關(guān)Microsoft Teams的Landis聯(lián)絡(luò )中心
通過(guò)將Microsoft呼叫APIs設置為“很快”，Landis Technologies能夠進(jìn)入預覽階段，以提供其新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。目前，Landis社區中的部分客戶(hù)正在測試Microsoft Teams的Landis聯(lián)絡(luò )中心，并將在不久的將來(lái)正式發(fā)布。
Landis的Microsoft Teams聯(lián)絡(luò )中心解決方案建立在該公司簡(jiǎn)單，熟悉，強大的體驗，連接性和信任的價(jià)值支柱之上。Matt告訴我，Landis真正關(guān)注的事情之一就是使聯(lián)絡(luò )中心非常簡(jiǎn)單，易于購買(mǎi)，設置，配置和使用。
“我們讓人們在幾分鐘之內建立了聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)和呼叫隊列”
而且，這種體驗也很熟悉--與Microsoft Teams看起來(lái)一樣。我們認為您在Microsoft Teams和聯(lián)絡(luò )中心之間移動(dòng)時(shí)應該具有無(wú)縫的體驗。我們不希望客戶(hù)必須重新學(xué)習不同的圖標和系統的外觀(guān)。“
除了提供簡(jiǎn)單而熟悉的體驗之外，Landis還致力于提供強大的功能集，以便用戶(hù)可以提供出色的客戶(hù)體驗。”我們在供應商中是獨一無(wú)二的，因為我們專(zhuān)注于Microsoft Teams，僅此而已。我們可以為您提供諸如經(jīng)理查看實(shí)時(shí)呼叫，插入，呼叫記錄，墻板，情緒分析等功能。我們還與Microsoft Power Apps，Power Automate和Power BI等產(chǎn)品建立了聯(lián)系，以便公司也可以通過(guò)這些解決方案實(shí)施其他功能。“
最后，Landis告訴我，聯(lián)絡(luò )中心解決方案旨在”受信任“。登錄后，這種體驗就可以發(fā)揮作用。
您將如何向市場(chǎng)交付新功能？
面向Microsoft Teams的Landis聯(lián)絡(luò )中心的預覽階段已經(jīng)在一些精選客戶(hù)當中進(jìn)行，Matt告訴我，該公司正在努力盡快推出新功能。隨著(zhù)Microsoft通過(guò)其呼叫APIs推出新功能時(shí)，Landis的目標是盡快跟上其步伐。
“在Ignite2018上首次引入用于呼叫的API時(shí)，我們就在同一場(chǎng)Ignite會(huì )議上展示了使用CallingAPIs的呼叫隊列。在提供新功能選項方面，我們始終與Microsoft保持緊密聯(lián)系”
展望未來(lái)，Landis Technologies將采用多管齊下的策略將聯(lián)絡(luò )中心推向市場(chǎng)。過(guò)去，該業(yè)務(wù)極大地促進(jìn)了合作伙伴的發(fā)展。“我們已將客戶(hù)推向適合他們需求的合適伙伴那里。我們還將繼續通過(guò)Microsoft賣(mài)方平臺進(jìn)行工作。”
盡管聯(lián)絡(luò )中心將首先在美國啟動(dòng)，但Landis計劃盡快將其產(chǎn)品推向全球。“我們已經(jīng)看到了在歐洲，亞太地區和美洲的熱點(diǎn)機會(huì )。”
聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品的下一步是什么？
一旦公司的預覽階段結束，我很想知道Landis接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么。在預覽期間，Landis專(zhuān)注于確保為每個(gè)人提供令人難以置信的簡(jiǎn)單直接體驗。一旦公司看到一切正常運行，下一步就是使LandisMicrosoft Teams聯(lián)絡(luò )中心全面可用。
“我們希望能夠在Microsoft的呼叫APIs普遍可用時(shí)提供一般可用性--因此從現在開(kāi)始應該不會(huì )太長(cháng)。我們認為2020年對我們來(lái)說(shuō)將是重要的一年。當我們在2014年推出租戶(hù)控制臺時(shí)，我們認為對我們提供的服務(wù)有大量需求。現在，似乎對于Microsoft Teams的這種新解決方案的需求甚至更高。”
Landis相信，其產(chǎn)品將是市場(chǎng)上的重要解決方案，未來(lái)將有1至500名代理商，他們正計劃在全球范圍內開(kāi)發(fā)服務(wù)。現在，公司可以用很少的錢(qián)購買(mǎi)Microsoft Teams并開(kāi)發(fā)一個(gè)完整的內部通信系統，對于那些也想通過(guò)Microsoft Teams訪(fǎng)問(wèn)聯(lián)絡(luò )中心的人來(lái)說(shuō)，Landis解決方案將是一項出色的隨行技術(shù)。
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