CTI論壇(ctiforum。com)5月18日消息（編譯/老秦）:聯(lián)絡中心解決方案提供商Interactive Northwest，Inc.（INI）在最近發(fā)布的可配置IVR菜單和聲明應用程序INI AudioMenus™3.0當中增加了支持直接對話語音識別的功能。新版本的設計旨在通過讓聯(lián)絡中心管理員創(chuàng)建自動語音識別（ASR）應用程序提高企業(yè)的客戶體驗，消除了在PBX中路由的需求。

　　“INI AudioMenus讓所有人都能更輕松地處理呼入電話。管理員可以在任何地方創(chuàng)建和管理菜單，而不需要IVR開發(fā)人員或電信專家的幫助，而呼叫者可以自然地使用免手界面來表達他們的選擇，”InteractiveNorthwest，Inc。副總裁兼總經(jīng)理Danette Craig說。“打電話的人說'計費'，然后被路由到計費部門是很正常的。同樣，當需要更改菜單時，企業(yè)將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)換為快速靈活的路由管理是很自然的。”