據(jù)南昌市交管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次推出的12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)，是基于互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)方式創(chuàng)新，不僅能較好地滿(mǎn)足目前無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)的群眾需求，也能滿(mǎn)足其他群眾多樣化的服務(wù)需求。

　　據(jù)介紹，12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺(tái)的有機(jī)組成部分，語(yǔ)音平臺(tái)用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶(hù)統(tǒng)一共用，無(wú)需重復(fù)注冊(cè)。目前，12123交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)支持江西省互聯(lián)網(wǎng)交通安全服務(wù)管理平臺(tái)注冊(cè)的南昌市和撫州市個(gè)人用戶(hù)使用，省內(nèi)其他城市將相繼開(kāi)通。

　　南昌市的各交警大隊(duì)、車(chē)管所窗口均設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)服務(wù)窗口，個(gè)人用戶(hù)可攜身份證明原件及復(fù)印件到服務(wù)專(zhuān)窗面簽，面簽成功后成為窗口面簽用戶(hù)。

　　南昌市交管互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)用戶(hù)1031215人，累計(jì)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)624萬(wàn)余筆（截至今年10月底）。

　　1.業(yè)務(wù)辦理：可以辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、考試預(yù)約、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　2.查詢(xún)服務(wù)：可以為用戶(hù)提供機(jī)動(dòng)車(chē)信息查詢(xún)、機(jī)動(dòng)車(chē)違法信息查詢(xún)、駕駛證信息查詢(xún)、駕駛證違法信息查詢(xún)、考試預(yù)約結(jié)果查詢(xún)、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢(xún)等信息查詢(xún)。

　　3.業(yè)務(wù)咨詢(xún)及投訴：為服務(wù)對(duì)象提供機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)功能。

　　4.互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)注冊(cè)變更：為機(jī)動(dòng)車(chē)所有人、駕駛?cè)诉M(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)、修改電話(huà)服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、暫停注銷(xiāo)賬號(hào)、綁定解綁車(chē)證等服務(wù)。

　　1.使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼致電12123熱線(xiàn)

　　2.按照語(yǔ)音提示要求，設(shè)定語(yǔ)音服務(wù)密碼（密碼為6位）

　　3.完成服務(wù)密碼初次設(shè)定后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)類(lèi)型自動(dòng)開(kāi)通相應(yīng)服務(wù)

　　未注冊(cè)用戶(hù)：可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴，并可通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音指導(dǎo)注冊(cè)成為網(wǎng)簽用戶(hù)；

　　普通網(wǎng)簽用戶(hù)：可通過(guò)電話(huà)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴，進(jìn)行個(gè)人用戶(hù)信息及相關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證信息查詢(xún)和變更；

　　窗口面簽用戶(hù)：除了可以使用以上基本服務(wù)外，還可通過(guò)電話(huà)辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、考試預(yù)約、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)。