（Sheila McGee - smith，2001年創(chuàng )立McGee - Smith Analytics，是一位著(zhù)名的通信行業(yè)分析師和戰略顧問(wèn)，專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)通信市場(chǎng)。她在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、競爭評估、市場(chǎng)研究以及通信解決方案和服務(wù)銷(xiāo)售策略方面有良好的業(yè)績(jì)記錄。）

　　現在看來(lái)，Avaya將在可預見(jiàn)的未來(lái)成功地從Chapter 11申請中擺脫出來(lái)。這是否需要6周或3個(gè)月的時(shí)間還有待觀(guān)察，但該公司并沒(méi)有等到最后一份文件最終簽字之后才開(kāi)始構建Avaya 2.0。

　　本周早些時(shí)候，我的同事戴夫·米歇爾斯（Dave Michels）在No Jitter中發(fā)表了一篇題為“新Avaya一瞥”的博客，他為審視Avaya的變化提供了一個(gè)外部視角，其內容是基于A(yíng)vaya在迪拜GITEX 2017年度大會(huì )上的亮相。米歇爾斯（Michels）提到了一個(gè)事實(shí)，即在新的CEO 吉姆。奇里科（Jim Chirico）的領(lǐng)導下，領(lǐng)導層和組織架構的變化正在進(jìn)行中。

　　今天，在一次全體會(huì )議上，Avaya正式將其中一些領(lǐng)導變更傳達給了員工。正如米歇爾斯（Michels）所提到的，奇里科（Chirico）設計了一個(gè)更少直接匯報的組織架構。盡管前首席執行官凱文·肯尼迪（Kevin Kennedy）有13名高管向他匯報工作，但據報道，奇里科（Chirico）只有7人。

Laurent Philonenko, Avaya

　　在與這些高管其中之一--Laurent Philonenko--的一次談話(huà)中，我有機會(huì )跟他討論了新的組織架構的目的。直到本周，Philonenko一直是Avaya負責戰略與發(fā)展的SVP，以及CTO。在奇里科（Chirico）的Avaya當中，Philonenko的角色有了顯著(zhù)的擴展，包括解決方案和技術(shù)的SVP。

　　最重要的是，Philonenko將承擔Avaya的客戶(hù)參與、團隊參與和移動(dòng)參與產(chǎn)品組合的責任，此前這些一直是在加里·巴奈特（Gary Barnett）管理之下的。此外，Philonenko承擔了新興產(chǎn)品和技術(shù)（EP&T）團隊的領(lǐng)導責任，這是一個(gè)專(zhuān)注于高級應用的全球業(yè)務(wù)部門(mén)。其中包括新興技術(shù)解決方案的第一類(lèi)客戶(hù)部署，如社交媒體交互、聯(lián)絡(luò )中心分析、移動(dòng)和視頻客戶(hù)服務(wù)以及大型企業(yè)集成。

　　雖然EP&T已經(jīng)創(chuàng )建了一些很好的解決方案，但它不能使它們產(chǎn)生作用。Philonenko說(shuō)，通過(guò)將產(chǎn)品管理和EP&T結合在一起，我們希望將資源集中在那些可以更快獲得的項目上。

　　Philonenko接著(zhù)談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，直到最近其都一直在CMO Morag Lucey的集中管理之下，今后將與銷(xiāo)售、技術(shù)和解決方案部門(mén)保持一致。

　　專(zhuān)業(yè)服務(wù)部門(mén)也將看到變化。“專(zhuān)業(yè)服務(wù)不會(huì )僅僅是機器搬運和安裝。它將會(huì )更有更多的咨詢(xún)性質(zhì)。這是我們需要做出的轉變。我們需要為我們的服務(wù)增加更多的價(jià)值，以使他們上到更高的層次，為我們的客戶(hù)提供更多的解決方案，”Philonenko告訴我。

　　正如在企業(yè)通信領(lǐng)域的其他公司（Unify、Mitel、Alcatel - lucent Enterprise）一樣，新的Avaya比以往任何時(shí)候都更致力于創(chuàng )建垂直解決方案。讓·特金（Jean Turgeon）將領(lǐng)導這些努力。特金（Turgeon），在過(guò)去的幾年里一直專(zhuān)注于完整的解決方案。在A(yíng)vaya 2.0的架構中，特金（Turgeon）作為副總裁和首席技術(shù)專(zhuān)家，SDx，數字轉型和布道者，將領(lǐng)導一個(gè)數字轉型團隊。該部門(mén)正在致力于創(chuàng )建特定于垂直行業(yè)的解決方案。Avaya最初的垂直行業(yè)方向是健康保健（由Tara Mahoney領(lǐng)導）、公共安全（由馬克·弗萊徹（Mark Fletcher）領(lǐng)導）、金融服務(wù)和醫療。

　　至于Zang的業(yè)務(wù)，Philonenko告訴我，Avaya正在創(chuàng )建一個(gè)特定云部門(mén)，Zang將是其中的一部分。Philonenko說(shuō)，該部門(mén)將由一名直接向奇里科（Chirico）匯報的高管領(lǐng)導，而不是奇里科（Chirico）他自己。Avaya還沒(méi)有任命它的高層云主管，這個(gè)位置的人選最有可能來(lái)自Avaya之外。

　　當被問(wèn)及云服務(wù)作為獨立業(yè)務(wù)部門(mén)的根本原因時(shí)，Philonenko坦率地承認，在過(guò)去，Avaya并沒(méi)有對云給予足夠的重視。這種組織架構的改變，將云提升到一個(gè)C級部門(mén)，將使公司的注意力聚焦在市場(chǎng)的主流趨勢上（這是我的說(shuō)法，而不是Philonenko的）。

　　通過(guò)我與Philonenko的談話(huà)，奇里科（Chirico）做的不僅僅是改變組織架構，這一點(diǎn)越來(lái)越清晰了，他的意圖是將相關(guān)的創(chuàng )新推向市場(chǎng)。

　　一個(gè)很好的例子就是Happiness Index（幸福指數），它是情緒分析工具，Avaya在GITEX上宣布并展示了它。“通過(guò)將區塊鏈（blockchain）、數據分析和人工智能應用于不同的數據資料和資源，我們已經(jīng)建立了一個(gè)全球獨特的解決方案，可以讓大型企業(yè)對每個(gè)客戶(hù)的情緒進(jìn)行測量和管理，就像它所發(fā)生的那樣，”Philonenko在相關(guān)新聞中如是說(shuō)。獨特的屬性是區塊鏈（blockchain），Philonenko解釋了在不同來(lái)源的數據整合和分析時(shí)需要建立“信任關(guān)系”。

　　我想起了經(jīng)常引用的名言（出處不明）：“瘋狂的定義就是反復做同樣的事情，期待不同的結果。”不管誰(shuí)說(shuō)的，奇里科（Chirico）似乎是一個(gè)信徒。他正在改變事情，讓新的人負責，并期待一個(gè)更好的結果。