傳統上，企業(yè)市場(chǎng)青睞于本地部署的傳統的統一通信（UC）解決方案，即在網(wǎng)絡(luò )基礎設施、自定義開(kāi)發(fā)應用程序和集成方面保持100%的控制。在托管的統一通信（UC）平臺上，企業(yè)失去了這種控制和監督。
對于大多數中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這通常不是一個(gè)問(wèn)題，因為大多數托管提供者提供的特性符合他們的需要和目的。然而，事實(shí)是許多托管的統一通信（UC）供應商都認為他們的平臺是企業(yè)級的，而實(shí)際上他們并沒(méi)有。他們無(wú)法找到大量準備轉換到托管解決方案的企業(yè)客戶(hù)，這是有原因的。原因是他們錯過(guò)了一個(gè)叫CPaaS（通信平臺即服務(wù)）的關(guān)鍵產(chǎn)品。
早期采用者和CPaaS（通信平臺即服務(wù)）提供者
我們已經(jīng)看到，CPaaS（通信平臺即服務(wù)）市場(chǎng)上有像Twilio這樣的公司提供了很多具有競爭力的產(chǎn)品。Twilio是一個(gè)大玩家，它為開(kāi)發(fā)者提供了強大的APIs，不僅可以用于語(yǔ)音和視頻通信，而且還可以為在線(xiàn)產(chǎn)品和應用程序提供SMS、聊天和兩個(gè)因素的認證服務(wù)。
然后是ShoreTel公司，它收購了Corvisa，一個(gè)SIP供應商和早期的客戶(hù)定制IVR開(kāi)發(fā)服務(wù)的采用者，現在被稱(chēng)為Summit。許多人當時(shí)都在想，為什么ShoreTel收購了Corvisa，一家規模相對較小的SIP供應商。但是，現在CPaaS已經(jīng)越來(lái)越受歡迎，這次收購可以被視為一種明智的戰略舉措，將ShoreTel帶到了CPaaS（通信平臺即服務(wù)）市場(chǎng)的最前沿。
Avaya是另一個(gè)看到了CPaaS（通信平臺即服務(wù)）市場(chǎng)的玩家，它從提供生成服務(wù)的業(yè)務(wù)中獲得了翻倍的利潤，使企業(yè)可以在安全地和強勁的云平臺開(kāi)發(fā)定制交互式應用程序，足以滿(mǎn)足企業(yè)級業(yè)務(wù)需要和帶寬的需求。
企業(yè)需要CPaaS（通信平臺即服務(wù)）進(jìn)入統一通信（UC）云
如果統一通信的供應商不知道為什么他們要努力說(shuō)服企業(yè)轉移到云端，我不確定他們在過(guò)去的幾年里都一直在做什么。
就企業(yè)業(yè)務(wù)而言，CPaaS（通信平臺即服務(wù)）意味著(zhù)交付客戶(hù)體驗，這極大地提高了業(yè)務(wù)流程效率，同時(shí)降低了成本，或者實(shí)現了與他們本地部署的傳統解決方案相同的質(zhì)量和開(kāi)發(fā)控制的ROI。
目前的統一通信（UC）托管平臺缺乏企業(yè)市場(chǎng)所需求的。為了滿(mǎn)足這些需求，它需要的不僅僅是他們愿意投資的東西。盡管吹噓了許多適合中小型企業(yè)（SMB）市場(chǎng)的宏偉特性，但他們需要了解企業(yè)市場(chǎng)一直在等待什么。
客戶(hù)交互是CPaaS（通信平臺即服務(wù)）背后的驅動(dòng)力
在企業(yè)市場(chǎng)中，通過(guò)交互以及BI（商業(yè)智能）收集來(lái)支持這些交互以達到傳遞積極客戶(hù)體驗是一切的目的。CPaaS（通信平臺即服務(wù)）只是一個(gè)媒介，它提供了定制開(kāi)發(fā)應用程序所需的所有工具構建，可以工作在云中，集成VoIP，與后端系統不是在云中集成，并提供企業(yè)能夠完全控制的、在他們的指尖字面上的設計、配置和修改的交互式應用程序。
隨著(zhù)自動(dòng)化變得越來(lái)越規范，企業(yè)正在見(jiàn)證客戶(hù)更傾向于選擇自助選項，而不是在等待30分鐘之后與座席交談，或者更喜歡使用短信預約提醒，而不是從座席那里接到確認電話(huà)。
客戶(hù)更喜歡在電話(huà)中進(jìn)行交易時(shí)至少有一種隱私感的服務(wù)，比如使用信用卡支付電話(huà)提示，而不是與座席通話(huà)。他們寧愿用鍵盤(pán)輸入他們的SSN，也不愿把它交給另一端的陌生人。這些客戶(hù)的需求習慣還有很多。
正如企業(yè)需要CPaaS（通信平臺即服務(wù)）來(lái)考慮向云計算遷移一樣，統一通信（UC）供應商需要CPaaS（通信平臺即服務(wù)）來(lái)吸引更多的企業(yè)成為他們的云客戶(hù)。CPaaS（通信平臺即服務(wù)）對托管提供商來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的機遇，但這需要投資和具有超前思維的行動(dòng)計劃。我的看法是，并不是所有的人都能完成這項任務(wù)，雖然這確實(shí)很簡(jiǎn)單。
關(guān)于作者
喬·里坦豪斯（Joe Rittenhouse）是Converged Technology Professionals公司的商業(yè)發(fā)展總裁，這是一家全國著(zhù)名的電信和IT咨詢(xún)公司，在中西部地區設有辦事處。他的電信業(yè)務(wù)經(jīng)驗跨越了20年，他的公司處于CPaaS（通信平臺即服務(wù)）行業(yè)的前沿。他還自稱(chēng)是一位經(jīng)驗豐富的旅行團老兵。
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