日前，全球領(lǐng)先并屢獲殊榮的全集成消費者交互、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺辦公云解決方案提供商--Aspect（科勝通）公司，在Frost & Sullivan的2015年度聯(lián)絡(luò )中心外呼系統提供商產(chǎn)業(yè)指數矩陣中被評為領(lǐng)導者。

　　該報告評估了亞太地區6家主要外呼系統解決方案提供商，并揭示出這些廠(chǎng)商在行業(yè)指數矩陣中的位置。這項評估所依據的關(guān)鍵標準有：市場(chǎng)份額、產(chǎn)品/服務(wù)策略、人員和技能策略、生態(tài)系統策略和商業(yè)策略等。

　　該報告顯示，Aspect通過(guò)擴大解決方案產(chǎn)品線(xiàn)和部署選項，增加合作伙伴并且專(zhuān)注于行業(yè)市場(chǎng)等戰略，幫助企業(yè)全面提升其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )流程。由于擁有精準出色的預測撥號算法與技術(shù)，Aspect的旗艦產(chǎn)品Aspect Unified IP可顯著(zhù)改善聯(lián)絡(luò )中心的工作效率，并同時(shí)提供豐富的客戶(hù)體驗。

　　據了解，Aspect的外呼撥號器功能讓企業(yè)能夠智能化地進(jìn)行最佳的聯(lián)絡(luò )和主動(dòng)的互動(dòng)。Aspect的主動(dòng)交互（Proactive Engagement）套件為調查和催生催繳等外呼場(chǎng)景提供了預配置模板應用。憑借其久經(jīng)市場(chǎng)驗證的功能、可靠的合作伙伴生態(tài)系統，以及與主要行業(yè)市場(chǎng)的密切關(guān)系，Aspect能夠持續保持優(yōu)異的市場(chǎng)表現和領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。

　　此外，Aspect公司還獲得Frost & Sullivan評選的2015年亞太地區呼出系統市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎。這個(gè)獎項旨在表彰在多個(gè)地區和國際市場(chǎng)具有領(lǐng)導地位、技術(shù)創(chuàng )新、良好客戶(hù)服務(wù)和戰略產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)。

　　對于A(yíng)spect所取得的成就，ICT Practice機構的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心研究主任Krishna Baidya評價(jià)說(shuō)，“憑借長(cháng)期的市場(chǎng)實(shí)踐、各種平臺通用的方法和綜合性的產(chǎn)品陣容，Aspect當之無(wú)愧地持續得到聯(lián)絡(luò )中心決策者的關(guān)注。滿(mǎn)足各種規模和運營(yíng)復雜性的客戶(hù)需求，Aspect的解決方案讓企業(yè)能夠通過(guò)所有的聯(lián)絡(luò )渠道實(shí)現全渠道融合性的交互，提供高度個(gè)性化的主動(dòng)式客戶(hù)關(guān)懷。這些功能可幫助客戶(hù)提高生產(chǎn)力，改善客戶(hù)體驗，同時(shí)創(chuàng )造可持續的業(yè)務(wù)績(jì)效。一年前，在大中華、澳大利亞和主要東盟市場(chǎng)的超常增長(cháng)也幫助Aspect將其在亞太區外呼市場(chǎng)的整體市場(chǎng)份額從25.0%提升到27.3%。這一表現清楚地表明，Aspect持續專(zhuān)注于這部分市場(chǎng)的耕耘并且始終居于主導地位。”

　　Aspect亞太和中東地區高級副總裁Jagannath Narendran解釋說(shuō)，“這一報告表明我們的客戶(hù)和市場(chǎng)對于A(yíng)spect首屈一指的解決方案充滿(mǎn)信心。這些解決方案幫助他們有效地實(shí)現了自身的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )戰略。”

　　Aspect的全集成解決方案統一了現代聯(lián)絡(luò )中心管理的三個(gè)最重要的方面：客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺管理。通過(guò)全套云計算、托管和混合部署選項，我們幫助全世界要求最嚴苛的聯(lián)絡(luò )中心和后臺管理無(wú)縫地銜接他們的人員、流程和接觸點(diǎn)，以提供卓越的客戶(hù)體驗。欲知更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址：http://www.aspect.com/chs 。

　　Frost & Sullivan是一家成長(cháng)合作伙伴公司 (Growth Partnership Company)，致力于與客戶(hù)協(xié)作，利用應對全球挑戰和相關(guān)增長(cháng)機會(huì )的愿景創(chuàng )新，造就或超越如今的市場(chǎng)參與者。50多年來(lái)，該公司已為全球1000強企業(yè)、新興企業(yè)、公共部門(mén)和投資界制定了增長(cháng)戰略。貴機構為下一波重要的行業(yè)融合、顛覆性技術(shù)、日益提高的競爭強度、大趨勢、突破性最佳實(shí)踐、不斷變化的客戶(hù)動(dòng)態(tài)和新興經(jīng)濟體做好準備了嗎？更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)址www.frost.com 。