在智慧城市、移動(dòng)辦公、大數據、云以及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們和企業(yè)的工作及生活方式正在受到越來(lái)越多新技術(shù)的影響而發(fā)生巨大改變。在此背景下，中東以及其他地區的企業(yè)正在努力實(shí)現數字化轉型，而在轉型的過(guò)程中，他們正面臨著(zhù)前所未有的挑戰。Avaya以2015 GITEX為平臺，展示了現有客戶(hù)如何部署先進(jìn)的Avaya解決方案，在此基礎上突出數字化轉型的影響以及數字化轉型在提升客戶(hù)體驗、工作環(huán)境以及日常生活其他方面的作用，綜合展現了Avaya如何幫助智慧城市的愿景成為現實(shí)。
Avaya在展會(huì )上的展臺
Avaya智能辦公解決方案提升工作體驗
隨著(zhù)城市的規模不斷擴大，人口流向愈發(fā)集中，怎樣分配資源、管理員工，例如寫(xiě)字樓挑選、能源的充分利用以及為在不同班次工作的員工分配工作場(chǎng)所等，是中東地區的企業(yè)面臨的巨大挑戰。企業(yè)還必須應對“自備終端（BYOD）”的問(wèn)題。預計到2020年，連接到物聯(lián)網(wǎng)上的設備將達到250億部。在這種情況下，越來(lái)越多的企業(yè)采用了協(xié)作技術(shù)，以提升工作體驗。
Avaya智能辦公（Smart Office）解決方案大大改變企業(yè)與員工的互動(dòng)方式，員工進(jìn)入公司時(shí)，可以通過(guò)其手機所在位置及身份卡加以識別。員工可以在自助服務(wù)臺上自助分配辦公桌或工作區。辦公桌或工作區可以按照員工的不同情況自動(dòng)設置，例如用帶有員工身份信息的憑證卡和數字標牌登錄企業(yè)系統、按照員工偏好設置照明和溫度等。
Avaya在展會(huì )上展示智慧辦公室解決方案
“守護天使”重塑應急響應
“守護天使（Guardian Angel）”解決方案融合了Avaya的技術(shù)創(chuàng )新，生動(dòng)地展示并兌現了實(shí)現新型客戶(hù)服務(wù)及體驗的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）承諾。該解決方案納入了無(wú)人機、機器人、智能設備等IoT終端，此外還融合了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、協(xié)作解決方案以及應用開(kāi)發(fā)工具，以使應急服務(wù)機構能夠快速應對危機、得到更準確的有關(guān)緊急事件的反饋信息，從而更有效地部署資源。
“守護天使”解決方案采用了能夠進(jìn)行遠程視頻監控的無(wú)人機和機器人，可提供準確的位置信息，以使有關(guān)人員迅速到位，因此能幫助應急服務(wù)機構迅速響應公眾撥入的緊急求助電話(huà)。此外，在地面應急響應人員設法處理危機區域時(shí)，控制中心可以通過(guò)接收的視頻信號鳥(niǎo)瞰危機區域，更有效地遠程指揮應急行動(dòng)。參會(huì )來(lái)賓在A(yíng)vaya展臺上了解到“守護天使”如何借助無(wú)人機和機器人幫助警方遠程、實(shí)時(shí)了解危險區域的情況，幫助警方快速抵達距離事件爆發(fā)地最近的安全區域，更有效地協(xié)調行動(dòng)，以使事故損失減少到最低。
迪拜正全力打造成為一個(gè)全方位的世界級智慧城市
“數字化客戶(hù)體驗”解決方案
Avaya還聯(lián)合阿聯(lián)酋道路與交通管理局（RTA）和迪拜國民銀行（ENBD）共同展示了“數字化客戶(hù)體驗（Digital Customer Experience）”解決方案。這套解決方案使客戶(hù)能夠以數字化方式完成選定的任何交易，而無(wú)需親自到訪(fǎng)實(shí)體銷(xiāo)售場(chǎng)所。憑借先進(jìn)的數據分析、多渠道呼叫中心功能、視頻會(huì )議以及在線(xiàn)和移動(dòng)應用，“數字化客戶(hù)之旅”改變了傳統呼叫中心運行方式，提供以數字技術(shù)為支撐的客戶(hù)體驗，可提高品牌忠誠度，實(shí)現業(yè)務(wù)增長(cháng)。
聯(lián)合多個(gè)部門(mén)，將迪拜打造成為世界級智慧城市
除了展臺上展示的一系列解決方案，Avaya也與迪拜多個(gè)部門(mén)展開(kāi)了合作，共同將迪拜打造成為一個(gè)全方位的世界級智慧城市。
其中，迪拜民防部門(mén)（Civil Defense）攜手Avaya，就部署跨部門(mén)的視頻會(huì )議和實(shí)時(shí)協(xié)作解決方案展開(kāi)合作。這套解決方案可讓各部門(mén)、專(zhuān)家和用戶(hù)間進(jìn)行快速并無(wú)縫的信息交流，幫助迪拜民防部在“智慧城市”的轉型中升級成為“智能化”組織。
此外，迪拜法院也將與Avaya展開(kāi)戰略合作，部署一系列Avaya解決方案，包括統一通信、聯(lián)絡(luò )中心和視頻會(huì )議系統。Avaya與迪拜法院的合作將提升公共服務(wù)的效率和體驗，為迪拜向著(zhù)智慧城市的轉型增添一份力量。
迪拜法院財政及行政部負責人Hashem Al Hashemi（左）和Avaya中東、非洲及土耳其地區副總裁Mohammed Areff簽訂合作協(xié)議
