Convergys公司總部位于美國俄亥俄州辛辛那提，擁有遍布全球31個國家的150多個呼叫中心和125000名員工，可以為客戶提供始終如一的高質量用戶體驗。維持VoIP可用性對Convergys的業(yè)務成功至關重要。
Convergys交互錄音部門總監(jiān)Shawn Anderson表示：“得益于Radware的幫助，我們每天可以將一百萬個語音通話的流量負載均衡到大型企業(yè)電話錄音系統(tǒng)中的多個錄音服務器上。相較于之前部署的解決方案，該系統(tǒng)可以使由各種系統(tǒng)中斷引發(fā)的宕機時間最小化。”
除了核心功能，Alteon支持24個千兆以太網(wǎng)連接和2個萬兆以太網(wǎng)上行鏈路，這使得設備可以智能地識別來電，并對其進行分離，因此運營人員可以實現(xiàn)同步記錄。在呼叫中心環(huán)境中，任何錄音丟失情況都會引起客戶的不滿。Radware Alteon ADC支持應用層健康檢查功能和自動故障切換功能，當某臺服務器出現(xiàn)故障時可以將錄音重新發(fā)送至另一個服務器。
Radware Alteon 5224 ADC具備完整的L4-L7層功能，可以為數(shù)據(jù)中心和呼叫中心的關鍵業(yè)務應用提供先進的端到端本地和全局負載均衡功能，包括基于內容的交換、會話保持、先進的服務器健康監(jiān)控以及內容修改等功能。Alteon 5224 ADC中還集成了拒絕服務(DoS)緩解和SYN泛洪防護等安全防護措施，在任何情況下均能保障應用可用性。為了確保完整的業(yè)務連續(xù)性和災難恢復，Alteon NG 5224還支持全局服務器負載均衡(GSLB)解決方案。
Radware北美公司副總裁David Anderson表示：“很高興Convergys選擇了Alteon ADC來滿足他們的呼叫負載均衡需求。Radware不僅能夠為Convergys全球呼叫中心提供支持，還可以有效地擴展Convergys的數(shù)據(jù)中心容量，以容納海量的來電流量，這也正是Convergys在決策過程中選擇Radware的關鍵因素。
