在知識答題節目《危險邊緣》中擊敗兩位人類(lèi)選手的Watson曾經(jīng)給人們留下過(guò)深刻印象。現在這款由IBM開(kāi)發(fā)的人工智能已經(jīng)開(kāi)始嘗試用有別于之前計算機的角色，在多個(gè)科研或者工程領(lǐng)域發(fā)揮作用，包括金融、零售、醫療等。

　　根據WSJ最近一周的兩篇報道，IBM在人工智能取得了一些新的突破！

　　能感知情緒的IBM機器人

　　據IBM表示，它們最近開(kāi)發(fā)出的在線(xiàn)客服系統能感知人類(lèi)的情緒。IBM在在線(xiàn)客服系統的原有代碼上，加入了“情感識別”的新代碼，從而使得機器人可以聰明的感知到你的情緒，并貼心為你服務(wù)。

　　做到這點(diǎn)靠的是IBM自有的龐大數據庫，并通過(guò)機器的自我學(xué)習能力，從而達到目前的效果。

　　這款新系統從Twitter，聊天和郵件等媒介上學(xué)習人類(lèi)的說(shuō)話(huà)方式，依靠強大的分析能力，它能了解到語(yǔ)法結構，網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言(OMG，LOL，WTF)甚至是emoji表情和顏文字。與此同時(shí)，它還可以通過(guò)用戶(hù)的打字速度判斷人類(lèi)的情緒。比如說(shuō)，打字越快，人的情緒越高亢。

　　IBM的這款智能助手，在某些方面，大大超過(guò)了Apple的Siri和微軟的Cortana。而且，下個(gè)月，IBM就要發(fā)布這款系統的原型版本，并讓它的一些客戶(hù)使用。

　　“這個(gè)系統目前并不是全自動(dòng)化的，而且也沒(méi)打算代替人工，我們只是希望這款系統更加具有人情味。”IBM的全球實(shí)驗室的發(fā)言人Jonathan Batty說(shuō)道。

　　能識別對話(huà)的IBM機器人

　　手機上的語(yǔ)音助手可以非常容易的理解人們在說(shuō)什么，但卻無(wú)法識別兩個(gè)人之間的對話(huà)。然而最近，IBM新開(kāi)發(fā)出的算法可以準確的識別兩個(gè)交替的聲音，從而達到理解對話(huà)情景的目的。

　　研究者采取大量數據，通過(guò)陌生人間的的電話(huà)交談，最后達到了92%的正確識別率。雖然還達不到人類(lèi)那般準確，但已經(jīng)非常接近了。

　　甚至連Facebook的人工智能主管都說(shuō)，這是一個(gè)“非常偉大的進(jìn)步”。

　　IBM采用深度學(xué)習的算法，通過(guò)深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )來(lái)抓取對話(huà)模式。再用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )(ConvNets)來(lái)分辨數據的不同之處，最后用遞歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )(RNN)來(lái)記住以前的聲音。

　　一些巨頭都在采取這些方法的組合來(lái)解決問(wèn)題：包括百度，Google和微軟都在這方面發(fā)表過(guò)許多論文。Google的Jeff Dean在去年年底的一次演講中介紹了Deep mind在LSTM-RNN方面的一些進(jìn)展，MIT技術(shù)評論認為這在某種程度上讓人工智能獲得了記憶。

　　IBM不久后會(huì )把API開(kāi)放給自家的程序服務(wù)。但是在人工智能領(lǐng)域，IBM一向是說(shuō)的比做的更漂亮。而且無(wú)論是機器學(xué)習判定情緒還是理解對話(huà)情景，都是微軟Google正在做的事情。沒(méi)有證據表明IBM比對手走得更遠。