CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 當談到現代呼叫中心市場(chǎng)，企業(yè)有很多不同的方式在努力讓收益最大化，同時(shí)也給客戶(hù)提供一流的體驗。呼叫中心發(fā)現了一個(gè)很好的節約開(kāi)銷(xiāo)的方法，那就是虛擬呼叫中心。
Teleforge通訊公司的總裁安德魯·范·尼科爾科（Andrew van Niekerk），最近談到了呼叫中心在當今的商業(yè)環(huán)境中的前景。“隨著(zhù)企業(yè)面臨越來(lái)越大的成本壓力 - 各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)受到更加嚴格的審查 - 所以精簡(jiǎn)聯(lián)絡(luò )中心的愿望在增加。企業(yè)要么尋求削減成本要么尋求更先進(jìn)、更高效的工具，”他說(shuō)。
虛擬呼叫中心所具有的一個(gè)很大的優(yōu)勢是呼叫中心的運營(yíng)可以隨著(zhù)業(yè)務(wù)的大小來(lái)調整其規模。呼叫中心還可以按照公司所需要它去的方向而轉變。像IP電話(huà)這樣低成本的解決方案，也有助于呼叫中心發(fā)展成為大的中心，在那里很多座席人員都面對著(zhù)電腦屏幕。通過(guò)虛擬化之后，企業(yè)可以讓呼叫中心的員工分布在世界各地，同時(shí)仍然是所有工作的中心樞紐。
虛擬呼叫中心在涉及到客戶(hù)服務(wù)時(shí)也頗有幾分韌勁，適應性更強。如果一個(gè)公司可以有位于他們所希望的在世界上的任何地方的運營(yíng)人員，那么可以想象，他們也可以確保來(lái)自英國的客戶(hù)電話(huà)都由位于英國的運營(yíng)人員來(lái)應答。這讓客戶(hù)有他們正在受到專(zhuān)門(mén)照顧的感覺(jué)。運營(yíng)人員與客戶(hù)在同一個(gè)地域，可能知道更多關(guān)于這個(gè)地域的事情，他們將能夠更容易地進(jìn)行交互。
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
