上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司信用卡中心

　　浦發(fā)信用卡客戶服務中心是浦發(fā)信用卡中心覆蓋全國、面向海外的客戶服務的綜合平臺和全方位的現(xiàn)代化電子服務渠道，通過集約化運營，以7*24小時中英雙語熱線服務（周一至周五工作時間提供日語服務）、語音自助、網(wǎng)站在線客服、服務郵箱，以及微博等多個服務渠道，為客戶提供全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。

　　一直以來，客服中心秉承了浦發(fā)卡中心的優(yōu)秀的企業(yè)文化，堅持實踐著“以最具競爭力的成本與最高品質(zhì)的服務，提供世界一流的運營操作和技術支持”的使命，“以客戶為中心”的經(jīng)營理念作為團隊的核心價值觀，以“成為世界一流呼叫中心”為遠景目標，通過不斷地努力完善和創(chuàng)新，精耕細作，追求卓越，堅持不懈推進實施精細化管理，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶的認同與贊譽，走出了自己的專業(yè)化、規(guī)范化、特色化的品牌道路，在行業(yè)競爭中確立了自己的優(yōu)勢與特點。

　　目前，客服中心已擁有三個運營中心，人員規(guī)模近四百人，在以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略和人才驅(qū)動的發(fā)展戰(zhàn)略推動下，經(jīng)過長期的探索和借鑒花旗亞太的成功經(jīng)驗，建立了一系列成熟的運營管理體系，其中包括了精細化的資源規(guī)劃管理；規(guī)范化的合規(guī)風險管理與流程管理；專業(yè)化客戶滿意體驗管理與質(zhì)量管理及員工培訓管理；價值顯性化員工激勵管理與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；特色化的員工滿意工程管理和團隊文化建設等。在一系列高效管理機制的作用推動下，客服中心逐步從優(yōu)秀走向卓越，各項經(jīng)營業(yè)績不斷突破，連續(xù)數(shù)年保持服務效率、客戶表揚、銷售盈利水平高速增長，先后獲得多家行業(yè)評審機構(gòu)授予的“中國最佳客戶聯(lián)絡中心”、“中國最佳客服中心”、“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心最佳服務獎”等殊榮。

　　服務無止境，浦發(fā)信用卡客服中心將在“新思維，心服務”理念的指引下，銳意創(chuàng)新進取，追求卓越服務，精益求精鑄就優(yōu)質(zhì)卓越的銀行信用卡中心服務品牌！