中信萬(wàn)通證券有限責(zé)任公司由中信證券股份有限公司控股重組原萬(wàn)通證券有限責(zé)任公司后于2004年設(shè)立的,注冊(cè)資本8億元。

　　 公司前身為1988年經(jīng)中國(guó)人民銀行總行批準(zhǔn)、人行青島市分行出資1,000萬(wàn)元設(shè)立的“青島證券公司”。1992年改制為有限責(zé)任公司，成為擁有9家股東、注冊(cè)資本金5,000萬(wàn)元的股份制非銀行法人金融機(jī)構(gòu)。1997年，根據(jù)人總行“銀證分離”的要求，由青島市財(cái)政局出資4,500萬(wàn)元取代原有8家銀行股東的等額出資，原股東青島市弘誠(chéng)信托投資有限責(zé)任公司保留，公司更名為“青島萬(wàn)通證券有限責(zé)任公司”。2000年經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，公司完成了對(duì)青島市3家證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的重組和增資擴(kuò)股 ，股東家數(shù)32家，注冊(cè)資本增至55,198萬(wàn)元，并更名為“萬(wàn)通證券有限責(zé)任公司”。2003年9月，中信證券公司協(xié)議受讓了青島市財(cái)政局所持的本公司30.78%的股權(quán)， 2004年4月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于同意萬(wàn)通證券有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓、增資擴(kuò)股及更名的批復(fù)》，公司股東變?yōu)?6家，公司注冊(cè)資本增至8億元，其中，中信證券股份有限公司持股73.64%。公司同時(shí)更名為“中信萬(wàn)通證券有限責(zé)任公司”。

　　 從完成增資重組以來(lái) ，中信證券公司又先后收購(gòu)了公司其余15家股東的股權(quán)，截止2010年7月31日，公司股東家數(shù)變更為11家，中信證券股份公司持股比例增至91.40%,為公司控股股東。

　　 公司增資重組6年來(lái)，秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、凝聚、融合、奉獻(xiàn)、卓越”的文化理念，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)班子和全體員工的不懈努力，公司在較短時(shí)間內(nèi)擺脫了經(jīng)營(yíng)困境，夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ)，建立起了符合市場(chǎng)規(guī)則的體制機(jī)制，打造了一支適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求的員工隊(duì)伍、在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理和經(jīng)濟(jì)效益等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)艱辛努力,進(jìn)一步打造和提升了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)營(yíng)收入、利潤(rùn)總額和上繳稅收連年創(chuàng)造好于市場(chǎng)的業(yè)績(jī)。公司被授予“全國(guó)帳戶(hù)規(guī)范工作先進(jìn)集體”。為山東省、青島市政府命名的“山東省服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”、“山東省納稅先進(jìn)單位”和“青島市文明單位”。入圍青島市重點(diǎn)發(fā)展的百?gòu)?qiáng)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。總經(jīng)理入選山東省、青島市優(yōu)秀企業(yè)家。

　　 公司重組以來(lái),積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局調(diào)整,力求最大限度地發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源的作用,為廣大投資者提供便捷高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù),截止目前，公司共有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)39家，其中青島轄區(qū)12家，山東轄區(qū)25個(gè)，河南轄區(qū)2家,從而全面完成了山東省內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)布局工作,并將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面延伸到河南境內(nèi)。

　　 96577簡(jiǎn)介：

　　 中信萬(wàn)通證券客服中心成立于2005年5月，是山東省首家證券公司總部一級(jí)的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心。公司統(tǒng)一客服熱線(xiàn)96577。自成立以來(lái)，以“源于客戶(hù)需求、致于客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，這一體系憑借中信證券及國(guó)內(nèi)權(quán)威研發(fā)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)大支持，為投資者提供專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，滿(mǎn)足不同投資群體的個(gè)性化需求，實(shí)行差異化服務(wù)，服務(wù)效果得到越來(lái)越多投資者的認(rèn)可和信賴(lài)。

　　 " 客服中心自成立以來(lái)，由最初的4名坐席發(fā)展為現(xiàn)有的40余名坐席，服務(wù)于山東省和河南省的39家營(yíng)業(yè)部。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，現(xiàn)已擴(kuò)建客服場(chǎng)地，計(jì)劃將容納100余個(gè)坐席。客服在保障呼入業(yè)務(wù)的同時(shí)，加大對(duì)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)力度，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的不同需求，為客戶(hù)提供主動(dòng)的呼出回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，此外，還擁有在線(xiàn)客服、貴賓郵箱等多種服務(wù)渠道。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人員的不斷增加，客服中心也在不斷的摸索前進(jìn)中形成了較完備的、分層級(jí)的員工培訓(xùn)體系，保障員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及崗位技能的不斷提升，為公司內(nèi)、外部客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　 中信萬(wàn)通證券客服體系山東省內(nèi)證券公司數(shù)第一：第一家成立公司級(jí)客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)中心，第一家使用券商統(tǒng)一客服短號(hào)碼，第一家設(shè)立Call Center專(zhuān)家坐席，第一家實(shí)現(xiàn)電話(huà)委托、人工咨詢(xún)集中于一個(gè)號(hào)碼，第一家建立擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的證券投資服務(wù)平臺(tái)“理財(cái)通”。

　　 作為山東省首家使用全省統(tǒng)一客服短號(hào)碼的券商，公司通過(guò)統(tǒng)一的客服熱線(xiàn)96577使服務(wù)范圍涵蓋全省。客戶(hù)撥打96577客服電話(huà)可以進(jìn)行自助委托、每日權(quán)威資訊收聽(tīng)、普通坐席業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議，同時(shí)擁有更具特色的專(zhuān)家坐席投資分析咨詢(xún)，為投資者提供交易、查詢(xún)、專(zhuān)家咨詢(xún)及投訴建議于一體的一站式服務(wù)渠道。