如何對客戶數(shù)據(jù)進行高效管理？如何提升客戶滿意度？某珠寶行業(yè)客戶帶著這些訴求找到了集時通訊：
客戶痛點
一、數(shù)據(jù)無法統(tǒng)一
珠寶行業(yè)門店繁多，現(xiàn)有系統(tǒng)兼容性差，無能力集成多方軟件，導致門店想導入數(shù)據(jù)或者換系統(tǒng)的時候非常復雜，甚至可能還要一個個手工輸入到系統(tǒng)里。一個門店的數(shù)據(jù)非常龐大，這要浪費多少人力、時間和精力在這個本來不必要的環(huán)節(jié)上，并且還要冒著人工輸入錯誤的風險。
二、數(shù)據(jù)安全隱患大
現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏權限數(shù)據(jù)訪問，只要擁有內部員工賬號密碼便可瀏覽敏感數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全防護墻薄弱，非常容易遭到黑客的數(shù)據(jù)入侵，導致客戶信息泄露與被盜取。
三、數(shù)據(jù)無法實時更新
數(shù)據(jù)能否實時更新影響著企業(yè)的工作效率與服務效率，現(xiàn)有系統(tǒng)雖然有簡單的數(shù)據(jù)處理功能，但無法支持數(shù)據(jù)的實時更新，甚至部分門店出現(xiàn)了無法同步數(shù)據(jù)的問題。
系統(tǒng)功能亮點
數(shù)據(jù)統(tǒng)一標準接口靈活兼容
JUST全媒體智能聯(lián)絡中心采用最新的IP內核一體化設計，集合了集時通訊自主研發(fā)的軟交換系統(tǒng)、中間件、CRM、報表、智能外呼、智能質檢、全媒體在線客服等模塊于一體，在一臺服務器上即可完整實現(xiàn)呼叫中心的所有功能應用，且能夠借助互聯(lián)網實現(xiàn)非常靈活的分布組網，各項數(shù)據(jù)一鍵自動導入，高效便捷。
本地化部署敏感數(shù)據(jù)權限化
對企業(yè)而言，業(yè)務數(shù)據(jù)是其核心。JUST全媒體智能聯(lián)絡中心部署在企業(yè)數(shù)據(jù)中心的防火墻內，也可以將它們部署在一個安全的主機托管場所，有效避免互聯(lián)網公司內部人員盜取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)儲存在企業(yè)的服務器上面，也可以減少對廠商的依賴性。并且系統(tǒng)可實現(xiàn)敏感數(shù)據(jù)權限化，各崗位不同，所能查看的企業(yè)敏感數(shù)據(jù)亦不相同。
數(shù)據(jù)實時更新戰(zhàn)略部署有據(jù)可依
全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面、客觀、高效。這種語音識別技術可將通話內容全部錄音記錄，并精準特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進行錄音轉換文字，提供分析跟進的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。
經過十幾年的長足發(fā)展，集時通訊匯聚了一大批富有活力和責任感的全媒體客戶聯(lián)絡中心行業(yè)精英人才，打造通訊基礎技術及行業(yè)應用軟件研發(fā)與服務團隊，向大型企業(yè)集團及廣大中小企業(yè)提供一站式聯(lián)絡中心系統(tǒng)建設服務，希望在未來，集時通訊能為更多的珠寶行業(yè)客戶打造私有化高端聯(lián)絡中心，實現(xiàn)共贏！
