無論是大、中、小、學等不同級別的學生教育培訓，還是職業(yè)培訓、證書培訓、出國培訓、英文培訓、企業(yè)人員培訓等等，市場需求量大，競爭也異常激烈。
如何體現(xiàn)與同行業(yè)其他教育培訓機構差異化的服務特征，提高客戶滿意度，進而提升客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，是當前各個教育培訓機構急需思考的問題：
營銷
1.批量學員資源無法快速過濾和平均分配；
2.手動撥號易出錯、效率低，無法短時間實現(xiàn)批量外呼與話務反饋，營銷計劃大大受限；
3.人工統(tǒng)計耗時長，無法快速獲取多維度數(shù)據(jù)報表，阻礙市場策略及時調(diào)整的步伐；
4.原有客服中心系統(tǒng)軟硬件陳舊，難以滿足新應用擴展與業(yè)務發(fā)展規(guī)模
客服
1.教育培訓企業(yè)分支機構號碼獨立，各自進行電話營銷，導致總部無法對分支機構進行有效的監(jiān)督與管理，導致各地的服務與營銷水平參差不齊，嚴重影響品牌形象；
2.招生季電話咨詢量大，傳統(tǒng)電話嚴重占線，客戶服務體驗差導致客戶流失。
3.面對海量話務檢測，人工質(zhì)檢耗時長，手動質(zhì)檢效率低
1、根據(jù)教育機構可能的服務需求，在語音導航中設置招生報名、課程安排、教師坐堂查詢、考試成績查詢、通知書郵寄查詢、試聽報名等服務內(nèi)容和導引流程，用戶來電，即可享受各項語音自助服務。
2、統(tǒng)一管理所有意向客戶的信息資料，將客戶資料掌握在企業(yè)手里。通過對客戶的來電號碼、來電時間、通話記錄和服務內(nèi)容的整合，實現(xiàn)高效的客戶資料統(tǒng)一管理，做到疏而不漏。
3、根據(jù)不同課程的價值分析，確定意向?qū)W員群體，將意向?qū)W員名單分配給銷售人員并給其一定的知識培訓。通過監(jiān)控和管理坐席人員主動營銷的狀態(tài)和進度，提升主動營銷成功率。
4、由于教育培訓行業(yè)的特性，在服務過程中經(jīng)常出現(xiàn)對培訓效果、證書、課程收費、授課班次的分歧，通過對服務人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、服務內(nèi)容的記錄、溝通內(nèi)容的記錄，實現(xiàn)對分歧的妥善處理和異議的合理解決，從而提升服務質(zhì)量。
廣大學員在選擇培訓機構的時候，既要考慮到教學質(zhì)量、聲譽，又要考慮信息暢通、溝通便利等因素。因此，構建一個專業(yè)智能的呼叫中心平臺，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡和技術，為學員提供充分、快捷、豐富的信息查詢服務，體現(xiàn)與同行業(yè)其他培訓機構的差異化服務特征，提高客戶滿意度，進而提升客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，選擇我們，助您成功！
