“電視推介、電話訂購(gòu)、送貨上門”這是電話購(gòu)物的基本模式。
其中，“電視推介”和“送貨上門”都是電視購(gòu)物商家的主要成本環(huán)節(jié)，而“電話訂購(gòu)”則是完成訂單、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
因此，擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的“呼叫中心”，是任何一家電視購(gòu)物公司取得成功的關(guān)鍵。
電視購(gòu)物呼叫中心最核心的工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電視購(gòu)物行業(yè)的取勝之道，呼叫中心作為和客戶保持緊密接觸的無(wú)形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴等方面都起著越來(lái)越重要的作用，越來(lái)越受到電視購(gòu)物企業(yè)的青睞。
針對(duì)其行業(yè)特點(diǎn)，集時(shí)通訊也為電視購(gòu)物行業(yè)量身定制了亮點(diǎn)功能：
回訪
回訪處理、售后分配、售后處理、客戶回收、客戶分配、呼損管理、回訪結(jié)果查詢等子模塊，對(duì)需要回訪的客戶（包括已經(jīng)下訂單的、未成交的、呼損狀態(tài)的客戶）進(jìn)行回訪處理。系統(tǒng)通過(guò)軟外撥可以回訪客戶，并登記此次回訪的內(nèi)容，以及提供客戶在回訪過(guò)程中的下訂單、售后等服務(wù)。
物流
包括訂購(gòu)單審核、退貨單審核、取消單審核、訂購(gòu)單打印、統(tǒng)一查詢、分單量查詢等子模塊，主要針對(duì)訂購(gòu)單、退貨單、取消單的審核，并支持京東物流格式，滿足企業(yè)實(shí)際應(yīng)用需求。
采購(gòu)
采購(gòu)訂單和采購(gòu)?fù)素泦蔚茸幽K，支撐公司采購(gòu)方面的事務(wù)處理，包括制定采購(gòu)單、將采購(gòu)單提交到財(cái)務(wù)中心的采購(gòu)訂單審核，以及已經(jīng)采購(gòu)回來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行退貨的處理。
庫(kù)存
訂購(gòu)單出庫(kù)、訂貨退貨入庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨明細(xì)、采購(gòu)單入庫(kù)、采購(gòu)?fù)素洺鰩?kù)、倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥、出入庫(kù)歷史記錄、貨品出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)、當(dāng)前庫(kù)存等子模塊支撐庫(kù)存工作，實(shí)現(xiàn)包括產(chǎn)品出入庫(kù)處理，查看出入庫(kù)明細(xì)，出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)以及查看庫(kù)存等功能。
價(jià)值體現(xiàn)
- 減少每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高話務(wù)員的工作效率。
- 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動(dòng)呼叫為企業(yè)挖掘出潛在的客戶。
- 減少回呼次數(shù)，減少撥出電話費(fèi)，節(jié)省銷售成本。
- 當(dāng)電話中心夜間無(wú)接線員工作、呼叫無(wú)應(yīng)答或長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，系統(tǒng)可以自動(dòng)保留用戶來(lái)電，以便服務(wù)人員及時(shí)電話回復(fù)，避免呼叫損失。
- 監(jiān)控通話效果，查依據(jù)錄音對(duì)接線員的工作情況做出針對(duì)性的改進(jìn)，提高接線員銷售水平以及通話質(zhì)量，整體上提高電話中心的運(yùn)作效率。
集時(shí)通訊智能聯(lián)絡(luò)中心可以提供給消費(fèi)者購(gòu)物指導(dǎo)、產(chǎn)品咨詢、電話下單、投訴建議、回款等多種服務(wù)，從多方面提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量及電視購(gòu)物網(wǎng)企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)系統(tǒng)7x24小時(shí)不間斷代接、記錄來(lái)電進(jìn)行回?fù)艿裙δ埽瑢㈦娫捊勇?tīng)量最大化，以此提高話務(wù)員工作效率，提升業(yè)績(jī)和進(jìn)行有效企業(yè)管理，為電視購(gòu)物企業(yè)打造集呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源為一體的企業(yè)信息化高效的電話購(gòu)物綜合服務(wù)平臺(tái)。
