本次課程我們再次邀請了在客服管理、客訴技巧、心理情感等領域經(jīng)驗豐富的中國電信省級內(nèi)訓師、高級人力資源管理師、一級客戶服務管理師——盛春歸老師。盛老師自2001年加入電信公司呼叫中心，從事過班長、業(yè)務指導、內(nèi)訓師、主管、流程管理、培訓管理等工作。在客戶投入處理方面具有十分豐富的經(jīng)驗。
本次暢學堂課程迎來了長沙百度競網(wǎng)、耀飛快遞、天然工坊、直復信息、嘉俊資產(chǎn)管理等三四十家客戶單位的客服經(jīng)理或主管們。各位學員在盛老師活潑風趣的講課氛圍中度過了愉快的一天，既跟盛老師學到了許多客訴處理方面的知識與技巧，又在課堂上結(jié)識了眾多同行朋友。
學員好評如潮：
希箭智能家居學員：收獲了很多知識，認識了很多新的朋友，雖然在帶客服中有過類似的培訓但是到暢學堂又學了新的知識能把自己學到的傳授給公司員工，一起進步。
株洲百競科技：感謝貴公司提供了這樣一個學習交流平臺，收獲良多。
長沙康曼德：收獲頗多，認識了一群愛學習的年輕人。老師講解的內(nèi)容實戰(zhàn)型強，對公司的客服處理提供了幫助。
細莫電子商貿(mào)：盛老師的講課方式非常生動有趣，Get到很多處理客訴的新技巧
長沙金天鵝：通過一天的學習，了解了處理投訴的技巧。對自己處理投訴有一定指導，但是還是要自己多結(jié)合實際情況才能讓自己更近一步的理解。
瑪麗萊珠寶：每一次學習都是一次總結(jié)，這次學習，關(guān)于應對客戶投訴問題，又有了更加清晰的思路。
廣東今科道同科技股份有限公司：客訴方面的內(nèi)容都是干貨，都是從實戰(zhàn)的角度來講解，這更有意義。除了客訴方面的東西，還有就是老師的演講培訓形式很好，很好的學習機會。謝謝！
本次暢學堂是2018年度的第一堂暢學堂，學員們的肯定給我們暢學堂2018年度的工作開了個好頭，更給了我們繼續(xù)辦好暢學堂的工作熱情和壓力。能夠得到這么多客戶單位的認可，我們必將以飽滿的熱情繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的培訓服務，為客戶創(chuàng)造更多的價值。
