軟交換技術的不斷發(fā)展，到今天已經成熟，成為發(fā)達國家呼叫中心建設的首選技術。據業(yè)內權威調查機構美國IBISWorld的年度調查報告，使用軟交換技術的呼叫中心占比在2008年首次突破50%，并呈持續(xù)上升趨勢。

　　暢遠技術堅信未來屬于軟交換技術，并一直專注于軟交換技術為核心的產品自主研發(fā)，向客戶提供JICC®云呼叫中心解決方案。與大中型交換機相比，軟交換技術優(yōu)勢明顯，可以非常靈活地布署，可擴展性非常好，可以最大程度地靈活滿足客戶業(yè)務需求。隨著軟交換技術的日臻完善，比肩傳統(tǒng)交換機已經綽綽有余。與語音板卡等低端設備相比，軟交換技術更是在靈活性的基礎上，以語音板卡無法比擬的穩(wěn)定性、可靠性，達到更高的性價比。

　　可以說，JICC®基于軟交換技術的核心產品和解決方案，是越來越多成功企業(yè)建設呼叫中心的首選，將以電信級的高穩(wěn)定性、可靠性、可用性，幫助企業(yè)客戶打造卓越的客戶關系和可管理的內外部通信。

　　呼叫中心系統(tǒng)的內核是以通信為基礎的企業(yè)對內對外溝通聯絡系統(tǒng)，最具技術含量的核心部分是交換機系統(tǒng)PBX(Private Branch Exchange)。呼叫中心供應商需要依靠對通信技術的深入理解，才能提供高穩(wěn)定、高可用、高可靠的PBX系統(tǒng)，靈活可靠地滿足企業(yè)通信不斷增長和變化的需求。國際間最主要的呼叫中心產品供應商都是依靠在PBX領域的技術實力和投入發(fā)展起來的，如華為、思科(Cisco)、Avaya等。JICC®在發(fā)展初期就確立了發(fā)展通信核心技術的戰(zhàn)略，并且根據國際技術發(fā)展的潮流，直接進入了軟交換技術領域，是中國從業(yè)歷史最長、最穩(wěn)定、最可靠的軟交換系統(tǒng)開發(fā)商之一。JICCPBX系統(tǒng)基于國際最新通信技術開發(fā)，具有自主知識產權。

　　迄今國內已有超過300余家企事業(yè)單位采用了暢遠技術自主知識產權的軟交換系統(tǒng)，構建專業(yè)呼叫中心。JICC®成為國內少數在PBX、CTI和業(yè)務系統(tǒng)均擁有自主知識產權，可以在自主研發(fā)的基礎上向客戶提供呼叫中心(企業(yè)聯絡中心)整體解決方案的高科技企業(yè)之一。

　　計算機電信集成系統(tǒng)CTI(Computer Telephony Integration)是呼叫中心系統(tǒng)的重要組成部分之一，JICC®一直致力于CTI系統(tǒng)的開發(fā)，向不同行業(yè)客戶提供高效、易用、易管理的CTI系統(tǒng)。在客服型、營銷型呼叫中心，及快遞物流行業(yè)積累了深厚的開發(fā)、解決方案和技術服務經驗，以界面友好、操作方便、管理便利得到諸多知名企業(yè)的贊譽。

　　多年來，暢遠技術以自主知識產權產品為核心的呼叫中心系統(tǒng)，以友好的技術接口，與SAP、微軟Dynamic、金蝶、敏思達等CRM、ERP廠商系統(tǒng)進行了無縫對接，幫助客戶完善了企業(yè)信息系統(tǒng)，使通信、聯絡成為企業(yè)生產、辦公系統(tǒng)的重要一環(huán)。許多企業(yè)不僅提升了內外溝通效率和客戶關系水平，更體現出客戶價值和服務質量，為強有力的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎。