CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）: 全渠道客戶不再是一些年輕的，高科技采購狂。今天，每一個客戶都是一個全渠道客戶，企業(yè)家應該知道如何及在何處找到這些移動手機買家。
全渠道客戶比比皆是，但他們會有不同的購買體驗和偏好。企業(yè)需要通過他們自己的設備和他們喜愛的應用程序和網絡站點投其所好而提高銷售的機會。當然，仍然有客戶喜歡舒舒服服地逛實體店，或者根據產品目錄通過電話或通過網站來下單。但是，越來越多的客戶希望在他們的購買過程中充滿靈活性和移動性，他們希望跨平臺和跨渠道來實現交易。
最近，我們討論了遍及全球的大約8000萬年輕人對全渠道客戶體驗的需求和對企業(yè)所帶來的部署客戶聯絡戰(zhàn)略的整體影響。年輕一代正在領導這場變革，他們正在通過苛求的個性化需求來左右企業(yè)的作為。
但年輕一代不是唯一在尋求這種體驗的群體，所有的各個年齡段的購買者越來越適應了時代的變化。糟糕的客戶服務，低劣的質量，漫長的等待時間和大范圍怨聲載道在全渠道的世界里沒有容身之地。社交媒體和在線評論都使消費者能夠很容易地損害企業(yè)的聲譽進而影響企業(yè)的業(yè)務，如果企業(yè)沒有達到他們的期望，不滿意的客戶會很快將不滿擴散。當你在社交媒體和網絡在線評論上可以輕易地找到一個好評如潮的企業(yè)時，為什么還要跟一個有不好名聲的公司交易？
很明顯，企業(yè)經營者必須要在全渠道市場上發(fā)力，這意味著企業(yè)要確保其品牌在所有的平臺上都是一致的，并使客戶可以有一個一致的跨平臺的購買體驗。通過確保你的產品和服務質量，并在各種平臺上都是一致的，來達到你與客戶和潛在客戶的交易最大化。
買方市場的今天，每一個客戶都是一個全渠道客戶。確保您的企業(yè)通過消費者和潛在客戶喜歡的方式與他們保持聯絡是企業(yè)在全渠道市場上保持競爭力的關鍵。
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