CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:當涉及到外撥電話營銷時，第一步是找到合適的人。這不是一份每個人都可以勝任的工作（甚至是容忍），所以它的關鍵是銷售經理和聯絡中心要在候選人中找到具有合適人格特質的銷售代表：一個性格外向，有良好的人際交往能力，善于傾聽的能力 - 真的聽 - 對潛在客戶的需求敏感的人。但是，這一定不是你所雇用的所有的人。除此之外，在不論任何環(huán)境下的電話營銷中，你所采用的技術也將對銷售過程和結果起著至關重要的作用。世界上最好的銷售人員如果他/她缺乏正確的工具和信息的話，也將無法做到出類拔萃。
根據云聯絡中心解決方案提供商Five9最近的一篇博客的觀點：一般來說，技術會使事情更加地簡單。比如，當內部銷售人員或外呼座席查找知識庫中跨渠道所需信息的時候；或者規(guī)范信息到一個桌面上，瀏覽客戶歷史記錄的時候；或者與其他同事溝通討論一個最佳答案的時候。
“當技術革新席卷整個行業(yè)，贏家和輸家可以迅速相互轉換，”博主說到。“現在，在聯絡中心軟件的世界里發(fā)生了很多變化。基于云的技術，減少了座席需要使用的應用程序數量，簡化了整個內部銷售流程。使用者通過先進的通信技術獲得了廣闊的競爭優(yōu)勢，例如預測撥號，和TCPA法律保證。此外，集成的簡化，面向座席的應用，聯絡中心座席都能夠專注于銷售，而不是在平臺之間切換。”
最新的撥號器技術可以允許外撥座席每天通過清洗過的客戶名單進行最大數量的呼叫連接，同時避免了因為呼叫那些在不能進行呼叫列表中的客戶所帶來的懲罰。通過每天進行更多的呼叫，銷售人員可以得到更多與客戶見面的機會，甚至達成更多交易。座席通過多種渠道有接觸到更多客戶的能力是至關重要的。正如Five9指出的那樣，電話營銷真正是建立聯系的科學。
“要成功培育出滿意的客戶，外撥座席需要使用無論什么渠道盡可能地跟客戶保持聯系，”博主寫道。“這可能是通過電話，電子郵件，聊天，社交，或多渠道的組合聯絡。”
雖然外撥銷售曾經主要是通過電話，但今天它可能是通過聊天，移動應用，視頻會議，即時消息或社交媒體。高效率的對外銷售人員必須要準備好使用這些渠道，具體情況則取決于具體的情況。如果沒有一個良好的呼叫中心軟件平臺來支持這些渠道，銷售人民的努力將是事倍功半的，重復的和基本無效的。
銷售應該是人員，流程和技術的結合。有了合適的銷售團隊，有了正確的企業(yè)文化和正確的技術來支持他們，外撥銷售或電話銷售仍然是獲得新客戶提升營業(yè)收入的一個成功秘訣。
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