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解決3萬人就業(yè) 成都擬建金融后臺服務中心

2007/08/10

　　今年6月7日，國務院正式批準在成都和重慶設立全國統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗區(qū)后，一個將成都打造成中國西部金融后臺服務中心城市的規(guī)劃正在進行。昨日，省政府財貿(mào)辦有關(guān)負責人在接受本報記者采訪時透露，成都計劃在高新區(qū)建設占地300畝的金融后臺服務中心，具體方案有關(guān)部門正在制定之中，預計兩個月后將正式出臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0859.htm

撥打010-12308可接通奧運呼叫中心

2007/08/08

　　依托現(xiàn)有的114平臺，集合了目前最先進的軟硬件、可支持2000坐席容量、1050路電話同時接入的奧運呼叫中心目前已經(jīng)能提供奧運志愿者熱線服務。撥打010-12308可接通奧運呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0836.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)打造秦皇島發(fā)電公司物業(yè)社區(qū)服務熱線

2007/08/06

　　秦皇島發(fā)電有限責任公司座落于秦皇島市東部工業(yè)區(qū)，其前身是由華北電力集團公司和河北省建設投資公司于1991年合資興建的秦皇島熱電廠，是一個總裝機容量100萬千瓦的現(xiàn)代化國有大型火力發(fā)電企業(yè)。為適應經(jīng)濟體制改革和企業(yè)發(fā)展的需要，1998年1月，該公司在華北電力系統(tǒng)內(nèi)率先建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，進行公司化改組，法制化管理、商業(yè)化運營，實行獨行獨立核算，自負盈虧。該公司成立以來，堅持以市場經(jīng)濟為導向，以安全生產(chǎn)為基礎、以經(jīng)濟效益為中心，在激烈的市場競爭中，不斷提升企業(yè)的綜合素質(zhì)和管理水平。經(jīng)過幾年來的規(guī)范運作，該公司在確保安全生產(chǎn)、提高經(jīng)濟效益、實施發(fā)展戰(zhàn)略等方面均取得了明顯突破，已經(jīng)由單一的電力生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展成為電力生產(chǎn)與多種經(jīng)營并舉、兼顧兩個效益的市場競爭主體，法人治理結(jié)構(gòu)得到了有效運轉(zhuǎn)，經(jīng)營業(yè)績得到了董事會和市政府的充分肯定。不管是在"生產(chǎn)管理"上還是在"精神文明建設"上公司領導都給予了高度重視。公司依靠一個團結(jié)奮進、創(chuàng)新務實、廉潔高效的領導班子和一支愛崗敬業(yè)、敢打敢拼、無私奉獻的職工隊伍，先后獲得了省、市文明單位、省、市思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、河北省先進企事業(yè)單位、國家電力公司"安全文明生產(chǎn)達標企業(yè)"、華北電力系統(tǒng)雙文明單位等榮譽稱號。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen07_0801.htm

三友亞星建設海峽都市報讀者服務熱線

2007/08/06

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實施了《海峽都市報》讀者服務熱線。

　　系統(tǒng)采用數(shù)字E1接入，硬件選用AVAYA企業(yè)通信服務器，軟件采用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺，平臺提供了IVR、ACD、座席、錄音、報表統(tǒng)計、業(yè)務關(guān)聯(lián)等多種功能應用，系統(tǒng)充分整合了客戶的信息資源，提升了海峽都市報的影響力和在信息資源利用方面的巨大優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0801.htm

北電：提高呼叫中心的智商

李瀛寰 2007/08/06

　　"以我們公司服務的寶馬汽車客戶為例，凡是會員打進來的電話，通過其電話號碼，服務人員立刻就可以了解到客戶所購的汽車型號、會員年限及他是否是我們的VIP會員。如果客戶需要聯(lián)系專家，服務人員可以立刻查到哪一個專家正處于空閑狀態(tài)，以隨時提供專業(yè)的服務。"貝塔斯曼歐唯特服務公司中國區(qū)副總裁姚佳安如此介紹北電IP多媒體聯(lián)絡中心給他們的客服工作帶來的神奇智能化效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/nortel/nortel07_0803.htm

Aspect領航呼叫中心，價值決定未來

--訪Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理劉翔先生

2007/08/10

　　劉翔檔案：Aspect Software大中國區(qū)總經(jīng)理，擁有超過20年IT和經(jīng)營管理經(jīng)驗，在加入Aspect Software之前，劉翔先生任職于Intransa公司區(qū)域副總裁，還曾經(jīng)任職于Avaya加拿大公司高管職位，以及Dell、Lucent,和Israel Lannet等。他在企業(yè)應用程序、技術(shù)平臺、系統(tǒng)集成、商業(yè)咨詢和技術(shù)支持服務方面有豐富的銷售經(jīng)驗和實踐背景。劉翔擁有加拿大西安大略大學工商管理碩士學位。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0802.htm

合力金橋軟件搭建"家樂福"全國技術(shù)支持服務中心

合力金橋軟件正式投身"家樂福"內(nèi)部技術(shù)支持呼叫中心系統(tǒng)建設

2007/08/09

　　近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與家樂福技術(shù)支持中心簽署合作協(xié)議，投身家樂福內(nèi)部技術(shù)支持呼叫中心系統(tǒng)建設。此次合作是繼2006年7月HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標家樂福呼叫中心一期項目后，雙方再次攜手同行，充分表明HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務領域的良好美譽度和強大專業(yè)實力。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/holybridge/hollycrm07_0802.htm

eSOON & GENESYS 大中國地區(qū)客服中心市場調(diào)查

2007/08/10

尊敬的朋友，

　　在客服中心概念日益發(fā)展的今天，企業(yè)紛紛各出奇謀，包括通過應用各種新技術(shù)、不斷拓展增值服務、為求滿足客戶個性化的需求，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_0801.htm

深圳政府公開電話系統(tǒng)"12345"9月開建

張妍 2007/08/06

　　市政府將"正式啟用'12345'政府公開電話系統(tǒng)，服務范圍逐步覆蓋政府公共服務的全部領域，為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電話服務。"列為2007年十件民生實事之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0819.htm

海都熱線通968111今天開通

2007/08/08

　　16:07:40。"您好，我是1212接線員。"

　　"呵呵，還很正規(guī)啊。沒事兒，我就是想試打一下，恭賀海都報閩南版熱線通開通，這是件大喜事啊，我們鎮(zhèn)上很多人都知道了，叫我代表恭賀貴報。"

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0840.htm

江西移動綜合信息服務熱線12580將全國聯(lián)網(wǎng)訂酒店更方便

2007/08/06

　　12580江西移動綜合信息服務熱線將獲得進一步提升，預計8月將全國聯(lián)網(wǎng)。屆時，江西移動的客戶可通過這個平臺更方便、更快捷地預訂全國各地的酒店、機票，并通過這個平臺了解各地的餐飲以及生活服務信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0817.htm

百度語音搜索挑戰(zhàn)"百事通" 運營商業(yè)務再遭侵蝕

2007/08/06

　　語音搜索一方面可以深入開掘電信企業(yè)既有的信息資源，另一方面又創(chuàng)造了新的搜索經(jīng)濟，成為電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同的獵物。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2007/08/forum07_0814.htm

114號碼百事通轉(zhuǎn)型語音Google 企業(yè)加盟業(yè)務重裝上陣

2007/08/09

　　作為中國電信轉(zhuǎn)型的切入點，114號碼百事通被形象地稱作"語音Google"。在推出之初，號碼百事通更多還是一種可獲取衣、食、住、用、行等日常生活相關(guān)信息的便民信息服務，但從今年起，特別是中國電信推出商旅服務之后，該平臺開始被被賦予了更多的商用色彩。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0844.htm

中國鐵通"商務新動力"全國巡展在京拉開序幕

2007/08/09

　　8月9日，中國鐵通"商務新動力"業(yè)務全國巡展在北京世紀金源大飯店拉開序幕。此次巡展計劃歷時兩個多月，北京是本次巡展活動的重要一站。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0851.htm

河北地稅第五代呼叫中心的應用案例(二)

黃河 2007/08/07

1.1 納稅人客戶端操作的方式

　　1.納稅人從ICC下載網(wǎng)站下載ICC軟件安裝包，安裝成功后方可使用ICC。

　　2.雙擊ICC桌面快捷方式，運行ICC軟件。ICC桌面快捷方式的圖標如下圖：

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0802.htm

友鄰通訊再助海爾紐約人壽構(gòu)建呼叫中心

---海爾紐約人壽成都分公司選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

2007/08/10

　　2007年8月10日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險有限公司成都分公司（以下簡稱"海爾紐約人壽成都分公司"）呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建。經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)運行狀況良好。目前，該系統(tǒng)已順利通過了海爾紐約人壽成都分公司的驗收。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0801.htm

廣東省勞動保障廳配合"民聲熱線"上線開展12333全省聯(lián)動現(xiàn)場電話咨詢

2007/08/08

　　8月7日上午9：00-12：00，省勞動保障廳配合"民聲熱線"第四期上線直播節(jié)目，開展以"維護勞動者合法權(quán)益普法咨詢宣傳"為主題的勞動保障電話咨詢服務熱線12333全省聯(lián)動。屆時，省勞動保障廳法制處、勞動監(jiān)察處、勞動工資處、勞動關(guān)系處、養(yǎng)老保險處、失業(yè)保險處、醫(yī)療保險處、工傷保險處、農(nóng)村社會保險處、仲裁辦的業(yè)務骨干將現(xiàn)場解答群眾來電咨詢。同時，全省各地在聯(lián)動規(guī)定的時間統(tǒng)一開通12333人工服務，并派熟悉勞動保障法規(guī)政策的人員到現(xiàn)場接受咨詢。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0837.htm

西安對外語音信息服務電話開通實時在線翻譯

2007/08/10

　　從現(xiàn)在開始，外國朋友如果來西安長住、游玩或進行商務活動，無論碰到什么難題，都可以撥打西安市對外語音信息服務中心的服務電話960110,對方將用流利的外語為您提供同聲翻譯、進行三方通話，提供外語信息服務，使外國朋友溝通無阻。據(jù)介紹，這是繼上海之后，國內(nèi)第二個專門對外賓進行語音信息服務的公益機構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0857.htm

朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心:小語種應急呼叫中心可三方通話

2007/08/09

　　"您好，這里是朝陽區(qū)城市志愿者呼叫中心，可以為您提供八國語言服務，請問您需要什么幫助？"昨天是"好運北京"開賽第一天，朝陽小語種應急呼叫中心開始接聽求助者電話。

　　在小語種應急呼叫中心不足30多平方米的辦公室里，從早8點到晚9點，4臺電話可以同時滿足60個呼入的需求，并隨時準備三方連線。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0848.htm

"藍色快車"春城提速 長春呼叫中心昨成立

2007/08/10

　　8日，藍色快車計算機工程技術(shù)有限公司長春辦公新址落成暨長春呼叫中心成立慶典在長春高新區(qū)舉行。作為我國第一家高科技連鎖服務企業(yè)，"藍色快車"已發(fā)展成為一家以IT服務為核心、多元化經(jīng)營的IT服務企業(yè)，覆蓋全國2000余個縣市。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0858.htm

蒙牛阿拉以其創(chuàng)新產(chǎn)品引領"食"尚，攜手華鐵廣通4007特服號

2007/08/06

　　2007年6月，蒙牛阿拉開通全國統(tǒng)一消費者熱線4007001863為其嬰兒類奶制品美蕾茲提供服務。隨著4007001863的開通，蒙牛阿拉將為消費者提供育嬰咨詢、產(chǎn)品咨詢、投訴、以及市場活動查詢等功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0801.htm

全網(wǎng)總機打破呼叫中心格局

2007/08/07

　　原有呼叫中心實際上就只是一個平臺，一個聯(lián)系和溝通客戶與企業(yè)之間的服務工作平臺。從早期的呼叫中心（今天的熱線電話、咨詢電話等）到今天幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術(shù)的應用系統(tǒng)都可以籠統(tǒng)的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。而這些的呼叫中心都存在著這樣或者那樣的弊病。使用這樣系統(tǒng)的企業(yè)也有許多無法解決的客觀性問題。而新的產(chǎn)品就應聲而出。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0801.htm

聚星源呼叫中心系統(tǒng)中標肇慶農(nóng)村信用社

2007/08/08

　　近日，廣州聚星源科技接到喜訊，聚星源科技呼叫中心系統(tǒng)中標肇慶農(nóng)村信用社。并于近日正式投入使用。

　　隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，肇慶市各農(nóng)村信用社日益強調(diào)以客戶為中心、以市場為導向，特別關(guān)注服務質(zhì)量的提升。為了保持客戶的忠誠度和認同感，提升核心競爭能力，增加企業(yè)直銷，降低中間周轉(zhuǎn)，降低營運成本，宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，肇慶市各農(nóng)村信用社決定構(gòu)建一個以客戶為中心的電話銀行呼叫中心系統(tǒng)，進一步改善服務質(zhì)量，提供新的服務手段，實現(xiàn)對客戶進行有效的管理，以發(fā)展新客戶，穩(wěn)固老客戶。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/focustar/focustar07_0801.htm

為什么要上智能CRM

2007/08/07

　　縱觀行業(yè)趨勢，對CRM的應用即將進入"從啟蒙期的卡券操作向成熟期的數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)型"的階段，上智能CRM勢在必行!

　　外因：傳統(tǒng)商業(yè)營銷模式遭遇瓶頸

　　曾經(jīng)被奉為經(jīng)典的商品營銷4P模式(產(chǎn)品、價格、渠道和推廣)所依據(jù)的資源是不可獨占的，不可獨占的資源形成了高度趨同的競爭環(huán)境，競爭招式能夠輕而易舉地被對手如法炮制或施以反制。如果某一家商場就某一產(chǎn)品開始促銷，它的同行很快就會對這一產(chǎn)品進行類似促銷。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2007/08/crm0804.htm

CRM無線應用的平民方案

2007/08/07

　　無線通訊行業(yè)的飛速發(fā)展帶動相關(guān)應用系統(tǒng)的無線應用，CRM無線應用成為未來CRM應用的主要趨勢之一。中國目前13億人口，有4億的手機用戶，成為全球手機最大的消費市場。平均每人每年更新一部手機，到目前為止手機的功能越來越強大，隨著3G時代的到來將會給無線應用帶來更廣闊的空間，功能也會越來越強大。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2007/08/crm0805.htm

CRM與企業(yè)文化結(jié)合的途徑

2007/08/07

　　CRM(Customer Relationship Management)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理軟件市場上炙手可熱的賣點話題。為什么在層出不窮的管理新概念、新術(shù)語中CRM會迅速脫穎而出，贏得多方的關(guān)注和推廣呢?因為CRM的運用直接關(guān)系到一個企業(yè)的銷售業(yè)績，它可以重新整合企業(yè)的用戶信息資源，使原本"各自為戰(zhàn)"的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等等開始真正地協(xié)調(diào)合作，成為圍繞著"滿足客戶需求"這一中心要旨的強大團隊。CRM的實施成果經(jīng)得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等"硬指標"的檢測，它為企業(yè)新增的價值是看得見、摸得著的。因此CRM的走紅不同于對"又一個"新名詞的媒體炒作，而是將確實地改變企業(yè)的銷售文化，讓企業(yè)中每一個成員都切身感受到信息時代帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2007/08/crm0806.htm

支持MySQL Cream3.0開源CRM發(fā)布

思維牧童 2007/08/06

　　近日Campware公司已經(jīng)發(fā)布了Cream系統(tǒng)的一個新版本，Cream是一個適合媒體公司的開源客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。新版本使用MySQL數(shù)據(jù)庫，而且有很多其他的新功能和改變。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2007/08/crm0803.htm

分析:探索零售業(yè)CRM三個層次的認知與應用

林菁 2007/08/10

　　形形色色的卡券系統(tǒng)打著CRM的招牌，曾經(jīng)甚囂塵上地啟動并席卷了零售行業(yè)的CRM市場。當塵埃落定，卡券系統(tǒng)無助于"客戶營銷"的局限性顯露出來之后，行業(yè)內(nèi)對"CRM究竟是什么"重新進行了更為深刻的反思和探索！

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2007/08/crm0809.htm

銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有了軟件就行嗎

2007/08/09

　　多數(shù)經(jīng)營CRM業(yè)務的軟件公司認為：在中國CRM市場上要有所作為，最重要的就是抓住銀行業(yè)和電信業(yè)

　　在上期中，介紹了銀行CRM不是簡單的將信息自動錄入，而是要通過對客戶數(shù)據(jù)分析，找到客戶需求，本期將闡述當銀行有了CRM系統(tǒng)后，還要做些什么才能使CRM發(fā)揮最大的效用。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2007/08/crm0808.htm

中化國際借微軟CRM提高客戶滿意度

2007/08/09

　　由于公司業(yè)務的快速增長，中化國際向綜合服務商轉(zhuǎn)變的速度也逐漸加快，領導層意識到"為客戶提供服務、為客戶創(chuàng)造價值"才是企業(yè)的核心競爭力，因此決定采用CRM來管理客戶資源進一步細分市場尋找優(yōu)質(zhì)客戶.....

　　1998年12月，脫胎于中化集團橡膠、塑料、化工品和儲運業(yè)務的中化國際在北京成立。2000年3月，中化國際股票掛牌上市。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0805.htm

購微軟CRM系統(tǒng) NBA球隊加入信息化陣營

Barney Beal 2007/08/09

　　今年五月對波特蘭拓荒者隊來說是個轉(zhuǎn)折。

　　盡管只有5%的機會，但波特蘭拓荒者隊還是爆冷，在NBA選秀順位抽簽中拔得頭籌，得到了年度選秀第一輪的選擇權(quán)。球隊選中了Greg Oden，一名受高度關(guān)注的7英尺高中鋒，去年他做為新生就帶領俄亥俄州立大學進入了國家杯。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0804.htm

TurboCRM簽約寶亮升維網(wǎng)絡 搭建先進營銷管理平臺

2007/08/07

　　近日，TurboCRM公司與廣西寶亮升維網(wǎng)絡科技有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。

　　廣西寶亮升維網(wǎng)絡科技有限公司系一家定位于網(wǎng)絡服務專家的高科技企業(yè)，其始終致力于高科技的引進、開發(fā)，不斷加強和擴大其對外經(jīng)營領域，形成了以國內(nèi)外先進產(chǎn)品和技術(shù)為依托，為大型工程項目提供全套通信和網(wǎng)絡技術(shù)解決方案的工程服務系統(tǒng)，并擁有了自己的工程服務體系。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0801.htm

上海王策實施北京商能MrCRM&呼叫中心平臺

2007/08/07

一 項目背景

　　JASCAFFE 地跨臺灣、中國、香港、泰國。是提供咖啡機、咖啡豆以及其他周邊相關(guān)產(chǎn)品的銷售、咨詢、專業(yè)售后服務的專業(yè)咖啡公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0801.htm

百貨公司用RFID和CRM管理顧客及銷售

2007/08/06

　　使用電子標簽（RFID）技術(shù)，構(gòu)筑尖端客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，提高百貨公司顧客來店數(shù)量及銷售額。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl07_0801.htm

CRM理論與實踐--WiseCRM高校成功運用

2007/08/09

　　近日，廣東機電職業(yè)技術(shù)學院的領導成功驗收了此次WiseCRM的實施項目。這也是WiseCRM在教育事業(yè)上邁進的又一個里程碑。

　　之前，重慶大學在MBA課程中，也選用了WiseCRM作為示例軟件，來提高MBA學員在客戶關(guān)系管理中的信息化工具掌握能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2007/08/crm0807.htm

"CRM評測與選型"微軟及Xtools獲得好評

2007/08/09

　　2007年7月25日，《中國計算機報》對國內(nèi)外八款中小企業(yè)CRM產(chǎn)品做出全面評測，包括：Salesforce Group Edition、XToolsCRM、任我行協(xié)同CRM、微軟CRM、企能CRM、速達CRM、易客CRM等。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0801.htm

統(tǒng)一通信最后一次沖擊：移動性

Zeus Kerravala 2007/08/08

　　統(tǒng)一通信(Unified Communications UC)已經(jīng)以各種方式存在了若干年，但它在企業(yè)內(nèi)部的部署卻一直很緩慢。移動統(tǒng)一通信現(xiàn)在正蓄勢待發(fā)，并有可能成為更為廣泛的統(tǒng)一通信部署的催化劑。

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Avaya調(diào)查發(fā)現(xiàn)高管有趣工作習慣

44%首席執(zhí)行官級高管穿睡衣工作

2007/08/07

　　全球領先的企業(yè)通信應用、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）在最近的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，智能電話和PDA的普及催生了公司高管一些有趣的工作習慣。所謂的無縫通信造就了首席執(zhí)行官和公司老板穿睡衣工作的機會，而智能電話用戶開電話會議時舉止最為"放肆"。調(diào)查結(jié)果突出顯示，統(tǒng)一通信由于可以讓用戶在任何地點方便地辦公，從而催生了更靈活的工作方式，提高了工作效率。

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網(wǎng)絡融合 企業(yè)市場成為廠商爭奪焦點

羅銳 2007/08/06

網(wǎng)絡融合 企業(yè)市場成為廠商爭奪焦點

　　網(wǎng)絡廠商永遠是產(chǎn)業(yè)界最活躍的分子，永遠不會缺少故事與話題。在過去的2006年，港灣被華為收購，華為3Com轉(zhuǎn)換為H3C，思科令人眼花繚亂地接連并購了8家公司……這一切，都見證著這一領域的風云變幻。

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移動VoIP在企業(yè)中已經(jīng)呈現(xiàn)出一種應用趨勢

那罡 2007/08/10

　　企業(yè)移動性不僅僅意味著取消網(wǎng)絡布線，或者將互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件訪問功能從桌面刪除，要緊的是解決移動員工的語音通信問題。

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中寬網(wǎng)信：新業(yè)務目標--企業(yè)市場

蔣均牧 2007/08/10

　　增值電信業(yè)務運營領域領導者中寬網(wǎng)信科技有限公司近日作為嘉賓參加了由C114主辦的"2007中小企業(yè)總經(jīng)理論壇（北京站）"。在會上公司副總裁余輝向記者透露，中寬網(wǎng)信在今年將會有一系列動作，其中與中國聯(lián)通聯(lián)手推出的"10175商務新天地"已在全國巡展中。

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微軟推網(wǎng)絡電話解決方案作為桌面通信一部分

2007/08/06

　　微軟公司面向2,500名 IT 專業(yè)人員推出了其新型企業(yè)語音通信服務器-微軟Office Communications Server 2007 的私人 beta 版。

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IP通信引發(fā)企業(yè)通信系統(tǒng)革命 寶諾IP應用論壇將在穗舉辦

2007/08/09

　　隨著IP通信技術(shù)的日益成熟，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到IP通信技術(shù)對提升自身競爭力的積極作用，并相繼構(gòu)建了企業(yè)語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，企業(yè)通信IP化已成為不可阻擋的潮流。為了助力國內(nèi)大中型企業(yè)提升競爭力，全球領先的企業(yè)級IP通信解決方案提供商寶諾，將于8月16日在廣州舉辦主題為"分享精彩，收益未來"的IP通信應用論壇，憑借多年在不同行業(yè)服務不同規(guī)模客戶的實踐經(jīng)驗，寶諾將與華南地區(qū)的大中型企業(yè)一起分享國際IP通信技術(shù)，以及這一技術(shù)對提升企業(yè)競爭力的巨大作用。

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寰龍技術(shù)IP 指揮調(diào)度通信系統(tǒng)

2007/08/09

　　目前市場上的指揮調(diào)度系統(tǒng)仍以數(shù)字程控交換技術(shù)為主，受技術(shù)的限制，調(diào)度系統(tǒng)一般建立在固定電話網(wǎng)（PSTN）上。此方式受制于線路，缺乏靈活性，由于線路的故障極易造成調(diào)度的失效；受制至于底層傳輸網(wǎng)絡，新的應用擴展尤其是數(shù)據(jù)、音頻、視頻的融合應用無法實現(xiàn)。

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西貝餐飲利用冰峰網(wǎng)絡VPN實現(xiàn)VOIP應用案例

2007/08/08

項目背景

　　北京西貝餐飲管理公司由內(nèi)蒙古西貝餐飲公司董事長賈國龍先生創(chuàng)立。西貝餐飲管理公司是"西貝餐飲"的總部，下設14個部室，統(tǒng)一管理西貝餐飲所投資的企業(yè)，負責西貝餐飲的品牌建設和連鎖發(fā)展，定期出版企業(yè)員工報《品味》。目前擁有"西貝（莜面村）" 、"騰格里塔拉"兩個品牌，18家（其中3家正在籌備建設中）酒樓，餐廳和一所餐飲職業(yè)學校的餐飲企業(yè)集團。公司總資產(chǎn) 8000余萬元，營業(yè)面積28030平方米，餐位數(shù)6580個，從業(yè)人員2300余人，營業(yè)收入近2億元。

　　規(guī)模如此龐大的餐飲公司，隨著業(yè)務的迅速發(fā)展，公司不斷面臨著管理分支機構(gòu)的成本、覆蓋范圍和信息安全的巨大壓力，長期巨額的電話費用，也是公司一筆不小的開支。因此，公司迫切需要一種異地安全互聯(lián)的方案，上傳財務數(shù)據(jù)，并且要將辦公數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)分離開來。同時在此基礎上，要設法降低電話費用。

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GIPS發(fā)布遠端分機5.0 版IP-PBX電話軟件

2007/08/07

　　為需要與企業(yè)電話系統(tǒng)連接的移動及網(wǎng)絡上班族提供理想選擇

　　嵌入式媒體處理解決方案的領先供應商Global IP Solutions公司 (GIPS) 現(xiàn)已推出企業(yè)電話軟件 ── 遠端分機5.0版本。這種增強型電話軟件整合了GIPS 獲業(yè)界公認的寬帶編解碼技術(shù)iSAC，這是一種自適應VoIP 編碼/譯碼器 (codec)，無論是高比特率還是低比特率的應用，它都可以提供高質(zhì)穩(wěn)定的語音。此外，這種新版本的遠端分機技術(shù)還支持PC 到 PC語音郵件、通話記錄等先進功能，并可在更廣泛的手持式設備上運行。

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東進：讓CTI從配角變成主角

2007/08/08

　　日前，東進提出了CTI應重新進行定義，由原來的計算機電話集成變成了將通訊、互聯(lián)網(wǎng)和計算機囊括其中，新的標準，覆蓋范圍進一步擴大，并在新的標準下提出了新的"Yessoe（維藍 ）"技術(shù)--"隨需而變的一體化多媒體信息通信平臺技術(shù)"，與此同時，其基于這一架構(gòu)的針對電信領域的子品牌新品--Keygoe已經(jīng)推出，并在全國12個城市路演，取得不錯的反響。

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NGN業(yè)務的端到端時延分析

2007/08/06

前言

　　服務質(zhì)量(QoS)是下一代網(wǎng)絡(NGN)業(yè)務能否取得成功的一個重要因素，影響用戶業(yè)務體驗的QoS參數(shù)通常包括時延、抖動、丟包率等，而對于實時的語音和視頻業(yè)務來說，業(yè)務數(shù)據(jù)的端到端時延最為關(guān)鍵。在以IP作為承載的NGN中，影響業(yè)務數(shù)據(jù)的端到端時延的因素有很多，這與傳統(tǒng)的電路交換和ATM都有很大區(qū)別。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2007/08/forum07_0816.htm

中國電信調(diào)整國際IP電話資費

2007/08/09

　　中國電信8月8日宣布，擬于今年9月1日起，調(diào)整部分方向的國際IP電話業(yè)務資費標準。除冰島、巴拿馬等12個國家和地區(qū)的IP電話資費標準下調(diào)以外，其他47個國家和地區(qū)的IP電話資費都有所上調(diào)。上調(diào)幅度最高的由4.6元/分鐘調(diào)整為15元/分鐘，增幅為226%。

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國內(nèi)外運營商移動IP發(fā)展現(xiàn)狀

2007/08/10

　　隨著移動通信網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，在即將到來的3G網(wǎng)絡時代，移動分組業(yè)務占據(jù)了主要位置，這就給IP地址的分配帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著用戶不斷移動，用戶的IP地址需要重新分配，使得用戶無法在移動過程中實現(xiàn)不中斷的業(yè)務，這就刺激了移動IP技術(shù)的迅速發(fā)展。移動IP是移動性管理技術(shù)中的一種。它的主要功能是實現(xiàn)跨網(wǎng)段的無縫切換，主要用于在移動條件下進行不間斷的通信或信息訪問。目前移動IP主要在CDMA2000中采用，來進行移動性管理，而在GPRS、WCDMA和TD-SCDMA中主要采用GTP協(xié)議。

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VoIP：語音管理者應該知道什么

Tom Lancaster 2007/08/10

　　一個VoIP管理者需要知道的比較具體的事情主要就是視頻對于QoS的影響以及VoIP的潛在集成。

　　像IP網(wǎng)絡語音(Voice over IP,VoIP)一樣，從網(wǎng)絡經(jīng)濟興盛開始，IP網(wǎng)絡視頻就既流行又充滿了挑戰(zhàn)性。我們已經(jīng)經(jīng)歷了太多購置時的欺詐現(xiàn)象，現(xiàn)在大多數(shù)客戶已經(jīng)變得世故起來了，購買者和IT部門對于他們的用戶什么時候和怎樣使用視頻系統(tǒng)的問題也變得現(xiàn)實起來。在這篇文章中，我們將主要講講語音管理者或網(wǎng)絡管理者該如何面對這個問題做出決策。

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非洲VoIP遍及 挑戰(zhàn)移動運營商

2007/08/08

　　現(xiàn)有，南非用戶可使用VoIP電話實現(xiàn)與朋友的通話和進行商業(yè)聯(lián)系，而VoIP對于移動運營商來說，是一個收入上的大窟窿。這種業(yè)務比移動運營商的話音和SMS的成本都低，說明VoIP對非洲原有的運營商是一種挑戰(zhàn)。

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新興運營商運營指南--國外新興運營市場之市場分析篇

――思巴得信息淺析未來運營市場

2007/08/07

一、新興運營商的概念

　　新興運營商是指不具備自己的網(wǎng)絡實體線路資源，通過租用和借用電信運營商的網(wǎng)絡資源，對電信服務進行深度加工，以自己的品牌來為客戶提供靈活服務的新型運營商。它與電信運營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡資源，并且不一定擁有最后一公里的用戶接入網(wǎng)絡，需要通過租用電信運營商的基礎設施和借用互聯(lián)網(wǎng)接入運營商的最后一公里接入網(wǎng)絡，建立自己的虛擬網(wǎng)絡來進行運營服務，這也是作為新興運營商的首要條件。而且，新興運營商以自己的品牌向最終用戶提供新穎的服務。

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Skype正式涉足視頻 表情和聊天內(nèi)容均可以嵌入

2007/08/08

　　七月底，Skype公司創(chuàng)始人曾斯托姆曾經(jīng)表態(tài)說，未來可能涉足視頻領域。7日，Skype在視頻方面已經(jīng)有了實質(zhì)動作，新版軟件可以支持用戶在表情以及聊天內(nèi)容中增加來自其它網(wǎng)站的視頻。

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分析：AVS比H.264先進在哪

中國電信上海研究院 胡永平 2007/08/06

　　國際上音視頻編解碼標準主要兩大系列：ISO/IECJTC1制定的MPEG系列標準；ITU針對多媒體通信制定的H.26x系列視頻編碼標準和G.7系列音頻編碼標準。1994年由MPEG和ITU合作制定的MPEG-2是第一代音視頻編解碼標準的代表，也是目前國際上最為通行的音視頻標準。

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遠程呈現(xiàn)--視頻會議里的新一輪風暴

馬開春 2007/08/09

　　近兩年，視頻會議市場出現(xiàn)了一個新名詞Telepresence--遠程呈現(xiàn)，并很快成為了市場的熱點，無論是傳統(tǒng)視頻會議還是時下流行的高清會議系統(tǒng)，在市場中雖然掀起了一波又一波的輿論高潮，但終歸未能讓視頻會議真正走入各行各業(yè)。企業(yè)對高清會議系統(tǒng)的發(fā)展夸夸其談，用戶、媒體的追捧，讓高清會議系統(tǒng)炙手可熱。遠程呈現(xiàn)系統(tǒng)作為一種全新的視頻會議模式，悄無聲息地進入市場，遠程呈現(xiàn)能否掀起視頻會議系統(tǒng)的又一輪風暴，為視頻通信行業(yè)帶來新的力量？

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TANDBERG推出新型視頻通信服務器

2007/08/08

　　致力于提供高質(zhì)量、創(chuàng)新視頻通信解決方案的全球領先視頻通訊供應商 -- 騰博（TANDBERG）視通公司（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）宣布，推出騰博視頻通信服務器。該服務器內(nèi)置 FindMe? 新型呼叫轉(zhuǎn)移應用功能，使商業(yè)溝通更加個性化及統(tǒng)一化。該產(chǎn)品還具有支持 H.323和 SIP 的呼叫控制和防火墻穿越等功能。

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威速（V2 ）助力海門全市貫通大規(guī)模視頻會議系統(tǒng)

2007/08/10

　　2007年3月，江蘇省海門市委計劃召開的《全市農(nóng)村工作會議》正緊鑼密鼓的籌劃，應市委領導要求，根據(jù)ADSL和廣電網(wǎng)絡已經(jīng)架設的實際情況，本次會議需要覆蓋到全市23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)和246個行政村支部，計10000多人通過現(xiàn)有的農(nóng)村遠程教育網(wǎng)參加會議討論、聆聽市委領導和各分管農(nóng)村工作的部門對建設新農(nóng)村工作的具體規(guī)劃和安排。經(jīng)過對市場上基于現(xiàn)有IP網(wǎng)絡的軟件視頻會議產(chǎn)品進行選型，北京威速科技公司生產(chǎn)的V2 Conference有幸成為這次大會的音視頻交流平臺。

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華平（AVCON）自主研發(fā)成功音頻引擎 填補了國內(nèi)空白

2007/08/07

　　Global IP Sound 提供了網(wǎng)絡體系結(jié)構(gòu)中各個級別的解決方案。瑞典人發(fā)明的這項專利技術(shù)，解決了有線和無線局域網(wǎng)內(nèi)問題與一般缺陷。因此全球視訊廠商為了在網(wǎng)路終端來提高音質(zhì)，普遍采用GIPS技術(shù)，華平（AVCON）網(wǎng)絡視頻會議系統(tǒng)也無例外，這不但要支付昂貴的費用購買這項技術(shù)，每年還要支付5萬美元的維護費。

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德邦證券部署科達TrueSens視頻會議系統(tǒng)

2007/08/10

　　近日，德邦證券利用科達TrueSens產(chǎn)品構(gòu)建了一套覆蓋總部、3個培訓教室、全國12個營業(yè)部共16個點的視頻會議系統(tǒng)，成為TrueSens產(chǎn)品正式發(fā)布后的首批客戶之一。

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視維視頻會議助莆田市水務局高效防汛抗旱

2007/08/07

　　今年入汛以來，我國陜西、安徽、山西、山東、新疆、云南、四川、湖南、湖北等省份地區(qū)發(fā)生了嚴重的洪澇災害，淮河發(fā)生了新中國成立以來僅次于1954年的第二大流域性大洪水，入夏以來，黑龍江連續(xù)38-47天無有效降雨，一些中小型河流斷流，地下水位急劇下降，出現(xiàn)歷史上罕見的夏旱連伏旱的天氣，導致農(nóng)作物大量受災。某媒體記者從國家防汛抗旱總指揮部獲悉：截至7月29日，全國洪澇農(nóng)作物受災1.18億畝，其中成災5414萬畝，受災人口11915萬人，因災死亡652人，倒塌房屋45.2萬間，直接經(jīng)濟損失525億元。全國耕地受旱面積1.40億畝，有588萬人、470萬頭大牲畜因旱發(fā)生臨時性飲水困難。

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2007科大訊飛?Nuance語音技術(shù)解決方案全國巡展成功結(jié)束

2007/08/06

　　7月31日，隨著2007科大訊飛?Nuance語音技術(shù)解決方案巡展"在廣州成功落下帷幕。為了展示最新語音技術(shù)產(chǎn)品以及豐富多彩的語音業(yè)務所帶來的顯著應用價值，共同推進語音產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，科大訊飛與Nuance于2007年7月19日啟動了為期半個月，覆蓋北京、上海、深圳和廣州四大城市的巡展活動，受到了廣泛的關(guān)注，積極促動了語音技術(shù)市場的發(fā)展。

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信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于清理和檢查通過媒體互動方式開展信息服務業(yè)務的通知

(信部清[2007]374號)

2007/08/09

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡通信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛(wèi)星通信集團公司、鐵通集團有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務經(jīng)營者：

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0854.htm

信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于治理SP違規(guī)收費行為情況的通報(2007年第2期)

信部清函[2007]393號

2007/08/09

　　各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡通信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛(wèi)星通信集團公司、中國鐵通集團有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務經(jīng)營者：

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0853.htm

信產(chǎn)部清查SP廣電互動節(jié)目 違規(guī)SP將被停業(yè)整頓

2007/08/07

　　在監(jiān)管部門和運營商"圍剿"下轉(zhuǎn)向電視、廣播互動節(jié)目的SP（電信增值服務提供商），正面臨又一次嚴重打擊。昨天，信產(chǎn)部宣布從即日起對SP在電視臺、廣播電臺開展的互動節(jié)目進行清理整頓，未經(jīng)備案或存在違規(guī)行為的SP將被停業(yè)整頓，典型違規(guī)案例將被公開曝光。

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網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2007news/08/news0826.htm

中移動獲廣告牌照 搶占信息服務轉(zhuǎn)型制高點

2007/08/06

　　廣告幾乎是互聯(lián)網(wǎng)的生存法寶，大部分網(wǎng)站都依靠廣告獲得收入。現(xiàn)在運營商也將觸手深入廣告領域，打造新的媒體方式，以拓展更為廣闊的增值業(yè)務市場。日前，中國移動高調(diào)宣布取得廣告資質(zhì)，在向信息服務轉(zhuǎn)型中，中國移動走在了前面。

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中移動二維碼月下載量突破30萬 覆蓋娛樂等領域

2007/08/07

　　日前，中移動宣布二維碼自從去年8月正式上線以來，得到了廣大用戶的認可，目前的月度下載量已經(jīng)突破30萬。中移動二維碼在短短一年時間內(nèi)迅速發(fā)展，目前已經(jīng)涵蓋傳媒、娛樂、產(chǎn)業(yè)應用等多個領域，成為便捷的跨媒體傳播通道。

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NFC國內(nèi)首次商用　諾基亞切入手機支付市場

2007/08/07

　　如果僅僅將NFC看作諾基亞為擴大手機銷售而采取的策略，那就低估了NFC背后的價值，借助NFC進入移動支付市場，這更符合諾基亞的戰(zhàn)略。

　　在接下來的幾個星期，在北京的公交車、蛋糕店、電影院等場所，你會陸續(xù)看見拿著手機刷卡的消費者。

　　這種新奇的消費方式是通過一個被稱為NFC(近距離無通信)的技術(shù)來實現(xiàn)的。它是將NFC芯片，集成在手機上，只需將手機靠近信號接收端，消費即可完成，這和公交車"一卡通"的原理類似。

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上海移動黑莓用戶猛增 業(yè)務收入占全國一半

2007/08/08

　　最新數(shù)據(jù)表明，在不提供終端銷售的情況下，上海移動BlackBerry(下稱黑莓)用戶數(shù)和業(yè)務收入已占全國一半以上；截至今年6月底，上海移動黑莓集團客戶為670家，個人客戶為3482戶。"黑莓"是一種近年來風行于歐美的移動郵件業(yè)務系統(tǒng)，由加拿大RIM公司研發(fā)，目前已在全球擁有900多萬用戶。該業(yè)務采用了PUSHMAIL的郵件服務模式，可以將郵件直接推送到移動終端上，實現(xiàn)"隨時隨地收發(fā)、讀取郵件"。

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北京移動用戶發(fā)短信可知四環(huán)內(nèi)路況

2007/08/08

　　昨天，中國移動北京公司與市交通委合作推出了"掌上交通指南"業(yè)務。今后，車主們只需發(fā)一條短信，就能立刻得知當前四環(huán)內(nèi)任意一條主要路段的路況，為出行提供便利。

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分析：Push Mail中國面臨三道關(guān)

管黛 2007/08/09

　　引言

　　現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)孕育了巨大商機，一種業(yè)務有多個平臺支撐，一個平臺又提供多種業(yè)務，明星業(yè)務就是在業(yè)務與平臺的互相匹配中誕生的。Push Mail就是這種模式的典型代表。

　　隨著中國聯(lián)通和中國移動兩大運營商在2005年上半年推出了各自的Push Mail的業(yè)務，Push Mail的概念在國內(nèi)著實"火"了一把。RIM的成功也使國內(nèi)的技術(shù)和服務提供商看到了市場機會。

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魔售簽約客戶達20家 月收入增長100%

2007/08/09

　　魔售近日宣布，其簽約客戶已達到20家，包括新百麗、中關(guān)村上品優(yōu)價和藍島大廈在內(nèi)的12家京城零售業(yè)巨子以及佳美口腔、施耐德電器（中國）這樣的知名品牌企業(yè)和5家大型教育培訓機構(gòu)。今年下半年，魔售將只專注拓展東部五省的渠道代理。

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固網(wǎng)支付與號碼百事通雙劍合璧

2007/08/10

增值業(yè)務不斷涌現(xiàn)

　　不光是移動增值業(yè)務這幾年得到了迅猛發(fā)展，在固網(wǎng)領域，越來越多的業(yè)務發(fā)展也取得了長足進步。號碼百事通、固網(wǎng)支付等就是典型的代表，它們一經(jīng)推出就得到了客戶的好評。

　　號碼百事通是在充分挖掘和整合用戶號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務，滿足用戶現(xiàn)實和潛在的各類信息查詢需求。

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大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本

關(guān)鍵詞：毅航通信 iSX4000 大容量呼叫中心

2007/08/09

　　在建設大容量呼叫中心時，面對高額的交換機費用和配套軟件費用，很多客戶是迫于無奈，被迫支付高昂的前期和維護費用。現(xiàn)在這種局面可以徹底改變了。

　　iSX4000是剛剛面市不久的全球最緊湊的全功能語音交換機，在構(gòu)建大容量呼叫中心時有非常多的優(yōu)勢。用以iSX4000為核心構(gòu)建的大容量呼叫中心具有：價格低廉、系統(tǒng)簡潔、系統(tǒng)穩(wěn)定、可擴展性強、開發(fā)簡易、用戶可自主維護升級等實惠。iSX4000的推出，為新一輪的企業(yè)呼叫中心建設和建立大集中的運營級呼叫中心提供另一種嶄新的選擇！

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THEM2觀點：呼叫中心不相信6西格瑪

豐祖軍 2007/08/08

業(yè)務流程有兩種基本的類型：

工作（及其信息）如何從一道工序流向另一道工序（或者在同一道工序之內(nèi)從一個人流向另一個人），我們稱之"Workflow（工作流）"；

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電子白板在手機客服中的應用

黃河 2007/08/10

互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展引發(fā)大量網(wǎng)上客戶服務的需求

　　中國互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)保持高速發(fā)展，對中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）歷次調(diào)查中這些基礎性統(tǒng)計數(shù)據(jù)的深入分析，有助于從宏觀角度更深刻地認識互聯(lián)網(wǎng)絡在中國的發(fā)展狀況。

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《互聯(lián)網(wǎng)周刊》:呼叫經(jīng)濟

2007/08/10

　　互聯(lián)網(wǎng)從來沒有取代什么，抑或新創(chuàng)造出什么。它所有的模式在舊有經(jīng)濟體制中都有章可循。"呼叫經(jīng)濟"極其鮮明的體現(xiàn)出了這一特征。全球經(jīng)濟的各個角落正在刮著一場以用戶為導向的"服務"之風，已有先行者從中受益，更多的人滿懷憧憬，躍躍欲試。

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客戶心中的最佳呼叫中心

何錦明 2007/08/08

　　每年到這個時侯又是各組織協(xié)會開始評選最佳呼叫中心，每個組委會都堅稱評選過程科學、嚴謹，以及審查、初評、電話撥測及實地測評的評選流程是公平、公正。一些組委會既有消費者網(wǎng)上投票參與，又有電話撥測，更邀請了權(quán)威和專業(yè)的評選隊伍參與實地評選，使評選結(jié)果綜合了各方面的因素。筆者近年來也參與了一些國內(nèi)外的評選活動，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)現(xiàn)階段的實況與國外的評測體系仍有一些的差距，評選過程有待規(guī)范。

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呼叫中心的情緒勞動：身心一致與情緒復原

松穎 2007/08/06

　　"讓客戶聽見你的微笑"，是呼叫中心的一個至高境界。在說起呼叫中心，常常能看見耳嘜美女微笑的圖片，似乎能感受到那種為客戶服務的熱情，這熱情感染著電話那一頭的人，讓整個服務過程愜意和完美。

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多種運營模式為呼叫中心注入新的活力

2007/08/09

　　隨著呼叫中心技術(shù)的迅猛發(fā)展、市場需求的不斷變化，傳統(tǒng)的運營模式已經(jīng)不能完全滿足行業(yè)的應用，為了更加適應企業(yè)的應用、符合企業(yè)的商業(yè)模式，很多新的模式應運而生，其中SaaS（Software-as-a-Service軟件即服務）就是一個極具特點的商業(yè)服務模式，其最具特色的就是通過Internet提供軟件服務的模式，用戶不用再購買軟件，而是租用軟件提供商的軟件服務。

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