97成人免费视频,97视频免费公开成人福利,免费视频99,99婷婷,国产伊人久久,亚洲视频欧美,国产精品福利久久

本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.jiangouhou.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

中國(guó)電信通過(guò)“家庭ｅ生活”打造信息固話
小靈通廣東升級(jí) 開(kāi)始介入短信、上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)
"PM隱身短信"給手機(jī)加上"防火墻"
Unihub公司“短信服務(wù)平臺(tái)”引來(lái)行業(yè)垂青
無(wú)線支付引發(fā)支付革命 手機(jī)錢(qián)包將到北京
手機(jī)號(hào)碼、信用卡聯(lián)姻 手機(jī)支付將成為現(xiàn)實(shí)
摩托羅拉等三家合開(kāi)發(fā)Wi-Fi手機(jī)解決方案
中國(guó)短信市場(chǎng)潛力不可限量
彩信業(yè)務(wù)陷入尷尬境地 彩信、彩e誰(shuí)能翩然起飛
順利演進(jìn)到SIP
從電話線跨到VPN
SIP:讓互聯(lián)網(wǎng)助您一臂之力
Extreme Networks優(yōu)化VoIP
韓國(guó)sucebay公司voip系統(tǒng)介紹
VDSL技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的新進(jìn)展
展望2003：ADSL將主導(dǎo)國(guó)內(nèi)寬帶接入市場(chǎng)
中國(guó)移動(dòng):啟動(dòng)全網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造
城市熱點(diǎn)寬帶計(jì)費(fèi)領(lǐng)域再創(chuàng)輝煌
衛(wèi)星演繹“視頻會(huì)議”
VTEL十年見(jiàn)證視訊力量
美國(guó)防部將為戰(zhàn)場(chǎng)指揮官配備視頻電話系統(tǒng)
相機(jī)手機(jī)--視頻傳送業(yè)務(wù)的救星？
寶島傳真:QQ進(jìn)軍臺(tái)灣 主打網(wǎng)上交友服務(wù)
惠普與AOL達(dá)成協(xié)議 電腦捆綁銷(xiāo)售企業(yè)AIM軟件
西門(mén)子賓館通信方案引發(fā)賓館業(yè)管理與技術(shù)革命
中興通訊多方通信業(yè)務(wù)發(fā)展模式
微軟收購(gòu)Web會(huì)議提供商
新語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)世：自動(dòng)指引前往餐廳的道路

奧迪堅(jiān)中文網(wǎng)站改版成功
新太聲訊俱樂(lè)部"羊羊得意拿大獎(jiǎng)"活動(dòng)
浩豐時(shí)代與日本ADAM NET LTD簽署戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議
東方瑞科公司被邀請(qǐng)參加CCH中國(guó)酒店經(jīng)理人聯(lián)誼年會(huì)
TTPCom及TCL宣布達(dá)成全面的業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)議
云南聯(lián)通與香港電訊盈科合作啟動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目

　

　

供求與合作

杭州電信1000開(kāi)設(shè)英語(yǔ)座席為外國(guó)客戶提供幫助

2003/01/22

　　“Hello，CanIhelpyou？”（我能幫你做點(diǎn)什么嗎？） 新年伊始，杭州電信1000推出了英語(yǔ)座席，話務(wù)小姐熱情、悅耳的聲音，讓來(lái)杭州工作、旅游的外國(guó)朋友備感親切，為他們提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0172.htm

富士中國(guó)開(kāi)設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話加強(qiáng)本土服務(wù)力度

2003/01/21

　　讓數(shù)碼產(chǎn)品著實(shí)火爆的2002年，各品牌廠商使出了渾身解數(shù)，推出新品不斷，策劃促銷(xiāo)連連。03年新年初，記者便看到部分廠商又打出了產(chǎn)品服務(wù)這張靚牌。

　　伴隨年初的洋洋喜氣，數(shù)碼影像領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者富士膠片(中國(guó))投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)富士中國(guó))的免費(fèi)產(chǎn)品咨詢(xún)熱線電話(800-820-6300)也正式開(kāi)通。據(jù)富士中國(guó)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人透露，此次富士開(kāi)通產(chǎn)品免費(fèi)咨詢(xún)電話，不僅擴(kuò)大了富士中國(guó)服務(wù)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的溝通渠道，拉近了消費(fèi)者與富士中國(guó)的距離，同時(shí)，免費(fèi)產(chǎn)品咨詢(xún)電話的開(kāi)通，也正式拉開(kāi)了全面完善提升2003年的富士中國(guó)市場(chǎng)服務(wù)體系工作的序幕。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0170.htm

廣東通信管理局今年將對(duì)電話信息服務(wù)嚴(yán)加管理

2003/01/23

　　廣東省通信管理局今年以來(lái)對(duì)電話信息臺(tái)的信息服務(wù)作出管理規(guī)定，除要求信息內(nèi)容無(wú)政治、色情、暴力等問(wèn)題外，信息咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)在信息臺(tái)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所接聽(tīng)電話，不得將用戶呼叫轉(zhuǎn)接其他場(chǎng)所，所有坐席都必須在信息臺(tái)內(nèi)。非經(jīng)營(yíng)性的社會(huì)公益咨詢(xún)熱線不受這個(gè)規(guī)定的限制。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0177.htm

CallThink呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于IT資訊產(chǎn)品行業(yè)

2003/01/23

　　北京強(qiáng)訊公司已于日前成功開(kāi)通北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)。

　　華旗資訊是一家專(zhuān)業(yè)推廣IT資訊產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)，"服務(wù)"在公司經(jīng)營(yíng)理念中占有重要地位，2001年3.15期間，國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)外設(shè)領(lǐng)域首屈一指的華旗店面式客戶服務(wù)中心在北京正是成立，并在全國(guó)范圍廣泛推廣"陽(yáng)光服務(wù)"新理念，實(shí)行完美的全國(guó)聯(lián)保，使用戶在全國(guó)各地購(gòu)買(mǎi)、使用華旗資訊產(chǎn)品，都能得到更加及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0104.htm

美國(guó)Verint Systems商業(yè)智能錄音及分析系統(tǒng)進(jìn)軍中國(guó)

2003/01/22

　　Verint Systems是目前在呼叫中心智能錄音及分析系統(tǒng)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，其呼叫中心呼叫數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析及匯報(bào)系統(tǒng)被廣泛地應(yīng)用在歐美各大型呼叫中心內(nèi)，其技術(shù)水平亦遙遙領(lǐng)先其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　Verint Systems 除可支持一般TDM錄音方式，亦可支持多種VoIP錄音方式包括:

　　Cisco G.711 VoIP (skinny)

　　Cisco G.729 VoIP (skinny)

　　Cisco G.723 VoIP (skinny)

　　Cisco TAPI CTI

　　Avaya Definity VoIP

　　Alcatel 4400 VoIP

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_01/www.adv-plus.com/adv-plus03_0101.htm

深圳博宇科技局多媒體客戶服務(wù)中心解決方案

2003/01/20

　　信息化正對(duì)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生越來(lái)越巨大而深遠(yuǎn)的影響，網(wǎng)絡(luò)正逐步深入到社會(huì)生活的各個(gè)方面。科技局部門(mén)承擔(dān)著科技管理、科技發(fā)展職能，科技局部門(mén)信息化是社會(huì)信息化的重要基礎(chǔ)；對(duì)于全面推進(jìn)國(guó)民科技信息化具有重要意義。

　　由于原有的電話系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低(如經(jīng)常出現(xiàn)忙音或占線現(xiàn)象)、信息共享能力差，線路數(shù)量少、受話能力低，越來(lái)越不能滿足企業(yè)或個(gè)人的需要，科技局電話難打成為企業(yè)與個(gè)人反映強(qiáng)烈的意見(jiàn)和呼聲。有必要運(yùn)用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，即客戶服務(wù)中心(也稱(chēng)為呼叫中心，CALL CENETER)技術(shù)，建立"一口對(duì)外"的科技局客戶服務(wù)中心，為企業(yè)提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)使科技局在服務(wù)理念、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上得到明顯轉(zhuǎn)變和提高。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0109.htm

ACC2000多媒體呼叫中心在對(duì)稱(chēng)防偽系統(tǒng)的應(yīng)用

2003/01/20

　　最近，ACC2000多媒體溝通中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于綜合性網(wǎng)絡(luò)對(duì)稱(chēng)防偽客戶服務(wù)中心，并且已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)，在新一年3.15即將來(lái)臨之際，為日益發(fā)展的防偽市場(chǎng)提供了一種新的防偽解決方案。

　　偽造假冒違法犯罪活動(dòng)自古就有，是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的必然現(xiàn)象。偽造假冒與愛(ài)滋病、販毒吸毒、環(huán)境污染并列為世界四大公害。據(jù)報(bào)道，世界上假冒產(chǎn)品總值估算超過(guò)2500億美元。聯(lián)合國(guó)1998公布的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查顯示：各國(guó)冒牌商品交易占世界貿(mào)易總額的5%，給各廠商造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)1380億美元，是僅次于走私販毒的第二大國(guó)際社會(huì)公害。1997年12月2日世界衛(wèi)生組織發(fā)布的公報(bào)指出：1982年～1997年至少在28個(gè)國(guó)家發(fā)現(xiàn)751起假藥事件，其中65%發(fā)生在發(fā)展中國(guó)家，25%在發(fā)達(dá)國(guó)家。特別是最近幾年，全球經(jīng)濟(jì)一體化、國(guó)際貿(mào)易迅猛發(fā)展，為假冒產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了機(jī)會(huì)，假冒商品的貿(mào)易額有了大幅度的提高。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_02/www.acc2000.com/acc200003_0101.htm

讓客服中心的管理成為一條流動(dòng)的河

海爾顧客信息推進(jìn)部：江麗 2003/01/23

　　感謝CTI論壇對(duì)海爾客戶服務(wù)中心的支持和厚愛(ài)，很高興海爾專(zhuān)欄與大家見(jiàn)面。

　　時(shí)光老人又翻開(kāi)了2003年的日歷，回首國(guó)內(nèi)近五年呼叫中心的發(fā)展，可謂日新月異，新的理論學(xué)說(shuō)、管理思想、運(yùn)營(yíng)方式層出不窮，海爾的客戶服務(wù)中心也在這條歷史長(zhǎng)河中不斷孕育、發(fā)展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/management/haier/haier03_0101.htm

王勇剛數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄之十六：電話呼叫中心與網(wǎng)站

王勇剛 2003/01/23

　　電話呼叫中心本來(lái)與網(wǎng)站一樣有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是為客戶服務(wù)。

　　電話呼叫中心比網(wǎng)站的定位更直接，在許多場(chǎng)合就叫客戶服務(wù)中心。

　　為什么網(wǎng)站不能有如此明確的定位？從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站比電話呼叫中心更豐富；從貼近客戶來(lái)說(shuō)，電話呼叫中心比網(wǎng)站更親切；從技術(shù)整合的角度看，兩者可以完全放在一起為客戶服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2003/01/forum03_0142.htm

創(chuàng)智CRM簽約杭州金都地產(chǎn)

2003/01/23

　　紛紛揚(yáng)揚(yáng)的一場(chǎng)大雪過(guò)后，北京的天氣是陽(yáng)光普照。真是應(yīng)了那句"瑞雪兆豐年"的老話，創(chuàng)智集團(tuán)CRM事業(yè)部從華東區(qū)又傳來(lái)喜報(bào)，杭州金都房產(chǎn)已經(jīng)于1月23日正式簽訂合同。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0105.htm

Oracle助力瑞安集團(tuán)構(gòu)建CRM應(yīng)用平臺(tái)

安然 2003/01/24

　　十九世紀(jì)中葉，為給躲避太平天國(guó)運(yùn)動(dòng)的江浙避難人士提供住所，一種稱(chēng)為"石庫(kù)門(mén)"的民居建筑形式悄然在租界興起。石庫(kù)門(mén)是中西合璧的產(chǎn)物，也是海派文化的精髓。今天瑞安集團(tuán)開(kāi)發(fā)上海新天地文化風(fēng)貌旅游項(xiàng)目，使之成為具有國(guó)際水平的集餐飲、商業(yè)、娛樂(lè)、文化于一體的休閑步行街。

　　中共一大會(huì)址為石庫(kù)門(mén)的過(guò)去增添了凝重的歷史色彩，而借助具有現(xiàn)代IT精髓的Oracle CRM軟件，瑞安集團(tuán)為石庫(kù)門(mén)的今天重繪錦圖，續(xù)寫(xiě)新的傳奇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/oracle/oracle03_0101.htm

微軟CRM軟件終于正式發(fā)布 目標(biāo)直指小企業(yè)

2003/01/22

　　外電報(bào)道，微軟公司周二發(fā)布了針對(duì)小企業(yè)的軟件以幫助企業(yè)管理客戶帳戶。公司先前計(jì)劃2002年12月底發(fā)布該軟件。

　　Microsoft CRM是一款綜合Outlook的軟件，能使企業(yè)自動(dòng)管理企業(yè)客戶服務(wù)和銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)它還能在網(wǎng)絡(luò)中使用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0101.htm

聯(lián)成互動(dòng)簽約北京泰美達(dá) 助其信息化進(jìn)程

2003/01/24

　　北京泰美達(dá)科技有限公司簽約聯(lián)成互動(dòng)，選擇MyCRM作為管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的的信息化工具。泰美達(dá)汪經(jīng)理表示與聯(lián)成互動(dòng)的合作將是一次雙贏的成功典范，泰美達(dá)的業(yè)績(jī)也有了科學(xué)的保障。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0109.htm

Verizon通信公司選擇Teradata實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷(xiāo)

2003/01/21

　　全球數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)廠商N(yùn)CR(紐約證交所：NCR)日前宣布，全球領(lǐng)先的通信服務(wù)供應(yīng)商Verizon公司將引進(jìn)Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)。Verizon公司將使用這套新系統(tǒng)向客戶提供全面定制的整體服務(wù)，包括Veriations系列服務(wù)方案。

　　Verizon公司正在通過(guò)一個(gè)高質(zhì)量的底層基礎(chǔ)架構(gòu)集中整合其營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便在為潛在和現(xiàn)有客戶推廣新產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)和定制服務(wù)的過(guò)程中更具成效。Teradata數(shù)據(jù)庫(kù)提供

了所需的規(guī)模和可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)了整合不同系統(tǒng)和創(chuàng)造支持客戶細(xì)分及目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2003/01/crm0126.htm

潤(rùn)霖“汽車(chē)行業(yè)量化銷(xiāo)售服務(wù)解決方案”

2003/01/24

　　日前，北京潤(rùn)霖資訊科技有限公司率先推出了“潤(rùn)霖汽車(chē)行業(yè)量化銷(xiāo)售服務(wù)解決方案”，在國(guó)內(nèi)首次將汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效集成與整合。據(jù)悉，該方案充分借鑒了歐美汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)理念并總結(jié)了現(xiàn)階段中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，為從主動(dòng)挖掘潛在用戶需求的角度進(jìn)行的產(chǎn)品化“汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)支持系統(tǒng)”。該方案由四大模塊組成，通過(guò)融合客戶服務(wù)中心（CCC）、客戶關(guān)系管理（CRM）、透明渠道管理（TCM）、團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售管理（TSM）、市場(chǎng)控制預(yù)定（CBM）、客戶忠誠(chéng)度管理（CLM）、客戶俱樂(lè)部（CLUB）、知識(shí)庫(kù)管理（KBM）及銷(xiāo)售人員習(xí)慣校正（BPS）等，真正將“客戶為中心”的理念貫徹到具體的銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節(jié)，使其成為企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)模式創(chuàng)新、核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)和擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利器。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2003/01/crm0130.htm

創(chuàng)智集團(tuán)柔性的證券CRM系統(tǒng)

2003/01/21

　　隨著資本市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，證券行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。券商面臨兼并重組、混業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等多方面市場(chǎng)壓力。為適應(yīng)環(huán)境應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，券商的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)系統(tǒng)也面臨著流程重組、多品種經(jīng)營(yíng)、多渠道管理、建立差異服務(wù)等動(dòng)態(tài)管理要求，而后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)也從傳統(tǒng)分布式管理正在向集中式管理轉(zhuǎn)變。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0104.htm

用CRM眼光來(lái)看待"市場(chǎng)"

江水 2003/01/21

　　時(shí)至今日，2003年的1月份，又是一個(gè)新年到了。此時(shí)此刻，企業(yè)的各級(jí)管理者們正在忙碌著，他們?yōu)榧磳⒁荒甑臉I(yè)務(wù)策略和計(jì)劃在絞盡腦汁。如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作？如何按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)？進(jìn)一步而言，企業(yè)通常的三大業(yè)務(wù)職能部門(mén)，即：市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)，在當(dāng)前這個(gè)階段中，均會(huì)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、達(dá)成策略和執(zhí)行計(jì)劃。在以下的內(nèi)容里，筆者想要著重談一談"市場(chǎng)"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0108.htm

用CRM眼光來(lái)看待服務(wù)

樓丹松 2003/01/20

　　當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，技術(shù)、價(jià)格、產(chǎn)品的差異逐漸縮小，企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)是促成客戶交易的主要考慮因素。

　　CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)經(jīng)過(guò)三年多時(shí)間已經(jīng)在國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)，基于重視客戶利益、提升企業(yè)業(yè)務(wù)效能的基礎(chǔ)上，完善了企業(yè)的服務(wù)能力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0107.htm

回首2002年：國(guó)內(nèi)外巨頭熱捧CRM市場(chǎng)

2003/01/20

　　回首2002年，中國(guó)CRM（客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)格外熱鬧：4月份，全球第五大軟件公司PeopleSoft正式宣布進(jìn)入中國(guó)，其CRM產(chǎn)品也同時(shí)登陸；8月份，用友攜資本之威，企圖以“金種子”計(jì)劃在CRM市場(chǎng)攻城略地；9月份，美國(guó)Onyx公司正式進(jìn)入中國(guó)，揚(yáng)言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微創(chuàng)背倚微軟這棵“大樹(shù)”推出CRM XP；再加上創(chuàng)智、聯(lián)成互動(dòng)、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外資深CRM廠商，用“群雄并起”來(lái)形容并不為過(guò)。

　　目前中國(guó)市場(chǎng)上活躍著不少于50家CRM廠商，證明了中國(guó)CRM市場(chǎng)擁有著誘人的“錢(qián)景”，最為人們所津津樂(lè)道的是專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)：到2004年中國(guó)CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售額將達(dá)到3．5億元。于是各個(gè)CRM廠商使出渾身解數(shù)在市場(chǎng)上跑馬圈地。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2003/01/crm0124.htm

CRM（客戶關(guān)系管理）的發(fā)展現(xiàn)狀以及展望

姚磊 2003/01/24

　　CRM市場(chǎng)現(xiàn)狀反思

　　客戶關(guān)系管理（CRM）從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程終不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來(lái)制定市場(chǎng)戰(zhàn)略以滿足客戶個(gè)性化需求。CRM意味著觀念的轉(zhuǎn)變，開(kāi)始以客戶為中心。

　　我們從上面的定義可以看出，強(qiáng)調(diào)客戶為中心，強(qiáng)調(diào)CRM不僅僅是能滿足客戶所有需要的技術(shù)。因?yàn)镃RM不僅是一個(gè)系統(tǒng)，一個(gè)技術(shù)方解決方案，而更加是一種管理思想，這種觀念的轉(zhuǎn)變終將影響到CRM實(shí)施的全過(guò)程。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2003/01/crm0129.htm

CRM：一朵開(kāi)在CALL CENTER綠葉上的花

　　—— 參觀中國(guó)平安保險(xiǎn)公司蘇州客服中心

王永強(qiáng) 2003/01/21

　　CRM一個(gè)漂亮的IT名詞，

　　一個(gè)新娘的出現(xiàn)，

　　引無(wú)數(shù)IT公司競(jìng)折腰，夢(mèng)幻無(wú)限。

　　可是，當(dāng)你認(rèn)真看過(guò)了一個(gè)擁有2300萬(wàn)客戶的呼叫中心之后， 你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)新的奪目光彩或許是因?yàn)榇┝藙e人的嫁妝，或許是因?yàn)榄h(huán)境的陪襯才如此多嬌。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2003/01/crm0125.htm

面對(duì)CRM 企業(yè)決策層該如何選擇？

賈月娥 2003/01/21

　　 CRM在國(guó)內(nèi)已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)鬧騰幾年了，特別是近兩年，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)也都紛紛介入到CRM領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了"CRM的理性回歸"掀開(kāi)了已傳統(tǒng)企業(yè)為主角的"CRM階段"。一時(shí)間，各種CRM、ERP為主題的媒體炒作不絕于耳，大有當(dāng)年魯迅先生所說(shuō)的"剪掉辮子就是革命"的架勢(shì)。值得注意的是，如果不是從企業(yè)CRM的實(shí)際需要出發(fā)，而只是做給股市或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)看，甚至只知道CRM、ERP的概念就倉(cāng)促追隨潮流，將很難避免重蹈失敗的覆轍。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/CRM/2003/01/crm0127.htm

中國(guó)電信通過(guò)“家庭e生活”打造信息固話

2003/01/22

　　據(jù)悉，從２００２年１２月起至２００３年２月２０日，中國(guó)電信將聯(lián)合５家設(shè)備供應(yīng)商、６家話機(jī)終端廠商、８家內(nèi)容提供商，在江蘇、上海、廣東、浙江等８?jìng)�(gè)省市開(kāi)展“家庭ｅ生活”系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)。中國(guó)電信預(yù)期通過(guò)此次活動(dòng)及其后“家家ｅ”業(yè)務(wù)平臺(tái)向其它省市擴(kuò)展，促使“家家ｅ”用戶數(shù)突破百萬(wàn)大關(guān)。“固定電話信息化”，繼２００２年初提出這一概念后，中國(guó)電信正一步步將之變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0171.htm

小靈通廣東升級(jí) 開(kāi)始介入短信、上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)

2003/01/20

　　小靈通廣東升級(jí)

　　今年的電信市場(chǎng)注定不會(huì)平靜。

　　小靈通在積極謀求進(jìn)入北京、上海、廣州等國(guó)內(nèi)一線城市的同時(shí)，正悄然改變自己的低端形象。1月18日，珠海電信“靈動(dòng)網(wǎng)”正式開(kāi)通。這意味著進(jìn)入廣東以來(lái)，小靈通首次介入語(yǔ)音服務(wù)以外的服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0159.htm

"PM隱身短信"給手機(jī)加上"防火墻"

2003/01/23

　　許多人看待自己的手機(jī)號(hào)如同個(gè)人隱私一樣，這其中既有節(jié)省話費(fèi)的考慮，但主要的是不愿意受到不必要的電話打擾。有這種顧慮的人們雖然輕易不把手機(jī)號(hào)示人，但在許多象收發(fā)短信這樣不經(jīng)意的時(shí)候，還是在無(wú)意中將手機(jī)號(hào)“告訴”了別人，給手機(jī)加上一道“防火墻”成了人們希望之中的事。在凱登資訊推出的PM私人短信中，一個(gè)被稱(chēng)為“隱身短信”的功能就實(shí)現(xiàn)了在收發(fā)短信時(shí)隱藏手機(jī)號(hào)的目的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_01/www.96300.com/963000-03_0102.htm

Unihub公司“短信服務(wù)平臺(tái)”引來(lái)行業(yè)垂青

2003/01/20

　　日前，國(guó)內(nèi)著名的專(zhuān)業(yè)化綜合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商Unihub公司宣布，該公司最新開(kāi)發(fā)的“移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)”新品，自2002年11月面世以來(lái)，短短一個(gè)月內(nèi)，即已獲得市場(chǎng)的高度認(rèn)可。尤其是其核心子產(chǎn)品之一的“Unihub短信服務(wù)平臺(tái)”，已先后被民生銀行、泰康人壽、漢唐證券三家公司選用，這標(biāo)志著“Unihub短信服務(wù)平臺(tái)”在金融、證券、保險(xiǎn)三大行業(yè)全面開(kāi)花。同時(shí)，這也表明Unihub“移動(dòng)客戶服務(wù)平臺(tái)”新產(chǎn)品，很好地契合了金融行業(yè)用戶的需求，是金融類(lèi)服務(wù)企業(yè)在應(yīng)對(duì)新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，拓展客戶服務(wù)深度與廣度、提升客戶服務(wù)價(jià)值的首選產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0164.htm

無(wú)線支付引發(fā)支付革命 手機(jī)錢(qián)包將到北京

2003/01/20

　　“無(wú)論出外購(gòu)物還是用于水電煤氣的繳費(fèi)，用戶不但不需要現(xiàn)金，甚至連信用卡都不用帶，只要將自己的手機(jī)帶上，選擇手機(jī)支付，享受無(wú)線支付的自由與方便”。昨天，廣東發(fā)展銀行銀行卡部總經(jīng)理呂詩(shī)楓向記者介紹，廣發(fā)與中移動(dòng)合作推出的“手機(jī)錢(qián)包”業(yè)務(wù)不久將出現(xiàn)在北京。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0157.htm

手機(jī)號(hào)碼、信用卡聯(lián)姻 手機(jī)支付將成為現(xiàn)實(shí)

2003/01/23

　　不帶錢(qián)甚至不帶這卡那卡，只要帶一部手機(jī)就可以出門(mén)的日子不遠(yuǎn)了。中國(guó)移動(dòng)湖南公司與中國(guó)銀聯(lián)長(zhǎng)沙分公司今天在此間簽訂了合作協(xié)議，正式在湖南率先推出了大范圍的手機(jī)支付業(yè)務(wù)。今后，湖南的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶將可以直接用手機(jī)進(jìn)行消費(fèi)。

　　所謂手機(jī)支付業(yè)務(wù)就是把信用卡和手機(jī)號(hào)碼綁在一起，然后通過(guò)手機(jī)撥打特定號(hào)碼或發(fā)短信就可以進(jìn)行賬戶查詢(xún)和消費(fèi)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0176.htm

摩托羅拉等三家合開(kāi)發(fā)Wi-Fi手機(jī)解決方案

2003/01/20

　　美國(guó)的摩托羅拉、Avaya以及Proxim三家公司將在融合了無(wú)線LAN和IP電話技術(shù)的手機(jī)通信方面展開(kāi)合作。這一消息是由三家公司于當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月14日公布的。

　　三家公司共同開(kāi)發(fā)的解決方案將采用已成為無(wú)線LAN技術(shù)業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的IEEE 802.11（Wi-Fi）規(guī)格環(huán)境，以及摩托羅拉公司開(kāi)發(fā)的可用于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)。還將組合Avaya公司的支持SIP的IP電話軟件“Avaya MultiVantage”以及Proxim公司的無(wú)線LAN基礎(chǔ)設(shè)備。Proxim公司還將提供QoS（quality of service）軟件及使接入點(diǎn)之間更易通信的中央管理系統(tǒng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0158.htm

中國(guó)短信市場(chǎng)潛力不可限量

林敏 2003/01/22

　　據(jù)有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè)，全球去年的短信發(fā)送總條數(shù)約為3600億條，其中我國(guó)占900億條。這意味著，全世界每發(fā)送的4條短信中，就有一條是中國(guó)人發(fā)送的。我國(guó)發(fā)展迅速的手機(jī)短信市場(chǎng)目前已經(jīng)引起了許多外國(guó)投資者的注意，很多投資商認(rèn)為短信服務(wù)是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，其蘊(yùn)含的商機(jī)十分可觀。為此，本報(bào)記者近日采訪了中國(guó)電信集團(tuán)廣州研發(fā)中心信息資源部信息室副主任肖斌，請(qǐng)他談?wù)剬?duì)短信市場(chǎng)的看法。

　　記者：據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，2002年中國(guó)的短信發(fā)送量900億條。以目前短信基本資費(fèi)每條0.1元來(lái)計(jì)算，這900億條意味著90億元的總收入。您是如何看待中國(guó)短信的？今后短信市場(chǎng)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展勢(shì)頭？

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2003/01/forum03_0135.htm

彩信業(yè)務(wù)陷入尷尬境地 彩信、彩e誰(shuí)能翩然起飛

劉金霞 2003/01/23

　　彩信：尷尬的翅膀

　　日前中國(guó)移動(dòng)高層人士向媒體不無(wú)驕傲地宣布，截止到去年年底，中國(guó)移動(dòng)在短短的兩個(gè)多月內(nèi)就擁有了超過(guò)5萬(wàn)戶的彩信用戶。中國(guó)聯(lián)通的一位人士對(duì)這個(gè)數(shù)字卻不以為然，并就此評(píng)論說(shuō)“移動(dòng)彩信沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的主要原因就是忽略了SP，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，以至彩信內(nèi)容和應(yīng)用沒(méi)有跟上。”對(duì)照在移動(dòng)通信增值服務(wù)市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的短信，回想起數(shù)月前彩信隆重登場(chǎng)時(shí)的諸多猜想，不免令人疑云再起：被寄予厚望的彩信還能續(xù)寫(xiě)短信的神話嗎？

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2003/01/forum03_0139.htm

順利演進(jìn)到SIP

2003/01/21

　　西門(mén)子、北電通信、阿爾卡特和Cisco都計(jì)劃在2003年研制基于SIP的VoIP服務(wù)器。

　　作為跨平臺(tái)融合通信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，SIP對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，不僅意味著許多新的功能，更重要的，它能滿足通信需要的各種方式。

　　通信服務(wù)提供商將VoIP看作一個(gè)融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、降低成本、并引發(fā)更為新穎、功能更為強(qiáng)大的應(yīng)用手段。和以往的VoIP協(xié)議相比，SIP將通信系統(tǒng)的可擴(kuò)容性和可協(xié)作性提高到了一個(gè)新的水準(zhǔn)，在它之上，可以更容易地建立起很多新的服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2003/01/voip0105.htm

從電話線跨到VPN

——邁普建設(shè)九鼎藥房信息化

2003/01/22

　　從各地分散不便管理的分店，到實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)管理，

　　九鼎藥房的升級(jí)不僅是企業(yè)自身的管理水平的提高，更提高了為消費(fèi)者提供服務(wù)的水平。

　　成都市九鼎藥房信息化建設(shè)從2001年3月開(kāi)始，共投資人民幣60萬(wàn)元，于2002年初步建成。它的核心是將九鼎藥房日常工作中需要的各種信息全部轉(zhuǎn)化為數(shù)碼信息，儲(chǔ)存在九鼎藥房計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)。這樣，任何人在任何時(shí)間只要獲得授權(quán)，就能查詢(xún)到他所需要的任何信息，實(shí)現(xiàn)信息的充分共享與交流。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu03_0101.htm

SIP:讓互聯(lián)網(wǎng)助您一臂之力

2003/01/24

簡(jiǎn)介

　　以前，世界各地的企業(yè)都通過(guò)兩種方式進(jìn)行信息交換：利用電話進(jìn)行語(yǔ)音交換，利用通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施是截然不同的，語(yǔ)音交換是雙向、實(shí)時(shí)的交流，而數(shù)據(jù)交換則采用先存儲(chǔ)再傳輸?shù)姆绞健；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為語(yǔ)音和數(shù)據(jù)兩個(gè)方面提供了最佳的通訊基礎(chǔ)設(shè)施，并且為使用同樣的通訊設(shè)施進(jìn)行語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體集成通訊奠定了基礎(chǔ)。這樣的集成通訊優(yōu)點(diǎn)在于操作簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大，成本低廉。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的出現(xiàn)和全球商務(wù)的快速發(fā)展，重新定位和移動(dòng)性已經(jīng)成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel03_0101.htm

Extreme Networks優(yōu)化VoIP

2003/01/21

　　傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，由于無(wú)法在保證語(yǔ)音通信平滑穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信的高效傳送。因此，以往的語(yǔ)音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)都是分離的。這就導(dǎo)致了下述情況很難實(shí)現(xiàn)：例如，當(dāng)用戶在用電話進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，同時(shí)需要接收文字、圖片或視頻資料。其實(shí)，只是為了實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的傳送，有多種技術(shù)都可以實(shí)現(xiàn)，但是，真正衡量一項(xiàng)技術(shù)是否可行，不僅要看它能否做到，還要求具有足夠的成本優(yōu)勢(shì)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/technology/Voip/2003/01/voip0104.htm

韓國(guó)sucebay公司voip系統(tǒng)介紹

2003/01/20

　　由廣州璐華計(jì)算機(jī)科技有限公司獨(dú)家代理的韓國(guó)sucebay公司產(chǎn)品。

　　通過(guò) Internet 或 Intranet 來(lái)進(jìn)行電話和傳真通訊，為你年復(fù)一年地節(jié)省了大量的長(zhǎng)途通訊費(fèi)！

　　現(xiàn)在長(zhǎng)途電話已無(wú)需一定要通過(guò)長(zhǎng)途電話公司來(lái)轉(zhuǎn)接了，只要采用一種 VOIP 技術(shù)，就任何 IP 網(wǎng)絡(luò)也一樣可以轉(zhuǎn)接。IP 網(wǎng)絡(luò)可以是 Internet（互聯(lián)網(wǎng)）、IPLC（國(guó)際專(zhuān)線）、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星等，只要是采用 IP 協(xié)議（Internet Protocol）就可以了。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f03_01/www.luhua-gz.com/luhua_gz03_0101.htm

VDSL技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的新進(jìn)展

王波 2003/01/21

　　近一兩年來(lái)，基于電話銅纜的高速數(shù)據(jù)傳送技術(shù)——— VDSL ( 甚高速數(shù)字用戶線)得到了芯片供應(yīng)商、設(shè)備制造商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的廣泛關(guān)注，其芯片和設(shè)備進(jìn)展很快，應(yīng)用范圍也在不斷推廣。以下主要介紹VDSL技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展情況。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2003/01/forum03_0134.htm

展望2003：ADSL將主導(dǎo)國(guó)內(nèi)寬帶接入市場(chǎng)

李廣宇 2003/01/23

　　通訊接入近年來(lái)在我國(guó)發(fā)展可謂迅猛，從33.6K modem到光纖接入等寬帶接入手段不過(guò)短短幾年。期間，各種接入技術(shù)，接入手段如走馬觀花般出現(xiàn)，應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)亦不絕于耳。無(wú)線寬帶接入(LMDS)炒了一時(shí)，天翼通至今也只局限于商業(yè)小區(qū)發(fā)展，最為風(fēng)光的要數(shù)以太網(wǎng)接入技術(shù)，以其為主導(dǎo)接入手段的長(zhǎng)城寬帶，在發(fā)展頂峰時(shí)，全國(guó)各地社區(qū)簽約用戶達(dá)1200萬(wàn)；還有藍(lán)波寬帶，在發(fā)展頂峰時(shí)更占據(jù)北京寬帶接入市場(chǎng)半壁江山......然而，大江東去浪濤盡時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)城寬帶全國(guó)實(shí)際開(kāi)通用戶僅僅區(qū)區(qū)十幾萬(wàn)，接通率不足5%，這使得長(zhǎng)城寬帶不得不向增值內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)型；藍(lán)波寬帶更遭遇債主上門(mén)討債……，許多曾被人們看好的且更為先進(jìn)的技術(shù)并不適合“國(guó)情”，而并不為人們所看好的，被認(rèn)為是過(guò)渡技術(shù)的ADSL接入方式卻在2002年一支獨(dú)秀，發(fā)展異常迅猛，以其特有的優(yōu)勢(shì)在寬帶市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2003/01/forum03_0138.htm

中國(guó)移動(dòng):啟動(dòng)全網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造

2003/01/21

　　新年伊始，中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的擴(kuò)充和改造工程。

　　中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士表示，將通過(guò)此次擴(kuò)充和改造，使認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在功能和性能上滿足已有業(yè)務(wù)和2003年新業(yè)務(wù)的發(fā)展需求；優(yōu)化完善全國(guó)認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)硬件和軟件、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)管理等內(nèi)容；在明確各業(yè)務(wù)處理流程的基礎(chǔ)上，制定和實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)（BOSS/CBOSS等）的接口規(guī)范，全面實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)的互聯(lián)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0167.htm

城市熱點(diǎn)寬帶計(jì)費(fèi)領(lǐng)域再創(chuàng)輝煌

2003/01/21

　　2002年對(duì)于寬帶領(lǐng)域是反省的一年，而對(duì)于城市熱點(diǎn)資訊有限公司則是歡呼雀躍的一年。截止到12月底，城市熱點(diǎn)的年銷(xiāo)售額已經(jīng)突破2000萬(wàn)大關(guān)，僅12月一個(gè)月的銷(xiāo)售額就是去年同期銷(xiāo)售額的三倍。驕人的業(yè)績(jī)來(lái)源于城市熱點(diǎn)多年來(lái)對(duì)寬帶計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的專(zhuān)注和熱情。

　　從1998年涉足寬帶計(jì)費(fèi)市場(chǎng)以來(lái)，從廣東省建設(shè)信息中心第一個(gè)客戶開(kāi)始，城市熱點(diǎn)憑借著雄厚的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的敬業(yè)精神，推出了一系列的、適合各行各業(yè)的寬帶網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，應(yīng)用在學(xué)校、小區(qū)、智能大廈、酒店、企事業(yè)單位、政府部門(mén)、廣電城域網(wǎng)、電信運(yùn)營(yíng)部門(mén)等行業(yè)，積累了近3000個(gè)不同行業(yè)的客戶，占據(jù)了寬帶計(jì)費(fèi)領(lǐng)域70％以上的市場(chǎng)，成為了行業(yè)內(nèi)的典范。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0101.htm

衛(wèi)星演繹“視頻會(huì)議”

王玲 2003/01/20

　　追求異地（特別是遠(yuǎn)距離）視音頻的同步交互，現(xiàn)已成為遠(yuǎn)程通信的必然趨勢(shì)，遠(yuǎn)程會(huì)議這一集圖像、文字、數(shù)據(jù)等為一體的多媒體信息傳輸業(yè)務(wù)已越來(lái)越受到用戶的認(rèn)可。

　　然而，在解決大范圍覆蓋（特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)），以及海量文件快速、穩(wěn)定傳輸?shù)葐?wèn)題上，地面網(wǎng)絡(luò)目前仍存在若干不足。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2003/01/forum03_0133.htm

VTEL十年見(jiàn)證視訊力量

2003/01/21

　　在中國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如此迅速的今天，我們使用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品已幾乎和全球同步，而在10年前，視訊會(huì)議卻是我國(guó)為數(shù)不多的可以與世界同步的產(chǎn)品之一，中國(guó)的視訊會(huì)議應(yīng)用也因此一直處于全球領(lǐng)先水平。早在10年前就率先將視訊技術(shù)引入中國(guó)的VTEL公司，可謂見(jiàn)證了中國(guó)10年來(lái)視訊會(huì)議應(yīng)用的每一步：從會(huì)議電視骨干網(wǎng)、重要部網(wǎng)到大中型專(zhuān)網(wǎng)，產(chǎn)品從支持H.320模式到H.320/H.323雙模式運(yùn)作，通信速率從64K、768K到2M……VTEL也參與和推動(dòng)了多媒體視訊技術(shù)在中國(guó)的應(yīng)用與發(fā)展，成為首批通過(guò)郵電部選型的視訊廠商，與郵電部攜手組建了全國(guó)會(huì)議電視骨干網(wǎng)，并繼續(xù)在政府、通訊、金融、教育、醫(yī)療、交通、能源、企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。早在1999年，VTEL就成立了中國(guó)全資子公司以及亞太技術(shù)支持中心，可以說(shuō)VTEL是唯一在中國(guó)投入如此完善的視訊會(huì)議廠商，而中國(guó)市場(chǎng)也一躍成為VTEL最大的海外市場(chǎng)。在“VTEL在華十年慶典”活動(dòng)上，專(zhuān)程來(lái)京的VTEL全球總裁鮑博·斯緯姆先生就表示：“VTEL十分看好中國(guó)的市場(chǎng)潛力，將會(huì)一如繼往地為中國(guó)廣大用戶提供最先進(jìn)可靠的產(chǎn)品和完善的解決方案。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0102.htm

美國(guó)防部將為戰(zhàn)場(chǎng)指揮官配備視頻電話系統(tǒng)

2003/01/24

　　美國(guó)國(guó)防部計(jì)劃為美軍戰(zhàn)場(chǎng)指揮官配備價(jià)值27000美元、由奧地利制造的視頻電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以使戰(zhàn)場(chǎng)指揮官與遍布全球各地的記者召開(kāi)實(shí)時(shí)視頻會(huì)議。這一系統(tǒng)主要由一臺(tái)帶有視頻編輯和錄音功能、內(nèi)嵌有照相機(jī)和環(huán)狀衛(wèi)星接收天線的筆記本電腦組成。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0180.htm

相機(jī)手機(jī)--視頻傳送業(yè)務(wù)的救星？

2003/01/22

　　過(guò)去兩年，筆者一直在BizTech從事視頻新聞的制作/發(fā)送工作。但遺憾的是用戶似乎并沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看視頻的習(xí)慣，因此業(yè)內(nèi)人士間總感到?jīng)]什么前途。

　　要打破這種僵局、使網(wǎng)絡(luò)視頻飛速普及，筆者認(rèn)為最有希望的就是最近亮相的支持視頻功能的相機(jī)手機(jī)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/forum/2003/01/forum03_0136.htm

寶島傳真:QQ進(jìn)軍臺(tái)灣 主打網(wǎng)上交友服務(wù)

2003/01/22

　　內(nèi)地網(wǎng)友最常用的聊天軟件——QQ日前終于正式進(jìn)軍臺(tái)灣省市場(chǎng)，要與ICQ、MSN Messenger一拼高下，由于它最強(qiáng)的功能是網(wǎng)上交友，因此QQ將以交友服務(wù)為切入點(diǎn)打開(kāi)臺(tái)灣省市場(chǎng)，目前騰訊已同臺(tái)灣省多家電信運(yùn)營(yíng)商洽談，準(zhǔn)備開(kāi)通QQ在PC及當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上的應(yīng)用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0173.htm

惠普與AOL達(dá)成協(xié)議 電腦捆綁銷(xiāo)售企業(yè)AIM軟件

2003/01/23

　　新浪科技訊�犆绹�(guó)東部時(shí)間1月22日(北京時(shí)間1月23日)消息，惠普公司近日表示，公司與美國(guó)在線時(shí)代華納集團(tuán)旗下的美國(guó)在線公司達(dá)成一項(xiàng)合作協(xié)議，同意銷(xiāo)售美國(guó)在線公司的即時(shí)通信軟件及其服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0178.htm

西門(mén)子賓館通信方案引發(fā)賓館業(yè)管理與技術(shù)革命

2003/01/22

　　2003年西門(mén)子賓館解決方案專(zhuān)題研討會(huì)的召開(kāi)，標(biāo)志著西門(mén)子公司已將其最新的HiPath Hotel 解決方案引入中國(guó)，這將帶動(dòng)中國(guó)賓館業(yè)為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化相應(yīng)的賓館運(yùn)行流程。本次研討會(huì)分別于2003年1月15日及21日在上海和北京召開(kāi)，并吸引了大批中國(guó)賓館業(yè)內(nèi)菁英前往參與。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0104.htm

中興通訊多方通信業(yè)務(wù)發(fā)展模式

2003/01/20

　　隨著通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶已經(jīng)不再滿足于兩方的聯(lián)絡(luò)模式，三方通話、甚至數(shù)十方的用戶同時(shí)進(jìn)行通話已經(jīng)成為一種新的通信方式。中興通訊的多方通信系統(tǒng)正是為滿足這樣的需求而推出的。目前中興在該系統(tǒng)的基礎(chǔ)上已經(jīng)根據(jù)市場(chǎng)的需求開(kāi)發(fā)出會(huì)議電話業(yè)務(wù)、集群通信業(yè)務(wù)、聊天業(yè)務(wù)、電話沙龍等多種業(yè)務(wù)，并已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)大城市獲得應(yīng)用，取得了很好的市場(chǎng)效益。——編者

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0103.htm

微軟收購(gòu)Web會(huì)議提供商

2003/01/23

　　微軟公司1月21日表示同意收購(gòu)PlaceWare公司。PlaceWare是一家私營(yíng)公司，為企業(yè)提供Web會(huì)議服務(wù)。

　　通過(guò)收購(gòu)PlaceWare，微軟將成立一個(gè)新業(yè)務(wù)部門(mén)，開(kāi)發(fā)允許企業(yè)員工實(shí)時(shí)協(xié)作的產(chǎn)品和技術(shù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0102.htm

新語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)世：自動(dòng)指引前往餐廳的道路

2003/01/20

　　通過(guò)電話語(yǔ)音，自動(dòng)指引從最近的車(chē)站前往想去的餐廳的道路的服務(wù)現(xiàn)已問(wèn)世。這是由從事電話系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的GF（東京都文京區(qū)，社長(zhǎng)仲吉昭治）面向手機(jī)開(kāi)發(fā)的“地點(diǎn)指引”服務(wù)。

　　在面向手機(jī)的導(dǎo)航系統(tǒng)中目前有使用GPS（全地球測(cè)位系統(tǒng)）等的數(shù)碼地圖信息服務(wù)等，不過(guò)這些服務(wù)存在著不習(xí)慣操作手機(jī)按鍵的用戶難以使用以及地圖難以看清等問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0160.htm

奧迪堅(jiān)中文網(wǎng)站改版成功

2003/01/21

　　奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司中文網(wǎng)站的改版工作經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的醞釀和規(guī)劃，現(xiàn)已改版成功,改版后的網(wǎng)站，域名不變，仍然是www.altigen.com.cn.

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0103.htm

新太聲訊俱樂(lè)部"羊羊得意拿大獎(jiǎng)"活動(dòng)

2003/01/22

　　新太公司自成立以來(lái)，一直致力于電信、銀行、證券等行業(yè)的增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和研究，相繼推出了NAP、INAP（INAP-II）、NAP2000、IVSP、IPS等一系列業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，在全國(guó)的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上占據(jù)了主導(dǎo)地位，目前全國(guó)電信行業(yè)使用新太設(shè)備做為聲訊、呼叫中心、1000號(hào)等增值服務(wù)的地方已超過(guò)300家，全國(guó)95％的160/168省網(wǎng)為新太科技承建，電話銀行、股神通等一批產(chǎn)品也應(yīng)用于多家銀行和證券公司。在此，我們對(duì)支持我們、關(guān)心我們的廣大用戶單位表示真摯的感謝。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0102.htm

浩豐時(shí)代與日本ADAM NET LTD簽署戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議

2003/01/21

　　近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司與日本ADAM NET LTD.公司簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，雙方將在呼叫中心系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)以及程控交換機(jī)等領(lǐng)域進(jìn)行全面合作，共同開(kāi)發(fā)東北亞市場(chǎng)。

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司成立于2000年1月，是一家專(zhuān)門(mén)從事CTI/CRM相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成和運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立三年來(lái)，抓住國(guó)內(nèi)呼叫中心迅猛發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，取得了快速發(fā)展，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)呼叫中心市場(chǎng)占有了一定的份額。浩豐時(shí)代擁有50余名在CTI領(lǐng)域具有多年經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干，已開(kāi)發(fā)出業(yè)界領(lǐng)先的、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品6項(xiàng)，另有3項(xiàng)也正在申請(qǐng)中。目前，浩豐時(shí)代擁有自主產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品已在200多個(gè)呼叫中心中得到應(yīng)用，客戶遍布制造、電信、銀行、保險(xiǎn)、電信增值服務(wù)、電力、郵購(gòu)、郵政等行業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0101.htm

東方瑞科公司被邀請(qǐng)參加CCH中國(guó)酒店經(jīng)理人聯(lián)誼年會(huì)

2003/01/22

　　北京東方瑞科公司一直以來(lái)致力于為電信運(yùn)營(yíng)商、ISP、及增值服務(wù)商提供運(yùn)營(yíng)平臺(tái)解決方案.自東方瑞科研發(fā)出酒店專(zhuān)用計(jì)費(fèi)管理平臺(tái)以來(lái),僅僅半年時(shí)間.此軟件平臺(tái)就已應(yīng)用于全國(guó)各地一百多家星級(jí)酒店.特別在北京地區(qū),東方瑞科公司幾乎包攬了北京四星級(jí)以上酒店的寬帶計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)工程.

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_0102.htm

TTPCom及TCL宣布達(dá)成全面的業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)議

2003/01/20

　　TTPCommunications plc. （倫敦股票交易所代碼： TTC）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TTPCom）及中國(guó)最大的手機(jī)生產(chǎn)商TCL移動(dòng)通信有限公司今天宣布，雙方達(dá)成長(zhǎng)期的策略性協(xié)議，攜手開(kāi)發(fā)先進(jìn)的手機(jī)設(shè)備。這是繼去年十二月就GPRS使用權(quán)達(dá)成協(xié)議后，雙方再次緊密合作，TCL將廣泛采用TTPCom完善的應(yīng)用平臺(tái)。TCL首項(xiàng)正在研發(fā)的產(chǎn)品是功能齊備的MMS數(shù)碼相機(jī)電話，內(nèi)置大型彩色屏幕及多款下載游戲，預(yù)計(jì)將于今年上半年面市。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/news/2003news/01/news0156.htm

云南聯(lián)通與香港電訊盈科合作啟動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)項(xiàng)目

2003/01/20

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更大發(fā)展，云南聯(lián)通將2003年定為“服務(wù)創(chuàng)新年”。云南聯(lián)通與香港電訊盈科簽署了服務(wù)顧問(wèn)合作項(xiàng)目，并于1月7日在昆明市舉行了隆重的啟動(dòng)大會(huì)，標(biāo)志著云南聯(lián)通拉開(kāi)了“服務(wù)創(chuàng)新年”的帷幕。云南聯(lián)通李正茂總經(jīng)理和各地市分公司的領(lǐng)導(dǎo)及香港電訊盈科項(xiàng)目小組成員參加了啟動(dòng)大會(huì)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw03_0101.htm

關(guān)于客戶關(guān)系管理的十個(gè)觀察與議論

(在中關(guān)村IT沙龍的發(fā)言 2003/01/12)

袁道唯

　　因?yàn)榻裉焓莻�(gè)沙龍，是討論形式，所以打算和我最近做的別的演講不同，不跟大家談框框條條，理論性的東西，就在此舉十個(gè)觀察例子，與我們CRM的話題有關(guān)， 這十個(gè)倒不一定說(shuō)是最典型例子，因?yàn)槲乙矝](méi)做過(guò)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，這是過(guò)去一年來(lái)媒體上炒作比較多的例子, 或者是我親身碰到的例子。我在此發(fā)表點(diǎn)議論，以說(shuō)明CRM 的一些概念和我們可以怎樣做的更好， 我今天的形式不是來(lái)上一個(gè)課，希望主要是引起一些思維和討論， 我這個(gè)人講話可能會(huì)有一些偏激, 這樣也許有助于大家的討論與爭(zhēng)論， 但希望如果放在網(wǎng)上要小心一點(diǎn)，因?yàn)槲疫@里會(huì)提到幾個(gè)廠商的名字，可能這些廠商都是非常優(yōu)秀的廠商，但因?yàn)槲医佑|比較多一點(diǎn)，所以有一些問(wèn)題會(huì)被我發(fā)現(xiàn)當(dāng)做例子講，并不是說(shuō)他們?cè)谥袊?guó)是最落后的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0101.htm

北京正邦高科信息技術(shù)有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2003年01月22日

有效期：30天

----------------------------------------------------------------------------

招聘人員及條件

技術(shù)支持部：

編號(hào)：T－01

職位名稱(chēng)：Call Center & CRM開(kāi)發(fā)部售前

招聘人數(shù)：2名

職位描述：產(chǎn)品的售前支持

1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷；

2. 有Call Center& CRM售前工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)交流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3. 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

4. 熟悉Call Center及CRM系統(tǒng)的原理和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及發(fā)展方向；

5. 能經(jīng)常出差；

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/jobs/2003/01/jobs0102.htm

公司名稱(chēng)　中國(guó)采購(gòu)項(xiàng)目網(wǎng)

求購(gòu)內(nèi)容　電子政務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心項(xiàng)目招標(biāo)（江蘇）

　　受用戶委托，經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)，我市決定采用面向全國(guó)公開(kāi)招標(biāo)形式確定標(biāo)號(hào)為2003010號(hào)標(biāo)書(shū)供應(yīng)商。本次招標(biāo)項(xiàng)目為電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工程項(xiàng)目。

　　貴單位如愿意參加本次政府采購(gòu)活動(dòng)，請(qǐng)于2003年2月10日至2月25日工作日內(nèi)上午9：00－11:00至下午14：30-16：30購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件，共分4個(gè)標(biāo)段。每套售價(jià)為人民幣200元，可投1個(gè)標(biāo)段，也可數(shù)個(gè)標(biāo)段并投。

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/01/xuqiu01_07.htm

公司名稱(chēng)　 maxtone co

求購(gòu)內(nèi)容 　急需數(shù)字語(yǔ)音卡

　　急需二手dialogic或東進(jìn)語(yǔ)音卡，60路或30路，7號(hào)信令或1號(hào)信令。

刊登日期 2003年01月20日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/01/xuqiu01_05.htm

求購(gòu)內(nèi)容 　尋購(gòu)二手DIALOGIC語(yǔ)音卡

　　本公司因業(yè)務(wù)需要，高價(jià)收購(gòu)二手DIALOGIC語(yǔ)音卡，無(wú)論什么型號(hào)都可以，要求能夠通過(guò)測(cè)試，最好有包裝。

 

刊登日期 2003年01月24日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/01/xuqiu01_08.htm

公司名稱(chēng)　 廣東盛華商通信息服務(wù)有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 　尋求短信運(yùn)營(yíng)商

　　廣東盛華商通信息服務(wù)有限公司（China Elite GuangDong Co.,Ltd)是中國(guó)首家以世界先進(jìn)的客戶互動(dòng)中心(Customer Interaction Center,亦稱(chēng)Call Centre)為平臺(tái)，專(zhuān)業(yè)從事客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)的美資企業(yè)。我們希望能尋找一家短信運(yùn)營(yíng)商作為合作伙伴，實(shí)現(xiàn)短信客戶端與我們現(xiàn)有的Call Centre系統(tǒng)集成。

刊登日期 2003年01月21日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/require/2003/01/xuqiu01_06.htm

公司名稱(chēng)　 北京亞英科貿(mào)公司

合作內(nèi)容 　D/300 E1 75 獨(dú)家特銷(xiāo)

大量D/300 E1 75 預(yù)購(gòu)從速！

刊登日期 2003年01月21日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.jiangouhou.com/users/cooperation/2003/01/co703.htm