云南聯(lián)通與香港電訊盈科合作啟動服務顧問項目

2003/01/20

　　為了提升服務質(zhì)量，促進企業(yè)更大發(fā)展，云南聯(lián)通將2003年定為“服務創(chuàng)新年”。云南聯(lián)通與香港電訊盈科簽署了服務顧問合作項目，并于1月7日在昆明市舉行了隆重的啟動大會，標志著云南聯(lián)通拉開了“服務創(chuàng)新年”的帷幕。云南聯(lián)通李正茂總經(jīng)理和各地市分公司的領導及香港電訊盈科項目小組成員參加了啟動大會。

　　香港電訊盈科是一家具有信息技術和電信系統(tǒng)集成及顧問的公司，有著豐富的電信經(jīng)營及服務經(jīng)驗，云南聯(lián)通將充分借鑒電訊盈科的這些經(jīng)驗，建立起以客戶為中心的企業(yè)文化。服務顧問項目歷時三個月，將開展三個項目的工作：一是電信企業(yè)管理培訓。針對公司高級管理層，介紹以客戶為中心的企業(yè)管理模式。二是推行客戶服務文化。主要包括客戶滿意度調(diào)查、設計客服文化、推行客戶服務文化和概念培訓及客戶服務技巧培訓。三是調(diào)研及項目界定。針對公司的流程與系統(tǒng)設計使用情況進行調(diào)研，找出是否已經(jīng)具備實施以客戶為中心的條件和一些潛在的問題，探討解決途徑，以便設計與實施今后的項目。據(jù)悉，服務顧問項目將以昆明為核心，并選取兩個有代表性的地市分公司展開全面工作，樹立典型后在全省逐步推廣。

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