曾任百度（e.baidu.com）網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)經(jīng)理，分管呼叫中心運營(yíng)，6億年銷(xiāo)售額，占百度全部銷(xiāo)售額9%。京衛集團yaofang.com電子商務(wù)總監，分管呼叫中心運營(yíng) ，2億年銷(xiāo)售額。

　　劉老師自2011年加盟中國知識管理中心以來(lái)，深入研究知識管理方法論，通過(guò)主導或參與多個(gè)企業(yè)的知識管理咨詢(xún)項目和培訓，踐行中國知識管理中心方法論的實(shí)用性和有效性，在呼叫中心的知識管理方面有著(zhù)獨到的見(jiàn)解。

 　　劉老師還可完成《企業(yè)知識管理從知到行》、《知識型員工成長(cháng)密碼》、《混合式知識管理》《知識型銷(xiāo)售三倍效率密碼》等課程的講授，講課風(fēng)格幽默生動(dòng)、互動(dòng)性強，從企業(yè)和員工個(gè)人實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，解決具體問(wèn)題，實(shí)操性較強。課程受到眾多企業(yè)和學(xué)員的認可。

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