業(yè)務專長：聯(lián)絡中心需求評估、規(guī)劃、預算；聯(lián)絡中心設計和技術選型；整合及虛擬云的設計和路線圖；運營管理；聯(lián)絡中心運營及解決方案專家；聯(lián)絡中心流程與技術；IPT架構；聯(lián)絡中心路由；交互管理；自助服務；勞動力管理；數(shù)據(jù)分析。

　　行業(yè)專長：金融行業(yè)7年；電信行業(yè)5年；統(tǒng)一通信與聯(lián)絡中心21年。

　　行業(yè)經(jīng)驗：

• 新加坡主要銀行：新建聯(lián)絡中心、自助服務、路由設計、勞動力管理、交互管理
• 泰國移動通信服務提供商：新建聯(lián)絡中心、自助服務、交互管理、外呼、勞動力管理、數(shù)據(jù)分析
• 澳洲主要銀行：IPT、路由設計、交互管理
• 中國旅游服務提供商：SIP聯(lián)絡路由

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