Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心IVR和語音門戶解決方案
2012/01/10
交互式語音應(yīng)答（IVR）降低聯(lián)絡(luò)中心成本
IVR系統(tǒng)處理呼叫，使呼叫者不同于坐席進行通話就能夠從數(shù)據(jù)庫中檢索信息。這樣的自動化服務(wù)大大降低了聯(lián)絡(luò)中心的運營成本，同時提高了客戶滿意度。盡管以前通過IVR處理的信息現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)或者智能手機接口進行提供（比如賬單收支平衡、訂單狀況、運行時間等等），但是大多數(shù)業(yè)務(wù)都開始采用IVR接口與客戶進行互動，即使僅僅向客戶提供對“等待時間”的評估，提供更快的自動化信息檢索。本頁提供了一個“基本的IVR配置”。
圖：基本的IVR配置
將話語加入移動音頻門戶
在支持話語的IVR系統(tǒng)中，呼叫者采用口語與系統(tǒng)進行互動并獲得信息。現(xiàn)在此類系統(tǒng)非常普遍，對于預(yù)付費的移動系統(tǒng)尤其具有價值（在此類系統(tǒng)中它們被稱為語音門戶）。客戶可以從他們的手機上檢查賬單收支情況，也可以選擇增加時間。自動話語應(yīng)答（ASR）技術(shù)方面的巨大進步推動了這些復(fù)雜系統(tǒng)的應(yīng)用，現(xiàn)在的ASR實現(xiàn)了多語言系統(tǒng)和多方言系統(tǒng)，能夠更加容易地理解人的呼叫信息，無需坐席就能夠滿足呼叫者的要求。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
雷山县|
永川市|
米脂县|
滨海县|
喜德县|
始兴县|
侯马市|
郯城县|
莱州市|
全椒县|
巴林右旗|
岗巴县|
临澧县|
黄冈市|
营口市|
涟水县|
绥中县|
柯坪县|
岚皋县|
张家口市|
上饶市|
峨眉山市|
长沙市|
浦城县|
延庆县|
呼伦贝尔市|
潜山县|
皮山县|
沂水县|
龙海市|
涟源市|
遂川县|
隆昌县|
清原|
临泽县|
临安市|
姜堰市|
舟山市|
新乡县|
伽师县|
夏邑县|