Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心呼叫錄音解決方案
2012/01/09
確保服務(wù)質(zhì)量，遵守法律規(guī)定
聯(lián)絡(luò)中心常常遇到呼叫需要被錄音的情況。這些情況包括：
- 為了遵守法律規(guī)定進(jìn)行錄音
- 為了培訓(xùn)和質(zhì)量保障進(jìn)行監(jiān)控
- 必須對(duì)計(jì)費(fèi)進(jìn)行確認(rèn)，比如，在聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商有多個(gè)坐席的時(shí)候
- 經(jīng)理需要詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)告來(lái)評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，確定服務(wù)水平
- 市場(chǎng)營(yíng)銷希望借此分析產(chǎn)品應(yīng)用和市場(chǎng)趨勢(shì)
呼叫日志應(yīng)用儲(chǔ)存呼叫信息。呼叫細(xì)節(jié)和呼叫歷史記錄通過(guò)這一應(yīng)用進(jìn)行記錄和檢索，評(píng)估業(yè)務(wù)性能的數(shù)據(jù)報(bào)告也可以通過(guò)這一應(yīng)用創(chuàng)建。
此外，一些日志解決方案通過(guò)CRM系統(tǒng)記錄了坐席的活動(dòng)。
Dialogic® PowerMedia™主機(jī)媒體處理軟件支持呼叫日志和錄制。
CTI論壇編輯
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