Dialogic 在IP網(wǎng)絡(luò)之間提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

Dialogic 在IP網(wǎng)絡(luò)之間提供聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)

2012/01/06

　　開發(fā)者現(xiàn)在正在采用基于IP的元素（通常采用SIP協(xié)議）構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用。這些基于SIP的應(yīng)用具有很大的應(yīng)用潛力，但是在整個網(wǎng)絡(luò)上引入IP協(xié)議也會帶來一定的挑戰(zhàn)。對已全IP環(huán)境，需要新的元素在不同的媒體格式之間協(xié)調(diào)信令、進行轉(zhuǎn)碼，以及處理基本的安全問題。Dialogic® IMG 1010集成媒體網(wǎng)關(guān)尤其適合于處理這些任務(wù)。

　　注：盡管這里將討論的是IMG 1010媒體網(wǎng)關(guān)，但Dialogic也提供了具有較高和較低密度的集成網(wǎng)關(guān)。

　　網(wǎng)絡(luò)元素之間的多媒體邊界需求

　　為了提供加強的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，在不同的設(shè)備廠商采用的SIP變量之間需要進行翻譯的時候就有必要應(yīng)用IMG 1010網(wǎng)關(guān)。圖表“網(wǎng)絡(luò)元素之間的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010媒體網(wǎng)關(guān)如何在網(wǎng)絡(luò)元素之間得到應(yīng)用的。在這個例子中，一個基于SIP的軟交換（支持在UDP之上的SIP）需要與采用了在TCP之上的SIP的主機語音平臺進行通信。IMG 1010提供了兩個平臺之間的SIP調(diào)和功能，以及兩個平臺之間聲音或語音的媒體轉(zhuǎn)碼功能。在該狀況下，IMG 1010所扮演的角色很像一個PSTN-to-IP媒體網(wǎng)關(guān)，但是雙方的連接是基于IP的。通過調(diào)和軟交換和語音平臺之間的信令和媒體，并通過采用單一的小型化設(shè)備執(zhí)行這些功能，TMG 1010 提供了非凡的價值。

　　圖：網(wǎng)絡(luò)元素之間的多媒體邊界條件
　　網(wǎng)絡(luò)邊緣的多媒體邊界條件

　　IMG 1010的另一個角色是在網(wǎng)絡(luò)邊緣的兩個不同的IP網(wǎng)絡(luò)之間提供智能的鏈接。運營商常常采用SBC履行這一智能，但是在需要進行網(wǎng)絡(luò)之間轉(zhuǎn)碼的時候，IMG 1010則能夠提供一個更加全面的方法。

　　圖表“網(wǎng)絡(luò)邊緣的多媒體邊界需求”顯示的是IMG 1010如何在網(wǎng)絡(luò)邊緣之間應(yīng)用的。在這個例子中：

運營商必須處理從軟交換向網(wǎng)絡(luò)邊緣傳輸?shù)碾娫捔鳎缓笸ㄟ^網(wǎng)絡(luò)邊界進行發(fā)送。該電話流需要通過網(wǎng)絡(luò)邊界的目的是與在互聯(lián)網(wǎng)上提供托管服務(wù)的服務(wù)提供商所控制的feature server進行連接。

載波需要采用SIP與feature server進行連接，但是也希望另外獲得對信令的保護，因此該運營商向feature server發(fā)出了SIP over TLS的請求。

服務(wù)提供商希望節(jié)省帶寬，于是它要求把媒介從沒有壓縮的G.711語音轉(zhuǎn)換成經(jīng)過壓縮的G.729。

在與服務(wù)提供商通信的時候運營商希望遮蔽其IP拓撲，因此它采用的 IMG 1010背靠背用戶代理（B2BUA）來遮蔽其內(nèi)部的IP地址。

圖：網(wǎng)絡(luò)邊緣的多媒體邊界需求
　　IMG 1010 通過確保信令通過互聯(lián)網(wǎng)進行傳輸，通過根據(jù)服務(wù)提供商的需求對語音媒體進行轉(zhuǎn)碼，并通過遮蔽運營商的IP拓撲來提供非凡價值。

CTI論壇編輯

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