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Dialogic 聯(lián)絡中心通過媒體的交互解決方案

2012/01/09

• IVR/IVVR — 客戶可以使用他們的手機接收快速發(fā)送的、精確的、自動的信息。智能手機可以用來接收視頻通信信息。如果客戶請求代理幫助，該請求即被放到隊列之中，根據系統(tǒng)管理員建立的優(yōu)先級進行處理。
  
• 語音消息 — 呼叫者通過語音留言請坐席注意。
  
• 電子郵件和傳真 — 該應用將客戶的email和傳真請求分發(fā)給坐席。客戶接收自動的回復，確認詢問信息，回答具體的問題。如果需要，該email和傳真將被放到隊列之中，以給予個性化的回復。
  
• Web聊天 — 面向在線客戶的基于Web的實時應用，用來接收來自坐席的現(xiàn)場文本幫助。
  
• 回呼 — 創(chuàng)建回呼，請求坐席幫助而不需要即時的連接——通常在特定的日期和時間。

• 語音處理 — 提供面向多種不同系統(tǒng)配置所需的不同密度


• IP 電話 — 通過Dialogic® HMP接口卡（DNI板卡），支持具有一個PSTN網絡接口的IP媒體流


• 語音技術 —采用第三方軟件在不同的密度下實現(xiàn)自動的語音識別、文本到語音、語音壓縮以及語音鑒權功能


• 會議—支持多方會議、眾多參會者的會議，以及如主動談話方狀態(tài)、DTMF檢測/消除、教練、個人音量控制等特性


• 傳真— 提供高傳真密度

CTI論壇編輯