Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心外呼和預(yù)置型撥號(hào)系統(tǒng)_呼叫中心外撥

Dialogic 聯(lián)絡(luò)中心外呼和預(yù)置型撥號(hào)系統(tǒng)

2012/01/09

　　作為利潤(rùn)中心的呼叫中心

　　盡管我們通常認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心是為向內(nèi)呼叫的客戶釋疑解難、提供關(guān)懷，但是仍然有許多外戶型呼叫中心存在，這種呼叫中心的職能是通過(guò)發(fā)掘當(dāng)前客戶的潛在需求來(lái)“向上促銷”（upsell）、獲取新的業(yè)務(wù)，或者為慈善機(jī)構(gòu)募集捐款。

　　為了使外戶型聯(lián)絡(luò)中心更加高效地運(yùn)行，坐席人員就不能浪費(fèi)寶貴的時(shí)間在紙上或者屏幕上查閱電話號(hào)碼單，尋找打電話的名單，撥打電話號(hào)碼，等著聽(tīng)電話鈴響，聽(tīng)電話公司的截聽(tīng)、忙音、應(yīng)答機(jī)回復(fù)等，最后還得對(duì)斷斷續(xù)續(xù)的呼叫做記錄。今天所有這些功能都通過(guò)不同的撥打應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化處理：

預(yù)演—坐席查看數(shù)據(jù)庫(kù)記錄，通過(guò)點(diǎn)擊發(fā)起呼叫

累進(jìn) —基于呼叫模式和坐席可用性的簡(jiǎn)單算法，應(yīng)用發(fā)起大量的呼叫。

預(yù)置—基于復(fù)雜算法，應(yīng)用發(fā)起高呼叫量。外呼自動(dòng)建立，只有回復(fù)的呼叫才轉(zhuǎn)給坐席。

　　所有這些自動(dòng)撥打具有許多優(yōu)勢(shì)，比如提高坐席生產(chǎn)力、由于與潛在的價(jià)值客戶聯(lián)系的增多而提高營(yíng)業(yè)收入。

　　Dialogic® PowerMedia™主機(jī)媒體處理軟件支持自動(dòng)撥打等應(yīng)用特性，包括具有主動(dòng)語(yǔ)音檢測(cè)和主動(dòng)應(yīng)答機(jī)檢測(cè)算法的外呼進(jìn)程分析。

　　如今，在IP聯(lián)絡(luò)中心成為應(yīng)用主流的時(shí)候，Dialogic® PowerMedia™ 主機(jī)媒體處理軟件由于其可擴(kuò)展性、密度以及可靠性，也成為全球范圍內(nèi)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心解決方案的首選。基于Dialogic在其多種TDM產(chǎn)品方面所積累的深厚的媒體和信令處理技術(shù)，開發(fā)者能夠便捷地通過(guò)相同的API將其IVR和語(yǔ)音門戶解決方案從TDM向IP遷移。在混合環(huán)境中，Dialogic® HMP接口卡（DNI板卡）可以將基于HMP的解決方案與PSTN連接，而在全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中只需要移走該板卡。

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分類信息:  呼叫中心外撥技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
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