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08:30am-09:00 am |
會(huì )議簽到 |
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09:00am-09:15 am |
大會(huì )開(kāi)幕致辭 |
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09:15 am -09:45 am |
 K001主題演講
【演講嘉賓】 南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區 黨工委書(shū)記 陳德新
【演講題目】《突出五大基地建設 打造服務(wù)外包高地》 |
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09:45 am-10:15 am |
 K002主題演講
【演講嘉賓】AVAYA公司 應用及解決方案高級顧問(wèn) 張京輝
【演講題目】《Avaya全景中心與媒體社區服務(wù)》 |
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10:15 am-10:30 am |
茶歇 |
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10:30 am-11:00 am |
 K003主題演講
【演講嘉賓】 廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 總經(jīng)理 胡鐵君
【演講題目】《呼叫中心信息安全保障》 |
11:00
am-11:30 am |
 K004主題演講
【演講嘉賓】東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司 運營(yíng)總監 秦揚
【演講題目】《外包呼叫中心SLA管理》 |
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11:30 am-12:00 am |
 K005主題演講
【演講嘉賓】華為技術(shù) 華為軟件企業(yè)呼叫中心總監 潘堅
【演講題目】《呼叫中心在行業(yè)的縱深和擴展》 |
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12:00 am-13:30 pm |
午餐（由組委會(huì )提供） |
| 分會(huì )場(chǎng)
運營(yíng)管理 |
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2:00 pm-2:30 pm |
 T111專(zhuān)題演講
【演講嘉賓】 繽特力 華北區域經(jīng)理 齊鍵
【演講題目】《三重保護，更多關(guān)懷》
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2:30
pm-3:00 pm |
 T112專(zhuān)題演講
【演講嘉賓】國際客戶(hù)管理學(xué)院（中國區）認證評測總監 范軍
【演講題目】《全球聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展趨勢與聚焦觀(guān)察》 |
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3:00 pm-3:15pm |
休息 |
3:15
pm-3:45 pm |
 T113專(zhuān)題演講
【演講嘉賓】中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司吉林省分公司 客服呼叫中心總經(jīng)理 周紅
【演講題目】《運營(yíng)效率與客戶(hù)感知的糾結》 |
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3:45 pm-4:15 pm |
 T114專(zhuān)題演講
【演講嘉賓】Nuance通訊公司 中國首席顧問(wèn) 程蘭穎
【演講題目】《語(yǔ)音識別技術(shù)引領(lǐng)呼叫中心全新客戶(hù)體驗》 |
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4:15 pm-4:45 pm |
 T115專(zhuān)題演講
【演講嘉賓】e龍旅行網(wǎng)酒店呼叫中心高級總監 孫媛
【演講題目】《電子商務(wù)呼叫中心定位》 |
| 分會(huì )場(chǎng)
行業(yè)分析 |
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2:00 pm-2:30 pm |
 T211專(zhuān)題演講
【演講嘉賓】易方客戶(hù)服務(wù)中心 運營(yíng)總監 陳哲敏
【演講題目】《淺談外包呼叫中心的精細化管理》
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2:30
pm-3:15 pm |
 T212專(zhuān)題演講
【演講嘉賓】FESCO客服中心經(jīng)理 希曼
【演講題目】《發(fā)包方看中國服務(wù)外包市場(chǎng)環(huán)境》 |
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3:15 pm-3:30pm |
休息 |
3:30
pm-4:00 pm |
 T213專(zhuān)題演講
【演講嘉賓】CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋
【演講題目】《中國服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀與服務(wù)外包園區分析》 |
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4:00 pm-4:45 pm |
 T214專(zhuān)題演講
【演講嘉賓】中國電子商會(huì )呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )理事 國內著(zhù)名心理學(xué)家 王輝
【演講題目】《應用心理學(xué)在呼叫行業(yè)的研究報告》 |
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6：00pm-8:00pm |
2010中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮
（備注：只限邀請嘉賓 請著(zhù)正裝出席） |
