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南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區 黨工委書(shū)記 陳德新

　　 陳德新同志現任南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區黨工委書(shū)記，多年致力于開(kāi)放型經(jīng)濟的探索與實(shí)踐，在他的帶領(lǐng)下南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區經(jīng)濟社會(huì )持續跨越發(fā)展。近年來(lái)，南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區立足推動(dòng)率先轉型、加快升級，把服務(wù)外包等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展擺上重中之重，呼叫產(chǎn)業(yè)、動(dòng)漫設計、研發(fā)服務(wù)等正在南通經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區蓬勃發(fā)展，前景十分廣闊。

東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司 運營(yíng)總監 秦揚

　　 秦揚女士，現任東軟呼叫中心總經(jīng)理，Neusoft BPO Service公司運營(yíng)總監。自2000年起涉足呼叫中心領(lǐng)域，2004年起專(zhuān)注于離岸外包服務(wù)。擅長(cháng)統一通信多渠道增值服務(wù)、技術(shù)支持及客戶(hù)服務(wù)整合管理。

　　 從呼叫中心基礎建設、CRM系統和技術(shù)平臺研發(fā)到運營(yíng)管理英、日、韓、中（粵語(yǔ)和普通話(huà)）呼叫中心，一路走來(lái)，秦揚女士堅持倡導國際化、標準化管理。除了被 COPC 國際標準組織正式授予“COPC 注冊協(xié)調員”資格外，還長(cháng)期擔任《客戶(hù)世界》雜志編委，同時(shí)也是中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家委員。

　　 秦揚女士畢業(yè)于南京理工大學(xué)計算機系，獲得計算機網(wǎng)絡(luò )與分布式系統碩士學(xué)位。多次獲得中國最佳呼叫中心管理人稱(chēng)號，更獲得過(guò)“中國呼叫中心十年產(chǎn)業(yè)發(fā)展杰出成就獎”。

AVAYA公司 應用及解決方案高級顧問(wèn) 張京輝

　　 張京輝先生,現任Avaya應用和解決方案高級顧問(wèn)。客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)的發(fā)展對通信技術(shù)提出了更高的要求，基于IP網(wǎng)絡(luò )的分布式聯(lián)絡(luò )中心結構成為系統建設的主流。同時(shí)，移動(dòng)應用、多媒體會(huì )議、3G應用、視頻應用等諸多統一通信的技術(shù)手段開(kāi)始逐漸被客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心采用，不僅豐富了與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的能力，并且幫助聯(lián)絡(luò )中心通過(guò)新的通信手段，承載了更多、更深層次的業(yè)務(wù)功能。Avaya作為全球領(lǐng)先的企業(yè)通信的應用專(zhuān)家，致力于提供聯(lián)絡(luò )中心與統一通信的融合應用解決方案，幫助您的聯(lián)絡(luò )中心邁向更高的發(fā)展臺階。

廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 總經(jīng)理 胡鐵君

　　 胡鐵君先生擁有30多年的信息中心, 數據處理和通信工程經(jīng)驗, 近幾年主要專(zhuān)注全球通信網(wǎng)絡(luò )的設計, 中國/國際廣播及電訊政策研究工作。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷

首席科學(xué)家, 潤迅通信國際有限公司 ( 香港上市編號 0989 )
審計委員會(huì )主席, 獨立董事, 國聯(lián)通信控股有限公司( 香港上市編號8060 )
總經(jīng)理, 廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
首席科學(xué)家, 董事局成員, 負責把握潤迅通信集團技術(shù)發(fā)展方向和發(fā)展計劃, 通信網(wǎng)絡(luò )設計, 政策研究工作. 2002年, 任命為WiMAX 亞太地區主持.
　　 建立潤迅通信集團全國傳呼網(wǎng)絡(luò )
　　 建立潤迅通信集團全國800間連鎖銷(xiāo)售網(wǎng)后臺系統
　　 建立潤迅通信集團全國客戶(hù)服務(wù)系統
　　 建立潤迅通信集團互聯(lián)網(wǎng)系統工程
　　 建立潤迅通信集團全球通信網(wǎng)絡(luò )和網(wǎng)絡(luò )管理系統
　　 創(chuàng )建潤迅通信MVNO移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)業(yè)務(wù), 一卡多號業(yè)務(wù)
　　 創(chuàng )建國際電話(huà)轉移業(yè)務(wù)

美國數字設備公司 ( DEC )
顧問(wèn)和培訓導師, 任美國DEC公司亞洲技術(shù)顧問(wèn)和內部教育導師, 同時(shí)任廣州賽馬會(huì )首席技術(shù)顧問(wèn)。

華為技術(shù)有限公司 華為軟件企業(yè)呼叫中心總監 潘堅

繽特力 華北區域經(jīng)理 齊鍵

　　從電信行業(yè)的半自動(dòng)人工長(cháng)途臺(呼叫中心的前身)開(kāi)始接觸到呼叫中心,在呼叫中心這個(gè)行業(yè)從事市場(chǎng)銷(xiāo)售工作17年.工作中接觸到了大量不同行業(yè)的呼叫中心,對座席代表的工作環(huán)境以及變遷有著(zhù)深入的了解.關(guān)注呼叫中心行業(yè)發(fā)展中相關(guān)的勞動(dòng)安全保護意識的提高,推廣座席人員安全健康的工作方式。

Nuance通訊公司 中國首席顧問(wèn) 程蘭穎
　　
　　程蘭穎女士現任Nuance公司中國區首席顧問(wèn)，于2000年加入Nuance公司，在語(yǔ)音技術(shù)及語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心的解決方案上，有豐富的經(jīng)驗。在Nuance期間，程蘭穎女士從事過(guò)多年的語(yǔ)音系統設計和語(yǔ)音科學(xué)工作，參與過(guò)全球范圍內的語(yǔ)音項目的規劃和實(shí)施。也參與了普通話(huà)核心語(yǔ)言包的開(kāi)發(fā)工作，對語(yǔ)音科技具有全面深入的知識背景。近年來(lái)更專(zhuān)注于本地市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和拓展，了解呼叫中心的發(fā)展和難題，結合專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音技術(shù)，為呼叫中心提供全新的的整體解決方案。

易方客戶(hù)服務(wù)中心 運營(yíng)總監 陳哲敏

　　 畢業(yè)于上海師范大學(xué)。陳先生曾在呼叫中心行業(yè)的各個(gè)階段中工作，接受過(guò)AT&T專(zhuān)業(yè)呼叫中心代表培訓并于1999年獲得‘最佳表現獎’。同年，陳先生任職于ITS，負責項目團隊的管理和培訓新成員，執行并參與過(guò)西門(mén)子、寶潔、JJCC、Monsanto等項目。他對ITS公司最大的貢獻在于為其組建了自己的電話(huà)銷(xiāo)售團隊，負責為公司招募第一批電話(huà)銷(xiāo)售人員并進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓，通過(guò)陳先生的努力，新組建的電話(huà)銷(xiāo)售隊伍順利完成了第一個(gè)項目，并在后來(lái)逐漸成熟。在2004年至2006年間，陳先生服務(wù)于中國平安保險公司和中國生命人壽保險公司，熟悉保險業(yè)電話(huà)客服特點(diǎn)。2006年加入易方客戶(hù)服務(wù)中心，他對易方的貢獻包括呼叫中心團隊組建，流程建設，制度建設等，目前具體負責現場(chǎng)400席規模的項目管理和運營(yíng)，并且業(yè)已取得階段性巨大成功。