菲律賓聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)（Contact Center Association of the Philippine）的一些成員預(yù)計(jì)，盡管不斷變化的社區(qū)隔離會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響，但該協(xié)會(huì)的增長(zhǎng)速度會(huì)更快。

　　CCAP總裁Jojo Uligan說(shuō)：“2020年，許多企業(yè)（如聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)）都將重點(diǎn)放在保持運(yùn)營(yíng)上，但現(xiàn)在，注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了增長(zhǎng)上，并通過(guò)混合工作模式和強(qiáng)化疫苗接種工作幫助啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)。”

　　“這將確保我們的員工安全、健康，并有助于保持我國(guó)作為BPO頂級(jí)目的地的地位，”Uligan說(shuō)。

　　十多年來(lái)，菲律賓被公認(rèn)為世界聯(lián)絡(luò)中心之都。一些獨(dú)立的咨詢報(bào)告，如卡尼全球服務(wù)區(qū)位指數(shù)（Kearney Global Services Location Index）和Tholons全球創(chuàng)新指數(shù)（Tholons Global Innovation Index），繼續(xù)將菲律賓列為BPO和客戶體驗(yàn)服務(wù)的頂級(jí)國(guó)家之一。

　　根據(jù)2020年的創(chuàng)新和數(shù)字、超級(jí)城市、人口、多樣性和包容性，它在Tholons全球創(chuàng)新指數(shù)中排名第五。

　　2021年卡尼全球服務(wù)區(qū)位指數(shù)（Kearney Global Services Location Index）根據(jù)財(cái)務(wù)吸引力、人際交往能力和可用性、商業(yè)環(huán)境和數(shù)字共鳴，將菲律賓排名第十。

　　卡尼報(bào)告指出，為了提高數(shù)字共振分?jǐn)?shù)并“在數(shù)字優(yōu)先世界保持競(jìng)爭(zhēng)力”，該國(guó)應(yīng)該在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域排名更高。

　　其觀察結(jié)果與Everest Group重新校準(zhǔn)的預(yù)測(cè)一致，該預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)菲律賓工業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)將取決于加速的數(shù)字轉(zhuǎn)型、強(qiáng)健的生態(tài)系統(tǒng)、熟練的勞動(dòng)力和強(qiáng)有力的政府支持。

　　該研究發(fā)現(xiàn)了一些挑戰(zhàn)，如由于監(jiān)管的不確定性，人們認(rèn)為商業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)更高，與其他地區(qū)相比，數(shù)字技術(shù)人才的可用性相對(duì)較低。報(bào)告稱，有效解決這些問(wèn)題“將是未來(lái)增長(zhǎng)的關(guān)鍵”。

　　“由于我們的行業(yè)處于數(shù)字加速的前沿，我們從世界各地引入新的想法和專家意見(jiàn)來(lái)幫助解決這些問(wèn)題是非常重要的。Contact Islands旨在成為一個(gè)思想的聚集地，在那里我們將解決新的商業(yè)模式，并不斷發(fā)展，”Uligan說(shuō)。

　　該行業(yè)正準(zhǔn)備圍繞新的運(yùn)營(yíng)模式，以幫助公司在新的商業(yè)環(huán)境中導(dǎo)航，同時(shí)保持員工的健康和安全。這將在2021年Contact Islands會(huì)議上討論，該會(huì)議是CCAP的年度世界級(jí)會(huì)議，將于2021年9月27日至10月1日舉行。

　　Uligan說(shuō)：“我們繼續(xù)堅(jiān)定地追求保持菲律賓作為客戶體驗(yàn)服務(wù)頂級(jí)目的地的地位。從調(diào)整、進(jìn)一步完善到展望后新冠病毒時(shí)代的商業(yè)環(huán)境，我們希望提供前景和必要的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以推動(dòng)該行業(yè)的增長(zhǎng)。”