Syllable公司專門為綜合傳送網(wǎng)絡(luò)和醫(yī)院提供聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化技術(shù)，最近宣布與休斯頓衛(wèi)理公會(huì)（Houston Methodist）建立伙伴關(guān)系，幫助管理新的COVID19疫苗接種請(qǐng)求的呼叫量。由于對(duì)治療的明顯高需求，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)完全不堪重負(fù)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)正在努力確保所有這些至關(guān)重要的呼叫都得到妥善管理。通過(guò)實(shí)現(xiàn)Syllable的COVID-19指揮中心，聯(lián)絡(luò)中心可以自動(dòng)化處理初步問(wèn)題，改善客戶體驗(yàn)。

　　“Syllable很榮幸能與這樣一個(gè)具有前瞻性思維和創(chuàng)新性的組織合作，”Syllable首席醫(yī)療官AdamR。Silverman醫(yī)學(xué)博士說(shuō)：“休斯頓衛(wèi)理公會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)層了解患者面臨的挑戰(zhàn)，并積極致力于通過(guò)智能應(yīng)用技術(shù)消除護(hù)理障礙。我們共同創(chuàng)造患者與患者所需護(hù)理之間的最短距離。”

　　早在三月份，休斯頓衛(wèi)理公會(huì)就與Syllable合作，協(xié)助處理大量與COVID-19測(cè)試和預(yù)約安排相關(guān)的患者問(wèn)詢。當(dāng)這家醫(yī)院被認(rèn)可為美國(guó)第一個(gè)學(xué)術(shù)醫(yī)療中心，將恢復(fù)的COVID-19患者捐獻(xiàn)的血漿輸給危重病人時(shí)，它收到了更多的來(lái)電和網(wǎng)絡(luò)流量。在頭六個(gè)月，自動(dòng)電話的比率平均在87%左右。