Syllable公司專門為綜合傳送網(wǎng)絡和醫(yī)院提供聯(lián)絡中心自動化技術，最近宣布與休斯頓衛(wèi)理公會（Houston Methodist）建立伙伴關系，幫助管理新的COVID19疫苗接種請求的呼叫量。由于對治療的明顯高需求，聯(lián)絡中心已經(jīng)完全不堪重負，醫(yī)院網(wǎng)絡正在努力確保所有這些至關重要的呼叫都得到妥善管理。通過實現(xiàn)Syllable的COVID-19指揮中心，聯(lián)絡中心可以自動化處理初步問題，改善客戶體驗。

　　“Syllable很榮幸能與這樣一個具有前瞻性思維和創(chuàng)新性的組織合作，”Syllable首席醫(yī)療官AdamR。Silverman醫(yī)學博士說：“休斯頓衛(wèi)理公會的領導層了解患者面臨的挑戰(zhàn)，并積極致力于通過智能應用技術消除護理障礙。我們共同創(chuàng)造患者與患者所需護理之間的最短距離。”

　　早在三月份，休斯頓衛(wèi)理公會就與Syllable合作，協(xié)助處理大量與COVID-19測試和預約安排相關的患者問詢。當這家醫(yī)院被認可為美國第一個學術醫(yī)療中心，將恢復的COVID-19患者捐獻的血漿輸給危重病人時，它收到了更多的來電和網(wǎng)絡流量。在頭六個月，自動電話的比率平均在87%左右。