CTI論壇(ctiforum.com)2月26日消息（編譯/老秦）:近日，Twilio的Engagement Cloud，它的一系列用于構建新的客戶(hù)體驗的產(chǎn)品，即將獲得一個(gè)新功能。根據我們收到的消息，該公司計劃在3月份的Enterprise Connect會(huì )議上發(fā)布一個(gè)完整的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案測試版。當請求確認時(shí)，Twilio稱(chēng)無(wú)可奉告。

　　隨著(zhù)該產(chǎn)品的推出，Twilio可能會(huì )與一些目前正在向企業(yè)銷(xiāo)售聯(lián)絡(luò )中心解決方案的客戶(hù)發(fā)生沖突。通過(guò)一封內部郵件的副本，我們看到了即將推出的新產(chǎn)品，該公司的目標顯然是為了避免這種印象，這可能是因為擔心此舉將損壞與當前這個(gè)市場(chǎng)里一些玩家的關(guān)系，因為這些玩家同時(shí)使用著(zhù)Twilio的服務(wù)。

　　到目前為止，Twilio將其各種APIs定位為開(kāi)發(fā)新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的基礎。通過(guò)Flex，它將把這些服務(wù)捆綁在一起，使開(kāi)發(fā)人員更容易地構建這些服務(wù)。

　　我們的理解是Twilio Flex，因為服務(wù)現在被調用（盡管在發(fā)布日期之前可能會(huì )發(fā)生變化），它將跟隨公司大部分產(chǎn)品的腳步，因為它將強調開(kāi)發(fā)人員的經(jīng)驗。例如，它將允許系統集成商在Flex頂部構建一個(gè)定制的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　Twilio Flex將為他們提供基本構建塊來(lái)實(shí)現通信體驗，為這些企業(yè)的人力資源管理和人力資源優(yōu)化套件（即所有的聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品，像電話(huà)錄音、座席培訓、語(yǔ)音分析、等等）提供單點(diǎn)登錄和集成，以及與他們后臺員工調度系統的集成。

　　顧名思義，Twilio將此服務(wù)定位為一個(gè)非常可定制的解決方案，盡管這也意味著(zhù)它需要在客戶(hù)端進(jìn)行一些額外的集成工作才能使其工作。然而，Twilio認為正是這種定制使得企業(yè)能夠優(yōu)化他們的聯(lián)絡(luò )中心。

　　根據我們的消息來(lái)源，該發(fā)布目前定于3月12日，在奧蘭多舉行的Enterprise Connect會(huì )議的第一天，該會(huì )議的重點(diǎn)是聯(lián)絡(luò )和呼叫中心市場(chǎng)。