Avaya 云解決方案負責人Mercer Rowe在云計算與人工智能領(lǐng)域工作了17年，人們經(jīng)常問他，為什么要離開IBM沃森團隊加入一家電話方案公司？

　　Mercer Rowe解釋，第一，Avaya擁有好的科技，連接服務(wù)著300多萬個席位；第二，在人工智能和云應(yīng)用方面技術(shù)領(lǐng)先；第三，有一個龐大的消費合作伙伴社區(qū)。

　　云計算平臺正是所有這些優(yōu)勢的基礎(chǔ)，而以語音為核心的云計算將是未來最大的商機。

　　Mercer Rowe說他加入Avaya 6星期來，看到新的投資、新的人才、高速成長，他將讓云產(chǎn)品家族更加簡化，更模塊化，使Avaya成為一家靈活、迅猛發(fā)展的云平臺供應(yīng)商，帶領(lǐng)大家向云進軍。

　　Avaya宣布本季度將收購云中心領(lǐng)先公司SPOKEN。Mercer Rowe介紹，SPOKEN公司擁有眾多的專利和非常好的產(chǎn)品，把人工智能、機器學習云與Avaya連接在一起，為客戶無縫登上智能云，把Avaya與Salesforce等應(yīng)用融為一體。

　　Spoken CEO介紹了非常棒的Spoken產(chǎn)品，指出云+AI可以給客戶快速賦能，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

　　的確，任何人的工作都需要科技進行賦能。現(xiàn)在，只需登陸Avaya云，利用模板，就能輕松構(gòu)建起業(yè)務(wù)工具和組織架構(gòu)，并在應(yīng)用中從語音到文本實時進行轉(zhuǎn)化，記錄客戶的要求，建立高效的溝通。

　　Arise以Spoken作為聯(lián)系中心平臺，讓員工在家就能工作，尤其在災(zāi)后重建場景中屢建奇功。

　　Mercer Rowe指出，更多更好的云解決方案將接踵而來，為Avaya全渠道聯(lián)絡(luò)中心等優(yōu)秀方案帶來新元素。