語(yǔ)音分析公司Mattersight就看到了潛在的商機。Mattersight認為個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是提高獲客效率的關(guān)鍵，它們通過(guò)AI技術(shù)可以在30秒內判斷和識別講話(huà)者的性格，下游合作公司則可以依據客戶(hù)性格特點(diǎn)為他們提供針對性的個(gè)性化的廣告以及客服服務(wù)。Mattersight希望這項技術(shù)可以用在A(yíng)mazon Echo、Google Home以及其他用語(yǔ)音進(jìn)行控制的智能設備上。

　　在過(guò)去10年多時(shí)間，Mattersight錄下了超過(guò)10億消費者的客服電話(huà)記錄，這些電話(huà)記錄來(lái)自美國富國銀行、希爾頓酒店、前進(jìn)保險公司和美國連鎖藥店CVS等。然后Mattersight使用了一種叫做進(jìn)程通信的模型來(lái)分析消費者在講電話(huà)過(guò)程中使用的詞匯，并通過(guò)機器學(xué)習不斷訓練這個(gè)算法模型。現在Mattersight的算法模型可以在人講話(huà)30秒內判斷出講話(huà)人的性格。

　　進(jìn)程通信模型最早于上世紀70年代被TaibiKahler博士發(fā)明出來(lái)，這種模型可以實(shí)時(shí)追蹤人們的互動(dòng)行為，并實(shí)時(shí)給出相應判斷。NASA使用進(jìn)程通信模型來(lái)篩選宇航員的歷史已有20多年。

　　Mattersight的總經(jīng)理Traba表示，他們希望將這種技術(shù)可以通過(guò)API或者網(wǎng)絡(luò )服務(wù)接入服務(wù)中心的客服機器人，那么針對不同的消費者，客服機器人就可以改變自己的對話(huà)策略。比如消費者Andy的性格是嚴肅嚴謹的，而Andy妻子的性格是幽默有活力的，那么客服機器人在分別接待Andy和Andy妻子時(shí)，使用的語(yǔ)言、語(yǔ)氣和語(yǔ)調都會(huì )有所不同。

　　Traba認為語(yǔ)音生物識別在未來(lái)會(huì )被廣泛應用于智能硬件上，并輔助硬件自帶的智能助手進(jìn)行個(gè)性化廣告營(yíng)銷(xiāo)。此類(lèi)智能硬件產(chǎn)品包括現在比較常見(jiàn)的智能音箱，如AmazonEcho或是GoogleHome，當然還會(huì )包括其他含有智能助手的產(chǎn)品，比如吸塵器、汽車(chē)、輪椅等等。三星近期也宣布他們計劃將新的智能助手Bixby植入三星所有的產(chǎn)品中。

　　Traba還認為，就像IP地址會(huì )透露你的信息，電話(huà)號碼會(huì )透露你的信息，聲紋也會(huì )透露你的信息。而一個(gè)人的聲紋是和他的指紋一樣是獨一無(wú)二的，這個(gè)特性使得客服機器人可以在數據庫中進(jìn)行對比查詢(xún)，然后找出這個(gè)聲紋信息對應的客戶(hù)消費者，根據這個(gè)消費者“檔案”中記錄的性格特點(diǎn)和交流喜好來(lái)靈活調整對話(huà)方式。

　　其實(shí)市面上已有一些公司開(kāi)始使用語(yǔ)音生物識別技術(shù)來(lái)防詐騙或是提供服務(wù)。比如，Citi于近期宣布在印度和東南亞已擁有100萬(wàn)消費者在使用它們的語(yǔ)音認證程序，這個(gè)程序可以通過(guò)語(yǔ)音生物識別技術(shù)來(lái)確認來(lái)電人的身份。

　　匯豐銀行則正在使用Nuance Communications的軟件在電話(huà)中對消費者的聲音進(jìn)行身份認證，一旦確認消費者則可以免告知密碼。除了匯豐銀行，福特也在上個(gè)月宣布開(kāi)始使用Nuance的技術(shù)方案，在其同步娛樂(lè )信息系統上提供語(yǔ)音識別服務(wù)。

　　YouFirst推出了一款AI動(dòng)力情感引擎。YouTuber使用唯一的YouFirst鏈接設置其視頻，然后YouFirst系統可以將視頻作為“潛行預覽”或“首先查看”內容，判斷出哪些受眾群體會(huì )對這個(gè)視頻更感興趣，并將視頻內容傳遞給這個(gè)群體。然后在向觀(guān)眾顯示視頻之前，YouFirst要求觀(guān)看觀(guān)眾的面部并衡量他們對視頻的反應的權限。通過(guò)收集的觀(guān)看者數據，YouFirst可以告訴創(chuàng )作者他們的視頻中哪些部分觸發(fā)了觀(guān)看者的強烈情緒，哪些部分對觀(guān)看者的情緒波動(dòng)較小。此外它還可以告訴創(chuàng )作者哪些人喜歡哪些內容。這意味著(zhù)創(chuàng )作者可以使用有強觸發(fā)能力的視頻部分來(lái)創(chuàng )建預告片，并且還可以針對不同的觀(guān)眾來(lái)創(chuàng )建不同的預告片。

　　Influential則是從社交營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域獲得了靈感。Influential的創(chuàng )始人表示他們發(fā)現社交媒體大V可以以一種感覺(jué)更真實(shí)、更人性化的方式向目標受眾傳播品牌信息。因此Influential的檢測工具通過(guò)兩項Watson的服務(wù)——個(gè)性分析和Alchemy Language（一種能夠分析情緒、關(guān)鍵字等高級概念的自然語(yǔ)言處理程序），去分析大V們所寫(xiě)的文本內容，并將其劃分入52個(gè)人格特質(zhì)中。到目前為止，Influentail已經(jīng)收集了對超過(guò)10000名大V的分析，而這些人的關(guān)注者總數，超過(guò)40億。當某個(gè)品牌向Influential提出他們的營(yíng)銷(xiāo)目標時(shí)，它們就使用Watson來(lái)識別該品牌最顯著(zhù)的特征，然后匹配與其特質(zhì)最相符、關(guān)注者相關(guān)度最高的大V。Influential在2016年超級碗參與了起亞的廣告業(yè)務(wù)。