Genesys呼叫中心業(yè)務(wù)規模逐年穩步增長(cháng)。和現有的VoIP網(wǎng)關(guān)廠(chǎng)家的合作也是越來(lái)越緊密，在需要高質(zhì)量網(wǎng)關(guān)的同時(shí)，也需要降低整個(gè)通訊系統的硬件成本。而Synway和Genesys的合作，就是設法給客戶(hù)提供了一個(gè)更強大、更具成本優(yōu)勢的通訊系統解決方案。

　　在美國本土，Synway與Genesys合作的過(guò)程中，Synway的SMG2000系列E1/T1網(wǎng)關(guān)和SMG3000系列電信級E1/T1網(wǎng)關(guān)，被選擇與Genesys的呼叫中心系統互聯(lián)。新的解決方案可滿(mǎn)足大型或小型呼叫中心的需求。其中SMG3000電信級E1/T1網(wǎng)關(guān)特別適用于電信級ISP和大型企業(yè)。

　　在運營(yíng)的過(guò)程中SynwayVoIP網(wǎng)關(guān)具有高效的呼叫分類(lèi)功能(call classification)，這來(lái)源于Synway網(wǎng)關(guān)自帶的篩號功能，對于提高Genesys的呼叫中心（高密度OBD、預測撥號、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等）的撥號效率和降低運營(yíng)成本至關(guān)重要。它不僅幫助最低化撥號成本，而且最大化撥號（人力和網(wǎng)絡(luò )）資源價(jià)值。通過(guò)呼叫分類(lèi)，OBD應用可以將Genesys的撥號效率提高高達60％，而成本降低20%。并為代理和訂購者帶來(lái)更高的滿(mǎn)意度。而且，該解決方案還提供一個(gè)高度集成的和直觀(guān)的管理系統，可以簡(jiǎn)單方便的管理整個(gè)平臺。