CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）：現(xiàn)在，那些致電企業(yè)熱線的人都喜歡跟人類座席溝通來回答和解決他們的問題。如果亞馬遜找到某種方法，這一現(xiàn)象在未來就有可能會改變，因為他們要用Alexa替換所有的人類呼叫中心座席。雖然沒有具體細節(jié)的確認，但看起來這一零售業(yè)巨頭已經(jīng)準備出手了。
根據(jù)The Information的報告，亞馬遜已經(jīng)準備好了Alexa的商業(yè)版本，它能夠以語音和文本兩種方式回答問題。這項新的服務取決于這家公司開發(fā)的一個新的名為“Lily”的軟件，預計將于本月公布。
包含在這一軟件里的是亞馬遜開發(fā)的應用程序Lex和Polly，它們意味著聊天機器人具備了語音和文本聊天的能力。因此，這一軟件在沒有人類干預的情況下就能滿足大部分的服務需求。
當然，總是會有與人類座席溝通的需求，因此，即使企業(yè)使用了Alexa取代呼叫中心的大部分人類員工，他們仍然需要保留一小部分人工座席。
如果亞馬遜成功將Alexa推向呼叫中心行業(yè)，五年內的價值約在150億美元左右，它將是一個游戲規(guī)則的改變和重新制訂者。當然，面對這樣一個有利可圖的前景，亞馬遜會全力以赴，零售巨頭需要這個機會。
基于最近在物聯(lián)網(wǎng)設備上黑客和漏洞的趨勢，智能助手正在接受額外的隱私監(jiān)管機構的審查。
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