雖然我不喜歡將這款機器人叫做聊天機器人(chatbot)，但機器人作為會(huì )話(huà)消息代理，無(wú)疑是最簡(jiǎn)單的方式。我們研發(fā)出幾個(gè)不同級別的聊天機器人，可以對簡(jiǎn)單的詐騙消息回答客戶(hù)“是”或“否”，還可以進(jìn)行復雜的會(huì )話(huà)消息代理，與客戶(hù)進(jìn)行正常對話(huà)。Teller公司的這項發(fā)明是一件非常好的事情，能夠幫助銀行自動(dòng)回答客戶(hù)的問(wèn)題。
Teller公司在16年1月開(kāi)始構建一個(gè)聊天機器人，旨在是開(kāi)發(fā)類(lèi)似于WebMD（美國最大的醫療健康服務(wù)網(wǎng)站）一樣的網(wǎng)站，解決客戶(hù)的個(gè)人財務(wù)問(wèn)題。Teller公司的愿景是創(chuàng )建一個(gè)數據庫，其中包含經(jīng)過(guò)深思熟慮的答案和建議。這樣客戶(hù)提出有關(guān)儲蓄，預算，信用等問(wèn)題時(shí)，任何機器人都能夠立即做出回應。
當時(shí)，Teller公司進(jìn)行了一項Google調查，了解人們通常通過(guò)什么途徑獲得個(gè)人財務(wù)問(wèn)題的幫助。排名靠前的兩個(gè)結果如預期一樣：通過(guò)Google搜索和詢(xún)問(wèn)家人朋友來(lái)獲得幫助。Teller公司認為通過(guò)這兩個(gè)途徑獲得幫助很好，但是Google搜索可能會(huì )耗時(shí)，詢(xún)問(wèn)家人朋友得到的回答可能不準確。因此，Teller公司為基本個(gè)人理財主題設置了一個(gè)數據庫，包含問(wèn)題，定義和解釋?zhuān)ㄟ^(guò)文本消息界面可以進(jìn)入訪(fǎng)問(wèn)。數據庫取名為T(mén)eller。
在聊天機器人中，Teller公司運行一個(gè)Node.js服務(wù)器，將Twilio文本消息通過(guò)API傳遞連接到API。ai，用于理解自然語(yǔ)言。Teller公司自己編寫(xiě)了Node.js服務(wù)器的代碼，以便在回應客戶(hù)之前執行后端計算，發(fā)送圖片和信息圖表消息，以及使用其他自定義函數。因為發(fā)現許多現成的“chatbot構建器”的限制，我選擇大部分代碼自己編寫(xiě)，并運行自己的服務(wù)器。
經(jīng)過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的嘗試后，打算將機器人直接推銷(xiāo)給用戶(hù)（B2C），但最終我改變了這個(gè)決定。Teller公司可以與銀行或信用合作社合作，大量的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數據庫，都將從消息服務(wù)中受益。將數據庫優(yōu)化為適應銀行或信用合作社使用，需要進(jìn)行大量的工作：更新服務(wù)器，更新內容，更新腳本和更新品牌。數據庫的主要重點(diǎn)從金融教育改為銀行客戶(hù)服務(wù)。如果將數據庫更快地投入市場(chǎng)，將會(huì )開(kāi)啟一個(gè)未來(lái)賺錢(qián)的道路。
試點(diǎn)計劃
花費大量的時(shí)間尋找合作伙伴，最終布魯克林合作社決定使用聊天機器人。布魯克林合作社是美國紐約市最具創(chuàng )新精神和以客戶(hù)為中心的銀行之一。他們非常注重社區銀行，真正關(guān)心金融知識教育，非常重視為人民提供金融產(chǎn)品，提供貸款和抵押貸款服務(wù)。
上周，我們啟動(dòng)了一個(gè)試點(diǎn)，允許布魯克林合作社成員與銀行通過(guò)短信通信。客戶(hù)現在可以詢(xún)問(wèn)一些常見(jiàn)問(wèn)題，如：最近銀行政策，如何開(kāi)立和關(guān)閉帳戶(hù)，如何使用自動(dòng)付款等功能。布魯克林合作社還將獲得Teller公司最初開(kāi)發(fā)的教育材料，回答客戶(hù)有關(guān)建立預算，減少債務(wù)和提高信貸的問(wèn)題。
對于這個(gè)試點(diǎn)，我們可以從三個(gè)方面看到它的優(yōu)點(diǎn)：
布魯克林合作會(huì )員：會(huì )員可即時(shí)獲得所咨詢(xún)問(wèn)題的答案，并且在客戶(hù)不知道應該詢(xún)問(wèn)誰(shuí)的情況下，可能發(fā)現一個(gè)入口可以咨詢(xún)其他個(gè)人財務(wù)問(wèn)題。
布魯克林合作社：信用合作社能夠自動(dòng)化回答客戶(hù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，并為個(gè)人理財教育提供額外的資源。
Teller公司：能夠方便追蹤人們提出的問(wèn)題類(lèi)型，并為未來(lái)構建一個(gè)更強大的數據庫和腳本提供基礎
展望未來(lái)
今后我打算全力以赴，確保個(gè)人金融聊天機器人順利運行，并為使用它客戶(hù)提供一個(gè)偉大的體驗。與此同時(shí)，Teller公司很愿意與其他銀行，信用合作社和金融知識組織進(jìn)行合作。
