參與Gartner調(diào)查分析的20家服務提供商2015年CRM與客戶體驗實施服務收入最低不少于2億美元，并且為大型企業(yè)提供CRM與客戶體驗商業(yè)戰(zhàn)略、咨詢、技術設計及實施服務，同時在全球多個主要地區(qū)開展經(jīng)營活動。評估服務提供商的依據(jù)是其執(zhí)行能力和愿景的完整度。

　　凱捷數(shù)字客戶體驗實踐負責人Pierre-Yves Glever表示：“很榮幸，我們憑借在愿景和執(zhí)行力方面的表現(xiàn)，獲評為Gartner客戶體驗與CRM實施服務魔力象限的領導者。我們的經(jīng)驗和專長有一套行之有效的工具、加速器和方法作保障，再輔以高度自適應過程，確保了我們能夠滿足特殊的數(shù)字客戶體驗需求。我們的目標是將企業(yè)各個組成部分結合成一個有機整體，從而幫助企業(yè)與其用戶保持更加密切的聯(lián)系。企業(yè)將整個重心集中在客戶身上，這便成為業(yè)務轉(zhuǎn)型的催化劑。”

　　Gartner的分析顯示，該魔力象限的領導者創(chuàng)造出多種業(yè)務與技術能力，包括客戶體驗戰(zhàn)略、業(yè)務轉(zhuǎn)型咨詢、客戶分析、企業(yè)架構與設計、CRM技術專長、特定領域?qū)ｉL以及業(yè)務變更管理。他們表現(xiàn)出強勁的相對收入增長以及多地區(qū)間業(yè)務伸縮能力。他們正在將客戶滿意度提升到新的高度。

　　凱捷數(shù)字客戶體驗實踐解決了涉及客戶互聯(lián)能力的所有問題——從客戶洞察、體驗設計與技術，到人與治理的轉(zhuǎn)變。憑借無縫客戶互動、商業(yè)管理和全渠道體驗等產(chǎn)品與服務，一支分布在20多個國家超過9，000顧問的專業(yè)隊伍，以及深度合作的生態(tài)系統(tǒng)，凱捷有能力提供定制化體驗，降低客戶服務成本，推動銷售收入增長。

　　Gartner，全球CRM與客戶體驗實施服務魔力象限，2016年12月1日

　　凱捷在全世界40多個國家擁有超過18萬名員工，是全球領先的咨詢、信息技術和外包服務提供商之一。2015年，凱捷全球營業(yè)額達119億歐元。凱捷通過其獨有的“協(xié)同業(yè)務體驗Collaborative Business ExperienceTM方式，利用其全球交付模式“Rightshore®”，有效平衡世界各地的最佳資源，幫助客戶創(chuàng)建并提供適應其業(yè)務需求的最優(yōu)化解決方案。