CTI論壇(ctiforum.com)6月3日消息（編譯/老秦）: 新西蘭對于許多美國人來(lái)說(shuō)都知道是指環(huán)王魔戒三部曲拍攝的地方，那里的人們玩橄欖球，是世界上最美麗的旅游目的地之一。對于新西蘭人或者Kiwis人來(lái)說(shuō)，這個(gè)島就是家。Farmside，一個(gè)農村寬帶提供商，建設了最先進(jìn)的呼叫中心，為這個(gè)國家中的五百萬(wàn)人口提供服務(wù)。
根據提馬魯（Timaru）先驅報的在線(xiàn)文章，位于提馬魯這座新西蘭南部地區重要港口城市的這個(gè)呼叫中心實(shí)際上沒(méi)有電話(huà)。相反，呼叫中心完全依賴(lài)于計算機，使公司跟蹤所有來(lái)電，電子郵件和Web信息，包括社交媒體互動(dòng)，這些都在一個(gè)平臺上得以實(shí)現。
“在這個(gè)行業(yè)里每個(gè)人都為了省錢(qián)，這就是為什么他們要外包出去。但是，我們希望我們是不同的，我的農村客戶(hù)希望與本地人交談，”客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售經(jīng)理斯特凡·威爾遜（Stefan Wilson）告訴蒂馬魯先驅報說(shuō)。“我們也希望我們的系統是面向未來(lái)的，以至于我們未來(lái)不需要再投資太多的資金去追趕趨勢。”
該公司使用的呼叫中心解決方案讓管理者對一切正在發(fā)生的有完整的、實(shí)時(shí)的監督。經(jīng)理們可以與正在跟客戶(hù)通話(huà)的座席交流，而客戶(hù)卻是聽(tīng)不到的，并分析和系統智能幫助確定哪些座席是最適合來(lái)處理呼叫的。
這種技術(shù)經(jīng)常被大型的國內和國際呼叫中心所使用，但其更加本地化的有效應用則有點(diǎn)罕見(jiàn)。對于這種情況，服務(wù)和銷(xiāo)售經(jīng)理斯特凡·威爾遜（Stefan Wilson）認為向新西蘭人民提供這種本地化和近距離的呼叫中心服務(wù)是絕對必要的
到目前為止，Farmside呼叫中心采取的是在60秒內管理80%的呼叫。他們的目標是將這不那么可怕的等待時(shí)間再縮短一半。
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