華為和全球領(lǐng)先的咨詢(xún)公司OVUM聯(lián)合發(fā)布了精品網(wǎng)白皮書(shū)。該白皮書(shū)指出：精品網(wǎng)是運營(yíng)商吸引和留住用戶(hù)的先決條件。
網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量能為運營(yíng)商提供重要的差異化競爭力，并帶來(lái)切實(shí)的商業(yè)價(jià)值。無(wú)論是從用戶(hù)個(gè)人能直接體驗的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量還是從三方機構的調研結果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量都是用戶(hù)選擇運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的關(guān)鍵因素。OVUM 2014年發(fā)布的用戶(hù)調研報告定義了精品網(wǎng)的關(guān)鍵要素，包括了網(wǎng)絡(luò )覆蓋、速率、容量、連續穩定的網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和隨時(shí)隨地能接入的能力。此次發(fā)布的白皮書(shū)中，OVUM列舉出了移動(dòng)運營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提升的關(guān)鍵參考步驟。
“基于全球移動(dòng)用戶(hù)調研和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量要求領(lǐng)域的持續研究，我們認為網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是移動(dòng)運營(yíng)商吸引和維系客戶(hù)的最重要的因素。我們在白皮書(shū)中給出了在提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的建議，供全球運營(yíng)商參考。”OVUM首席分析師Daryl這樣說(shuō)道。
第一點(diǎn)建議是網(wǎng)絡(luò )規劃。運營(yíng)商要從最終用戶(hù)體驗出發(fā)，制訂清晰的網(wǎng)絡(luò )目標。基于業(yè)務(wù)質(zhì)量的全網(wǎng)評估能夠幫助運營(yíng)商識別出關(guān)鍵點(diǎn)和面臨的挑戰。從商業(yè)目標出發(fā)的優(yōu)秀規劃能夠幫助運營(yíng)商有效管理整個(gè)進(jìn)程并且獲得最佳結果。完整的關(guān)鍵性能指標（KPI）和關(guān)鍵質(zhì)量指標（KQI）體系是運營(yíng)商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量量化并構建網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量競爭力的前提。
第二點(diǎn)建議是持續性的評估和優(yōu)化。運營(yíng)商在質(zhì)量提升的過(guò)程中，要不斷的評估網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、競爭情況和面臨的挑戰。網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不是一成不變的，重大的事件甚至有可能使網(wǎng)絡(luò )癱瘓。同時(shí)，新業(yè)務(wù)的發(fā)展，如視頻業(yè)務(wù)、在線(xiàn)游戲業(yè)務(wù)、VoLTE業(yè)務(wù)等也對網(wǎng)絡(luò )提出了不同的要求和挑戰。
第三點(diǎn)建議是尋找強力的合作伙伴來(lái)一起開(kāi)展和管理網(wǎng)絡(luò )轉型的過(guò)程。白皮書(shū)列舉了強力合作伙伴所要具備的關(guān)鍵能力點(diǎn)： 成功完成網(wǎng)絡(luò )轉型的經(jīng)驗；支持運營(yíng)商抓住收入提升機會(huì )點(diǎn)的能力；持續性的在客戶(hù)體驗管理領(lǐng)域（CEM）進(jìn)行投資；對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量規劃優(yōu)化有著(zhù)深刻的理解。
“華為是全球運營(yíng)商的長(cháng)期合作伙伴，通過(guò)我們在業(yè)務(wù)質(zhì)量建模，精確業(yè)務(wù)質(zhì)量問(wèn)題定界定位以及多廠(chǎng)家多網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的優(yōu)化能力，我們持續支撐運營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。這份白皮書(shū)對于想要聚焦提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是必不可少的。”華為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運作部部長(cháng)魏兵說(shuō)道。
華為SmartCare?網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)質(zhì)量提升解決方案通過(guò)提供卓越的業(yè)務(wù)質(zhì)量體驗幫助運營(yíng)商提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。截止2014年底，華為已幫助全球超過(guò)100張網(wǎng)絡(luò )提升網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)質(zhì)量。。
