• 創(chuàng )新的移動(dòng)數據包需要更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求
• 基于應用的包降低了超額的風(fēng)險，有助于穩定價(jià)格
• 共享數據包鼓勵用戶(hù)接入更多的終端

　　領(lǐng)先的移動(dòng)運營(yíng)商正通過(guò)越來(lái)越有創(chuàng )意的移動(dòng)數據包向價(jià)值鏈上游移動(dòng)。將比以往更加注重客戶(hù)滿(mǎn)意度，提供能真正解決用戶(hù)需求的創(chuàng )新套餐。

　　快速掃描顯示“一招打遍天下”的數據包已經(jīng)過(guò)時(shí)。競爭壓力促使運營(yíng)商解決與移動(dòng)數據包相關(guān)的棘手問(wèn)題。基于個(gè)人，運營(yíng)商已開(kāi)發(fā)數據包策略來(lái)適應他們個(gè)性化的市場(chǎng)。然而，在全球范圍內，涌現了6個(gè)維度的移動(dòng)數據包創(chuàng )新模式，如圖1所示。

　　圖1. 移動(dòng)數據包創(chuàng )新的6個(gè)維度

　　本篇文章側重于基于應用的移動(dòng)數據包和共享移動(dòng)數據包。

　　基于應用的移動(dòng)數據包

　　基于應用的包給運營(yíng)商提供了一個(gè)吸引用戶(hù)的機會(huì )，并從移動(dòng)數據中提高收入。在這些數據包中的應用不計入用戶(hù)的月度數據補貼，從而消除了使用這些應用會(huì )超數據流量的擔心。基于應用的包特別吸引那些使用數據密集型應用（如移動(dòng)視頻）的用戶(hù)。

　　減少超額費用風(fēng)險

　　用戶(hù)所需要的是一個(gè)小額的月租費，甚至當用戶(hù)訂購頂級移動(dòng)數據包的時(shí)候這筆小額費用有時(shí)會(huì )被放棄。用戶(hù)為減少不得不額外付費的概率，在更穩定的價(jià)格和能隨心所欲使用喜歡的應用的自由之間取得折衷。研究顯示價(jià)格從來(lái)都是個(gè)敏感問(wèn)題，減少超額概率保證了客戶(hù)滿(mǎn)意度、更好的品牌形象和較高的客戶(hù)保留率。

　　基于應用的包是寬帶視頻和多媒體應用的理想選擇。運營(yíng)商能夠將有吸引力的應用轉而變?yōu)樾掠脩?hù)并增加月度訂閱。折扣銷(xiāo)售可以加快吸收更多用戶(hù)。

　　從Airtel到Turkcell

　　應用驅動(dòng)的移動(dòng)數據包已經(jīng)有一段時(shí)間，在那些移動(dòng)數據使用受限的地區特別流行。例如在印度，Bharti Airtel和谷歌合作，發(fā)布了FreeZone，捆綁了Google+、Google 郵箱和搜索引擎。Airtel用戶(hù)可以盡情使用這些應用而不影響他們的數據賬單，他們也可以免費訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站首頁(yè)，不過(guò)如果他們想訪(fǎng)問(wèn)其他頁(yè)面或者下載一個(gè)視頻，他們需要直接購買(mǎi)數據包。

　　類(lèi)似的，Turkcell引入了FacebookZero（Facebook的一個(gè)純文本版本），隨后將免費提供更換成包月無(wú)限制使用Facebook的付費包，自此，Turkcell已經(jīng)提供了包括Facebook、Twitter等社交媒體應用的資費包。

　　在這兩種移動(dòng)應用驅動(dòng)的數據包中，先通過(guò)給用戶(hù)提供免費移動(dòng)數據的方式對推動(dòng)新興市場(chǎng)用戶(hù)、進(jìn)一步向價(jià)值鏈上游移動(dòng)特別有效。

　　主題變奏曲

　　在更加成熟的移動(dòng)數據市場(chǎng)，基于應用的包側重點(diǎn)已經(jīng)擴大，現在運營(yíng)商正使用基于應用的包以完成以下目的：

• 吸引其他運營(yíng)商的數據用戶(hù)
• 實(shí)現差異化和增加產(chǎn)品附加價(jià)值以留住用戶(hù)
• 鼓勵用戶(hù)采用更高資費包

　　例如，作為4G紅色包系列的一部分，Vodafone UK包含了一個(gè)針對Netflix、Sky Sports Mobile TV 或者Spotify Premium的最小半年的訂閱包，鑒于這些產(chǎn)品除了廣受歡迎外，還是帶寬密集型應用，這就很容易看出它們是如何從其他運營(yíng)商吸引用戶(hù)的。隨著(zhù)使用的無(wú)限制，超額流量費用成為過(guò)去。

　　而在西歐，Vodafone Netherlands正積極通過(guò)移動(dòng)數據吸收用戶(hù)，4G移動(dòng)電視資費包首月提供了6個(gè)免費頻道，然后收取7.95歐元的包月費用。

　　請勿驚奇

　　許多基于應用的數據包的成功取決于價(jià)格的確定性，因此當數據流量超額時(shí)向用戶(hù)發(fā)出清晰的告警顯得很重要。

　　例如，當套餐僅支持網(wǎng)頁(yè)接入時(shí)如果一個(gè)用戶(hù)啟動(dòng)了一個(gè)視頻流，用戶(hù)將收到告警信息，這可以通過(guò)一個(gè)屏幕消息或視頻流鏈接自動(dòng)失效的形式來(lái)實(shí)現。用戶(hù)滿(mǎn)意度取決于無(wú)論是運營(yíng)商還是用戶(hù)都知道并且不會(huì )超越他們的限制。